Conclusiones clave
- Amazon Go y Amazon Fresh ofrecen experiencias de compra sin cajero, lo que hace que el pago sea sencillo y más conveniente para los clientes.
- Los riesgos potenciales incluyen despidos laborales para cajeros, vulnerabilidades de seguridad que podrían ser explotadas por delincuentes y problemas de privacidad con respecto a la recopilación de datos.
- A pesar de los cierres de tiendas y la incertidumbre, Amazon sigue comprometido con la popularización de Amazon Go y Fresh, lo que sugiere que pueden dar forma al futuro del comercio minorista.
Han pasado algunos años desde que Amazon anunció sus servicios Go and Fresh. Pero Go y Fresh aún no se han generalizado, y para muchos aún no está claro lo que realmente ofrecen. Entonces, ¿qué son Amazon Go y Amazon Fresh, y cuándo se presentarán en ubicaciones cercanas a usted?
La historia de Amazon Fresh and Go
Amazon no es ajeno a las nuevas empresas, con Audible, Amazon Prime Video y Amazon Music como solo algunos de los servicios que esta empresa ofrece a sus clientes. Junto con estas plataformas virtuales, Amazon se ha sumergido en empresas físicas, como
Entregas de aviones no tripulados de Prime Air, Prime delivery y Amazon Go and Fresh.Amazon Go se lanzó por primera vez en Seattle en diciembre de 2016 y Amazon Fresh se lanzó cuatro años después, en septiembre de 2020.
En febrero de 2023, Amazon anunció que algunas tiendas Amazon Go y Fresh cerrarían para reducir costos, de lo que hablaremos un poco más adelante.
¿Qué es Amazon Go?
Amazon Go es un servicio sin cajero diseñado para eliminar la necesidad de cajas manuales en las tiendas. En la mayoría de las tiendas en todo el mundo, debe pagar sus productos al momento de pagar con un cajero humano o usar una máquina de pago de autoservicio. Ambas opciones requieren alguna entrada manual, ya sea en nombre del cajero o del cliente.
Amazon Go tiene como objetivo hacer que las compras sean mucho más fáciles al permitir que los clientes simplemente salgan de una tienda con sus productos sin pagar físicamente.
Entonces, ¿los clientes pueden irse sin pagar? No exactamente.
Para usar el servicio Amazon Go, debe instalar la aplicación Amazon Go en su teléfono. Después de crear una cuenta, todo lo que necesita hacer es escanear su aplicación a través de su teléfono en la entrada de Amazon Go cuando ingrese a una tienda. Ahora, Amazon Go sabe que estás comprando.
Amazon Go registra todos los artículos que ha comprado utilizando la tecnología "simplemente salga". Amazonas describe esto como "pago sin fricción", un proceso que utiliza sensores, cámaras y aprendizaje automático para identificar los artículos que recogió de la tienda.
Las tiendas equipadas con Amazon Go tienen una puerta de entrada y salida con torniquete. Cuando sale de la tienda con los productos que recogió, se anotan los artículos que tomó y se carga la tarjeta de pago conectada a su cuenta de Amazon Go.
Algunas tiendas de Amazon Go todavía están abiertas, pero son muy raras. En los EE. UU., solo hay tiendas Amazon Go en Nueva York, Los Ángeles, Chicago, San Francisco y Seattle. Si vive en alguna de estas ciudades, es posible que pueda encontrar una tienda Amazon Go cerca de usted, pero sus opciones serán limitadas.
¿Qué es Amazon Fresh?
Hay algunos factores que separan Amazon Go y Amazon Fresh. En primer lugar, las tiendas Amazon Go se ocupan de todo tipo de productos, desde comestibles hasta artículos para el hogar y productos electrónicos. Amazon Fresh, por otro lado, se ocupa únicamente de comestibles. Además, no hay tiendas Amazon Go ubicadas fuera de los EE. UU. En el Reino Unido, todas las tiendas que ofrecen un servicio similar se conocen como Amazon Fresh.
En el momento de escribir este artículo, todas las tiendas de Amazon Fresh en el Reino Unido están ubicadas en Londres.
Algunas tiendas Amazon Fresh con sede en EE. UU. alguna vez tuvieron un nombre diferente. Por ejemplo, una tienda de comestibles Amazon Go Grocery con sede en Seattle pasó a llamarse Amazon Fresh en 2021. Parece que Amazon quiere trazar una línea clara entre sus tiendas que abarcan todo y las que solo venden comestibles.
Hoy en día, hay varias tiendas Amazon Fresh en los EE. UU., incluidas una tienda en Washington DC, Nueva York, Los Ángeles, Seattle y Huntington Beach.
Los riesgos y desventajas de Amazon Go and Fresh
Amazon Go y Fresh parecen tener mucho potencial, especialmente en nuestro mundo acelerado, donde la comodidad suele ser una prioridad. Pero existen algunos problemas y riesgos asociados con estos dos tipos de tiendas.
1. Despidos laborales
Si tiendas como Amazon Go y Fresh se generalizan en el futuro, es probable que veamos a muchos cajeros perder sus trabajos. Sin la necesidad de cajas físicas, las tiendas no necesitarán tanto personal en el piso, lo que permitirá reducir los costos. Los asistentes pueden estar presentes en la salida de Amazon Go, pero es probable que esto no equivalga a la cantidad de cajeros necesarios si la tienda requiere pago físico.
Si bien esto ciertamente se verá como un beneficio para los propietarios de las tiendas, es posible que los empleados se queden sin trabajo. En un mundo donde la automatización reemplaza continuamente el trabajo humano, las tiendas Go and Fresh de Amazon podrían agravar el problema.
2. Jugando el sistema
¿Salir de una tienda sin pagar físicamente? Como criminal, esto puede parecer un sueño hecho realidad.
Por supuesto, Amazon ha tenido en cuenta la seguridad, pero hemos visto muchos nombres importantes, como Microsoft y Twitter, víctima de violaciones de datos, por lo que no hay garantía de que Amazon Go y Fresh no lo sigan traje. Es posible que solo sea necesario explotar una vulnerabilidad de software para desactivar o engañar a los sensores o cámaras de pago de Amazon Go y Fresh.
Debido a este gran riesgo, Amazon debe asegurarse de que su software de pago Go and Fresh sea súper seguro y sea examinado periódicamente para detectar errores.
3. Riesgos de privacidad
Con una aplicación que registra todo lo que compra, cuándo lo compra y cuánto paga, ciertamente hay algunos problemas de privacidad a tener en cuenta tanto con Amazon Go como con Fresh. Dado que Amazon es una marca tan grande, no hay duda de que los actores maliciosos intentarán explotar los servicios Go and Fresh para robar datos, como los detalles de la tarjeta de pago.
Además, Amazon mencionó en su patente de tecnología Go que se puede usar el reconocimiento facial cuando los clientes salen de la tienda. Este es otro procedimiento de recopilación de datos que puede poner en riesgo a los clientes, especialmente en caso de pirateo.
De hecho, en marzo de 2023, varios medios de comunicación informaron que los clientes estaban demandando a Amazon Go por rastrear datos biométricos sin el consentimiento del usuario.
Un Artículo de NBC afirmó que, según la demanda colectiva, Amazon "no alertó a sus clientes de la ciudad de Nueva York de que estaban siendo monitoreados por tecnología que rastrea las formas y tamaños de sus cuerpos, así como su palma huellas dactilares."
Dado que Amazon Go ya enfrenta problemas legales antes de que llegue a la corriente principal, seguramente surgirán muchas preguntas sobre su integridad de privacidad si su popularidad crece. Uno puede preguntarse por qué Amazon necesitaría datos como la forma y el tamaño del cuerpo, y esta decisión por parte de la empresa probablemente generará más sospechas.
4. Cierres consistentes
Desde el lanzamiento de Amazon Go and Fresh, hemos visto cerrar tiendas en los EE. UU. y el Reino Unido. En 2021, se cerró una tienda de comestibles Amazon Go en Redmond, Washington, y un año antes, una tienda Fresh con sede en el norte de Londres también cerró.
Las cosas empeoraron en marzo de 2023, cuando se cerraron ocho tiendas Amazon Go en Seattle, Nueva York y San Francisco.
En el momento de escribir este artículo, parece que las cosas no van demasiado bien para la gama de tiendas presenciales de Amazon, lo que no infunde mucha fe en los clientes de la empresa. Después de todo, ¿qué tipo de base de clientes leales se puede obtener si las tiendas cierran regularmente?
El futuro de Amazon Go y Amazon Fresh
Con tantos cierres de tiendas en 2023, el futuro de Amazon Go y Fresh parece algo incierto. Si bien varias tiendas todavía están en funcionamiento en los EE. UU. y el Reino Unido, ha habido bastantes las ubicaciones cerraron permanentemente entre 2020 y 2023, lo que muestra una tendencia a la baja para Amazon Go y Fresco.
Sin embargo, según GeekWire, Amazon sigue "comprometida" con el formato Amazon Go. El tiempo dirá si la empresa tiene éxito en su misión de popularizar Amazon Go y Fresh, pero por el momento, las cosas se ven un poco sombrías.
Amazon Go y Fresh sugieren el futuro del comercio minorista
Si bien Amazon Go y Fresh aún no se han convertido en tiendas globales, la tecnología de "salir" puede preparar el escenario para futuras tiendas minoristas. Dado que las cajas de autoservicio ya son comunes en todo el mundo, existe una buena posibilidad de que las cajas sin cajero algún día se conviertan en la norma.
