Las estafas de malware están en aumento: cómo detectar una estafa falsa de soporte técnico

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¿Recibió un correo electrónico o una llamada telefónica informándole que su computadora está infectada con malware? Suena aterrador, como si hubiera un problema grave con su computadora. Y la persona que llama ofrece solucionar el problema por usted, si solo paga la tarifa por su soporte técnico.

Este es un tipo de estafa cada vez más común que se dirige a personas que están preocupadas por perder el acceso a su computadora debido a un virus. Los estafadores sin escrúpulos resolverán los problemas con su computadora y tomarán su dinero para una solución que no necesita.

Le mostraremos cómo detectar y evitar estas estafas de soporte técnico falsas.

Cómo los estafadores de soporte técnico lo contactan

Hay una variedad de formas en que los estafadores de soporte técnico tratarán de convencerlo de que su computadora está infectada con malware. A menudo recibirá una llamada telefónica o un correo electrónico de alguien que dice ser un representante de Microsoft. Le dirán que han identificado una amenaza en su computadora o que han detectado actividad sospechosa en su cuenta.

A veces dirán que su computadora tiene un virus o malware. Otras veces dirán que alguien está intentando piratear o acceder a su computadora sin su permiso. O podrían decir que su computadora necesita optimización o actualización.

Luego le dirán que necesita solucionar este problema o que su computadora dejará de funcionar. A veces dicen que si no soluciona el problema, perderá todos sus archivos, como sus fotos o su música.

Una versión alternativa de la estafa utiliza ventanas emergentes en sitios web. Cuando visita un sitio poco fiable, aparecerá una ventana emergente como la de arriba que indica que se ha detectado un virus. Estas ventanas emergentes se pueden diseñar inteligentemente para parecerse a ventanas emergentes reales de Windows o pantallas de error.

Qué sucede cuando responde a una estafa de soporte técnico

Si responde a estas estafas llamando al número de teléfono proporcionado, sucederá una de dos cosas. La primera y más común opción es que los estafadores le venderán el software que, según dicen, solucionará el problema. Lo dirigirán a un sitio web donde ingresará los datos de su tarjeta de crédito y descargará el "software de seguridad".

Cuando ejecuta el software de seguridad falso, a menudo no hará nada en absoluto, pero le dará un mensaje que dice que su computadora ahora está libre de malware, por lo que cree que funcionó. Otras veces, el software puede instalar malware real en su computadora.

La segunda opción es que la persona en el teléfono le dirá que necesita acceso remoto a su computadora. Le indicarán que les dé acceso a su computadora en tiempo real, mientras está hablando por teléfono, y luego tomarán el control de su computadora.

Pretenderán estar reparando su "malware", pero en realidad están instalando software en su computadora que puede usarse para robar su identidad o los detalles de su tarjeta de crédito.

Solo debe permitir que alguien de su confianza, como un amigo o un familiar, tenga acceso remoto a su computadora. Aprender más acerca de Cómo utilizar el acceso remoto de forma segura Cómo usar el acceso remoto de manera eficiente, segura y segura Lee mas .

Cómo distinguir un problema de malware real de uno falso

La única forma de saber si su computadora tiene malware es si lo comprueba usted mismo. Nunca debe creer un correo electrónico, una llamada telefónica o un mensaje de chat que le indique que tiene malware.

Recuerde que Microsoft nunca se pondrá en contacto con usted de esta manera para informarle de un problema con su computadora. Si alguien lo llama afirmando ser un representante de Microsoft, es casi seguro que está mintiendo.

Los mensajes que recibe pueden dar miedo. Pueden decir que se ha detectado una amenaza grave, que se requieren medidas urgentes o que está en peligro de perder todos sus archivos. Pero todo esto es falso, con la intención de asustarlo para que entregue dinero por "apoyo" que no necesita.

Si desea una forma rápida y sencilla de detectar malware por sí mismo, puede usar Windows Defender en Windows 10 4 razones para usar Windows Defender en Windows 10En el pasado, Windows Defender estaba eclipsado por otras opciones, pero ahora es un gran contendiente. Aquí hay algunas razones por las que debería considerar dejar su suite de seguridad a favor de Windows Defender. Lee mas . Este es un paquete integrado que ofrece protección y detección de malware en tiempo real.

Qué hacer si realmente tiene un problema de malware

Si encuentra que tiene malware en su computadora, no se asuste. Puede solucionar el problema fácilmente utilizando herramientas gratuitas que están disponibles en línea, como Malwarebytes. O puede usar el servicio gratuito y oficial de Microsoft Herramienta de eliminación de software malintencionado de Windows.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar el malware de su computadora, consulte nuestro Guía completa de eliminación de malware La guía completa de eliminación de malwareEl malware está en todas partes en estos días, y erradicar el malware de su sistema es un proceso largo que requiere orientación. Si cree que su computadora está infectada, esta es la guía que necesita. Lee mas .

Cuidado con las estafas relacionadas, incluso de empresas de buena reputación

Puede pensar que este tipo de estafas de soporte técnico solo serían creadas por compañías de mala reputación. Si va a una oficina o tienda de computadoras muy conocida y reconocida, no pensaría que podría ser víctima de una estafa.

Desafortunadamente ese no es el caso. Solo en 2019 ha habido dos ejemplos de tiendas conocidas que ofrecen soporte técnico falso a sus clientes.

Recientemente, dos grandes nombres en productos de oficina, Office Depot y support.com, tienen pagó $ 35 millones para resolver una demanda. La demanda alegaba que ambas compañías participaron en una estafa de malware. Ofrecieron un "Programa de comprobación de estado de PC" a sus clientes, pero este programa siempre informó que había encontrado malware incluso cuando no lo había hecho.

Luego se engañó a los clientes para que pagaran a las empresas para eliminar el "malware" inexistente de sus máquinas.

Un segundo problema relacionado surgió el año pasado en Gran Bretaña con la cadena Currys PC World. Durante años el minorista cobraron a los clientes un extra de £ 40 además del precio de una nueva computadora portátil para "preconfiguración" que no habían solicitado. Este cargo fue por la inclusión de una memoria USB para la recuperación.

De hecho, los usuarios pueden fácilmente realizar un restablecimiento de fábrica o usar la restauración del sistema en Windows 10 Cómo restablecer de fábrica Windows 10 o usar Restaurar sistemaDescubra cómo Restaurar sistema y Restablecer valores de fábrica pueden ayudarlo a sobrevivir a cualquier desastre de Windows 10 y recuperar su sistema. Lee mas sin ningún software adicional.

Esto demuestra que debe tener cuidado con cualquier oferta de soporte técnico pago, incluso de compañías "confiables".

No caigas en estafas de soporte técnico

La mejor manera de evitar estafas de soporte técnico es aprender sobre la protección contra malware usted mismo. No crea llamadas telefónicas o correos electrónicos que afirman provenir de Microsoft y que le advierten que su máquina está infectada. Realice sus propios análisis de malware utilizando herramientas gratuitas que pueden detectar y eliminar cualquier malware que encuentre.

Para mantener su computadora a salvo del malware en el futuro, también debe usar algún tipo de software de protección contra malware. Para encontrar el software adecuado, consulte nuestra lista de El mejor software de seguridad para la protección contra malware de Windows 10 El mejor software antivirus para Windows 10¿Quiere reforzar la seguridad en su PC? Estas son las mejores opciones de software antivirus para Windows 10. Lee mas .

Haber de imagen: AndreyPopov /Depositphotos