Cómo obtener soporte técnico para tu Mac con la aplicación de soporte de Apple

Aunque parezca raro, tu Mac también puede enfrentar varios problemas, al igual que tu iPhone. Por lo tanto, si su Mac funciona lentamente o sigue fallando, puede usar la aplicación Soporte de Apple en su iPhone para obtener ayuda.

Apple proporciona tres niveles de soporte en la aplicación Apple Support para ayudar a resolver los problemas que afectan a tu Mac. Te guiaremos a través de todos ellos a continuación.

Descripción general de la aplicación de soporte de Apple

Muchos usan el Aplicación de soporte de Apple para soporte de iPhone, pero también puede usarlo para el soporte de Mac. Puede intentar obtener soporte para cualquier cosa, desde restablecimientos de contraseña hasta problemas de hardware.

Di que necesitas arranque en macOS Recovery en su Apple silicon Mac. Si un paso como este suena desalentador, puede intentar obtener ayuda en la aplicación buscando un tema de soporte relevante para la recuperación de macOS o llamando a un asesor de Apple para que lo guíe a través del proceso.

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Encontrar un tema de soporte relevante para su problema

El primer paso es buscar artículos que puedan ayudarlo a solucionar problemas:

1. Verá una pantalla de bienvenida cuando inicie la aplicación por primera vez. Grifo Continuar.
2. La aplicación puede pedirle permiso de ubicación.
3. En el Apoyo menú, describa su problema en el Cuéntanos qué está pasando campo de texto y toque Próximo.
4. En el siguiente menú, se le pedirá que elija el producto con el que necesita ayuda. Elige tu Mac entre las opciones disponibles.

Por ejemplo, supongamos que su navegador Safari funciona lento. Puede describir el problema en la aplicación y leer artículos sobre posibles problemas y soluciones. Si no encuentra un artículo que lo ayude a solucionar su problema, puede pasar al siguiente nivel de soporte.

También puede proporcionar comentarios a Apple. Es cuestionable si sus comentarios lo ayudarán a resolver su problema, pero Apple puede usarlos para ayudar a mejorar su aplicación de soporte. Simplemente desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y busque ¿Fue útil esta información?

¿Puede hablar con alguien a través de la aplicación de soporte de Apple?

Sí. El siguiente nivel de soporte sería hablar con un asesor de Apple por chat o teléfono. Puede chatear con un agente de soporte de Apple las 24 horas del día.

Para hablar con un ejecutivo de soporte a través del chat, siga estos pasos:

1. Desplácese hacia abajo hasta el Contacto en la parte inferior del menú de opciones de soporte y toque Mensaje.
2. Puede iniciar una conversación enviando un mensaje. Por lo tanto, describa su problema o pregunta en el campo de texto.
3. Toque en el Enviar botón para enviar tu mensaje.

Un representante de soporte responderá dentro de uno o dos minutos y lo ayudará a resolver su problema.

Si prefiere hablar con alguien, esto es lo que debe hacer:

1. Desplácese hacia abajo hasta el Contacto en la parte inferior del menú de opciones de soporte y elija Llamar.
2. En el Llamar pantalla, ingrese su número de teléfono.
3. Grifo Llama ahora o Llama más tarde.
4. Si seleccionaste Llama más tarde, elija la fecha y la hora en que desea que un agente de soporte lo llame.
5. Grifo Programar llamada.

Programación de un problema de reparación de hardware

Apple puede recomendar programar una hora para llevar tu Mac a reparar, especialmente si tu problema está relacionado con el hardware. También puede encontrar un enlace para programar la reparación en uno de los artículos de soporte. Puedes elegir visita un Genius Bar de Apple Store o una ubicación de soporte autorizada.

Para programar su reparación, siga estos pasos:

1. En el Traer para reparar pantalla, toque Encuentre ubicaciones autorizadas.
2. Desplácese hacia abajo en la lista o toque Ver el mapa para elegir una ubicación cercana para su servicio.
3. En el Agendar una cita de trabajo pantalla, seleccione la fecha y la hora que desea traer a su Mac.
4. Si desea recordatorios de texto para su cita, ingrese su número de teléfono y toque Continuar.

Solucione los problemas de su Mac con el soporte de Apple

Si es propietario de una Mac, sabe que probablemente necesitará menos soporte técnico que el propietario de una PC. Pero es posible que necesite una mano amiga ocasional, especialmente si es nuevo en el mundo de las computadoras Apple.

Apple proporciona una forma práctica de acceder a todas sus opciones de soporte al alcance de su mano con un iPhone. Es bueno saber que puede intentar obtener soporte gratuito en cualquier momento del día de una persona en vivo. ¡Feliz resolución de problemas!