Los humildes días de la sucursal bancaria local están llegando a su fin.
¿Ha notado que abren menos bancos en su comunidad o ha visto cerrar para siempre sucursales que alguna vez fueron populares? El mundo está pasando por una transformación de la banca digital, en parte porque muchas personas de las generaciones millennial y Gen Z prefieren realizar operaciones bancarias digitales que a través de sucursales físicas. Exploremos algunos de los factores que causan este cambio.
1. La gente quiere la libertad que brinda una cuenta bancaria digital
Las limitaciones geográficas se encuentran entre las principales desventajas de los bancos físicos. Cuando está de viaje o no puede visitar el banco físico que eligió, usar un cajero automático de otra marca puede generar cargos adicionales.
El enfoque tradicional para depositar cheques en papel en el banco requiere una visita en persona. Sin embargo, muchos bancos ahora permiten depósitos móviles cuando captura el cheque con la cámara de su teléfono inteligente.
Con un mayor acceso en línea, muchas personas prefieren no tratar más con bancos físicos. Eso es especialmente cierto para los clientes que viajan con frecuencia o residen en varios países. Ahora que las personas pueden trabajar total o parcialmente de forma remota, pueden trabajar en cualquier lugar con una conexión a Internet. Es comprensible que muchos quieran libertades similares con sus opciones bancarias.
Los bancos móviles normalmente proporcionar tipos de cambio favorables, atractivo para los viajeros frecuentes. Además, al realizar transacciones en persona con su tarjeta bancaria, a menudo se eliminan los cargos adicionales que, de otro modo, podrían resultar en compras fuera de casa.
Un banco totalmente digital elimina las sucursales físicas y permite a los clientes hacer todo con sus teléfonos inteligentes o a través de un portal web. Eso es conveniente ya que la cultura moderna ya está muy impulsada por los dispositivos móviles. Las personas pueden hacer de todo, desde chatear por video con un médico hasta reunirse con colegas de todo el mundo simplemente usando sus teléfonos inteligentes. También quieren que la banca les dé esa flexibilidad.
2. La banca totalmente digital se alinea con el progreso
Hace solo unas décadas, muchas personas recibían cheques de pago físicos y enviaban cheques a proveedores de servicios para pagar sus facturas. Ambas posibilidades son mucho menos comunes ahora; la mayoría de las empresas han dejado de distribuir o aceptar cheques por completo. En cambio, a los trabajadores se les paga a través de depósito directo. Además, pueden registrarse para manejar facturas de electricidad, pagos con tarjeta de crédito y más, con pagos automáticos tomados de sus cuentas bancarias en los momentos correctos.
Los bancos totalmente digitales también ayudan a las personas a manejar sus finanzas en un horario elegido. Si está interesado en solicitar un préstamo o abrir una nueva cuenta, algunos o todos esos pasos a menudo pueden realizarse en línea según la conveniencia del cliente.
Un 2022 Deloitte estudio de bancos globales con opciones digitales indicó que el 80% de las entidades con la tecnología digital más avanzada las ofertas bancarias permitieron a las personas abrir cuentas completamente en línea con sus teléfonos inteligentes o a través de la web portales
Estas mejoras hacen que la banca sea más flexible para cada cliente. Por ejemplo, los horarios de muchas personas no permiten concertar citas durante el horario comercial típico de un banco físico. Además, los clientes a menudo tampoco quieren hacer una llamada telefónica y esperar en espera durante varios minutos. Ahora, a menudo pueden obtener la información necesaria a través de un chat en vivo o enviando un ticket por correo electrónico.
Es probable que estas ventajas sean la razón por la cual las generaciones más jóvenes están particularmente ansiosas por adoptar la banca digital. Una encuesta de noviembre de 2022 del proveedor de tecnología FIS indicó que el 32 % de los millennials probablemente usaría los servicios bancarios de una empresa fintech o un banco digital el próximo año. Fue del 22 % para los usuarios de la Generación Z, pero solo el 5 % de los baby boomers dieron esa respuesta.
3. La gente aprecia la privacidad bancaria y una mayor seguridad
Cuando alguien realiza una transacción en un banco con servicios digitales, debe pasar varios controles de seguridad difíciles de pasar para los usuarios no autorizados. Dado que la banca digital depende de su información, es más segura que las medidas que teóricamente podrían pasar personas no autorizadas al robar propiedad física como tarjetas bancarias o de identificación.
Todas las instituciones financieras debe cifrar los datos y la información En tránsito. Más allá de eso, algunos bancos requieren que los clientes establezcan números de identificación de seis dígitos. Luego, deben proporcionar tres de los seis que el sistema bancario solicita aleatoriamente en cada intento de acceso. La persona quedará bloqueada si da las respuestas incorrectas varias veces. Dado que la respuesta correcta difiere cada vez, un delincuente tiene una ventana de piratería limitada.
Los bancos que operan parcial o totalmente en línea también pueden permitir que las personas accedan a sus cuentas mediante lectores de huellas dactilares de teléfonos inteligentes. Dado que las huellas dactilares son únicas, son un método de verificación mucho más seguro y sólido que las contraseñas, que a menudo incluyen detalles fáciles de adivinar o se reutilizan en todos los sitios. Por lo tanto, la seguridad bancaria suele ser más fuerte cuando los bancos tienen presencia digital.
Muchos bancos totalmente digitales, junto con los bancos tradicionales que ofrecen algunos servicios digitales, permiten que las personas usen aplicaciones para congelar o descongelar automáticamente sus tarjetas bancarias, evitando el uso no autorizado. Además, a menudo recibe notificaciones automáticas de transacciones en tiempo real, lo que le permite detectar cualquier cosa sospechosa al instante.
Los servicios digitales también tienen una privacidad bancaria superior porque puedes realizar transacciones desde tu teléfono inteligente y en casa. Las personas pueden espiar su negocio en una sucursal física o mirar por encima de su hombro mientras usa un cajero automático. Sin embargo, si tiene una cuenta bancaria digital, todo sucede a través de una aplicación, incluidas las interacciones con los representantes.
4. La atención al cliente todavía está disponible
Algunas personas que no están familiarizadas con los bancos totalmente digitales pueden preocuparse de no tener suerte si algo sale mal. Afortunadamente, todavía existe asistencia, pero la obtienes sin visitar sucursales físicas.
Otro aspecto útil es que la mayoría de los sitios web de los bancos funcionan de manera similar, independientemente de la marca. Entonces, lo mismo pasos para resolver problemas de acceso se aplican a la mayoría de los sitios web bancarios. Eso significa que puede tratar de solucionar un problema antes de ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente.
Luego, si aún necesita más ayuda, obtenerla es tan fácil como escribir los detalles de su solicitud en una ventana de chat o en un formulario de soporte. Muchos portales de banca en línea le permiten hacer eso después de iniciar sesión, evitando que escriba su nombre, dirección de correo electrónico u otros detalles de identificación antes de comunicarse con un agente.
El soporte de banca digital no es necesariamente una opción 24/7. Sin embargo, las horas para obtener ayuda suelen ser más largas que las que ofrecen los bancos físicos.
El futuro de la banca digital parece prometedor
Hay muchas razones por las que muchas personas prefieren la banca digital hoy en día. Por supuesto, la mayoría de estos beneficios se aplican a los bancos totalmente digitales y a aquellos que solo tienen algunas opciones digitales. Sin embargo, puede esperar que las empresas en la última categoría proporcionen progresivamente más funciones digitales primero o solo digitales. Ofrecer esas capacidades mejorará todos los bancos.
