Perder a un cliente independiente a largo plazo puede parecer un puñetazo en el estómago, pero no marca el final de tu carrera. Para los autónomos, los clientes van y vienen. Algunos pueden tener un flujo constante de trabajo para ti, pero muchos ofrecerán trabajos a corto plazo.
Dicho esto, no debe pasar por alto las tasas de abandono de clientes por completo. Si tus clientes siguen cancelando contratos y proyectos prematuramente, es posible que estés haciendo algo mal. En este artículo, discutiremos algunas razones comunes por las que los trabajadores independientes pierden clientes.
1. Salida consistente de baja calidad
Ya sea que trabaje para clientes individuales o agencias independientes, cancelarán su contrato si su trabajo no cumple con sus estándares de calidad. A diferencia de los trabajos de tiempo completo, los clientes independientes no lo capacitarán. Esperarán que tenga las habilidades necesarias para comenzar a trabajar desde el primer momento.
Obtendrá orientación limitada. Los clientes lo dejarán ir si su producción no cumple con sus estándares de calidad. Los autónomos rara vez tienen segundas oportunidades.
Dado que la definición de "trabajo de calidad" varía, determine los factores que sus clientes consideran al evaluar la producción. No dude en solicitar muestras. Por ejemplo, si realiza un desarrollo web independiente, puede pedirle a su cliente diseños y plantillas, que le servirán de inspiración.
Solo asegúrese de no copiar muestras directamente. Ningún empleador o empresa decente toleraría la infracción de los derechos de autor y el plagio.
2. Diferencias en los estilos de trabajo
Las personas tienen diferentes estilos de trabajo. Mientras que algunos prosperan trabajando de forma aislada, otros prefieren intercambiar ideas con un equipo. No hay una forma correcta o incorrecta de trabajar. Los empleados pueden incluso apuntar a empresas y empleadores que se adapten a sus preferencias laborales.
Desafortunadamente, los autónomos no comparten la misma libertad. Aunque puede evaluar a los clientes antes de aceptar sus ofertas, tiene un control limitado sobre sus entornos de trabajo diarios. Al igual que los empleados, los clientes y los empleadores también tienen diferentes estilos de trabajo. No puede esperar que compartan los mismos hábitos de trabajo que usted. Por el contrario, es posible que deba ajustar su estilo de trabajo de acuerdo con sus necesidades.
Es fácil pasar por alto los matices triviales. Sin embargo, los contrastes drásticos con el ritmo de trabajo preferido, los métodos de comunicación y la frecuencia de las reuniones crearán tensión, en cuyo caso podría ser ventajoso separarse del cliente.
3. Cambios con las tarifas del proyecto
Como autónomo, eres libre de ajustar tus tarifas en cualquier momento. Si cree que merece una compensación más alta porque sus habilidades han mejorado recientemente, podría intentar aumentar las tarifas de su proyecto. Que sus clientes se queden es otra cuestión.
Los clientes también tienen planes de presupuesto. Incluso si realmente les gusta su trabajo, no pueden ignorar las restricciones presupuestarias para acomodar sus servicios. Discuta y negocie sus nuevas tarifas. Simplemente prepare un plan de respaldo sobre qué hacer en caso de que lo rechacen.
Comuníquese con sus clientes actuales antes de aumentar sus tarifas. Si usa plataformas independientes que cobran automáticamente pagos como Fiverr, no solo cambie los precios de sus conciertos. De lo contrario, es posible que se les facture más de lo que normalmente esperan.
4. Desacuerdos o Conflictos Frecuentes
Los desacuerdos entre clientes y autónomos no son infrecuentes. Sin embargo, si surgen conflictos en casi todos los proyectos, espere que el cliente cancele su contrato pronto. Nadie, ni siquiera tus clientes, quiere trabajar en entornos tóxicos.
Pero no debes sentirte mal si pierdes a un empleador que constantemente no está de acuerdo contigo en varias ocasiones. Perderlos podría incluso beneficiarte. Comprende que la dinámica freelancer-cliente no siempre funciona bien, y no todos los contratos cancelados se reflejan mal en tu trabajo.
5. La incapacidad de adaptarse a diferentes zonas horarias
No puede seguir el horario convencional de 9 a 5 si tiene clientes en el extranjero. Los correos electrónicos no siempre transmiten el mensaje. Algunas tareas requerirán que usted y su cliente colaboren mediante chat instantáneo o videollamadas.
Desafortunadamente, no todos pueden trabajar en diferentes zonas horarias. Incluso si te obligas a permanecer despierto toda la noche, es posible que no funciones tan eficientemente como lo harías durante el día. La realidad es que las personas tienen diferentes horas productivas. Si un cliente requiere que esté disponible durante un período de tiempo específico, pero no puede cumplir, es posible que lo deje.
Digamos que el cliente está abierto a la negociación. Considere la posibilidad de colaborar en un plataforma de gestión de proyectos como Asana o Trello para que puedas marcar las tareas a medida que avanzas. En cuanto a las reuniones, automatízalas usando las mejores aplicaciones para programar citas como Calendly o SimplyBook.me. Eliminan la necesidad de enviar correos electrónicos de un lado a otro al presentar a todas las partes involucradas un calendario de la disponibilidad de todos.
6. Plazos vencidos y cuotas perdidas
Los autónomos tienen la reputación de no cumplir con los plazos de los proyectos. Algunas empresas incluso evitan a los autónomos por completo si no pueden arriesgarse a asumir las incertidumbres del flujo de trabajo.
Es cierto que muchos trabajadores independientes luchan con las presentaciones tardías. Y si también eres culpable de no cumplir con las fechas de vencimiento, harías bien en ponerte en forma y organizar tu horario, o de lo contrario tus clientes seguirán yéndose. Hay que respetar el tiempo de los demás.
Tome el control de su jornada laboral gestionando sus tareas diarias y proyectos activos. No descargue elementos al azar en su lista de tareas pendientes. En su lugar, cree un sistema que incorpore maneras efectivas de terminar las tareas a tiempo, como usar herramientas de calendario, minimizar las distracciones y realizar un seguimiento consciente del progreso.
7. Reorganización de empresa o agencia
Por favor, comprenda que no siempre tiene la culpa cuando los clientes se van. Podrías ser un profesional independiente de buena reputación que proporciona resultados de calidad y nunca pierde los plazos, pero aun así perderías proyectos.
Tus clientes tienen sus respectivas agendas. Su decisión de cancelar proyectos y contratos podría deberse a varios motivos, sobre los que quizás usted no tenga control.
Supongamos que escribe correos electrónicos de ventas para una marca SaaS. Incluso si crea copias atractivas y persuasivas, su cliente aún podría irse si lleva a su empresa en una dirección diferente o crea un equipo creativo interno.
En estos casos, es mejor pasar rápidamente a otros proyectos. Simplemente no quemes los puentes. Asegure a sus clientes que les dará la bienvenida si necesitan sus servicios nuevamente.
Desarrolle una estrategia para dejar de perder clientes independientes
Sí, es normal que los clientes dejen a los trabajadores independientes, pero eso no hace que sea imposible asegurar proyectos lucrativos a largo plazo. Sea cual sea el proyecto que emprendas, dalo todo. Sus clientes seguirán regresando a usted si ofrece resultados impresionantes y de alta calidad de manera constante.
Para asegurarse de que siempre tenga proyectos próximos en trámite, cree un sistema de adquisición de clientes para su negocio independiente. Después de todo, solo puede minimizar las tasas de abandono de clientes hasta cierto punto. Haría bien en tener uno o dos trabajos de respaldo disponibles para compensar sus pérdidas cada vez que pierda importantes clientes independientes.