Cómo solucionar el error "No pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello Fingerprint" en Windows

Si recibe un mensaje de error que dice "no pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello Fingerprint" al intentar configurar Windows Hello inicio de sesión con huellas dactilares, entonces su dispositivo no es compatible con el reconocimiento de huellas dactilares, el escáner (o lector) de huellas dactilares no funciona correctamente o Windows no puede detectarlo

Es posible que Windows no detecte el escáner de huellas dactilares por varias razones: el lector de huellas dactilares puede tener mal funcionamiento, los controladores biométricos podrían estar desactualizados o dañados, o el reconocimiento biométrico podría estar deshabilitado en el BIOS. Si está cansado de lidiar con este problema, pruebe estas soluciones.

1. Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con el reconocimiento de huellas dactilares

La función de reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello requiere que su dispositivo tenga un lector de huellas dactilares. Si encuentra el error "no pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello Fingerprint" al configurar reconocimiento de huellas dactilares por primera vez, asegúrese de que su dispositivo esté equipado con un lector de huellas dactilares compatible con Windows Hola.

Por lo general, se encuentra cerca (o sobre) el botón de encendido o en el espacio vacío arriba o debajo del teclado. Mire a su alrededor y vea si puede encontrar un lector de huellas dactilares. Si no lo encuentra, verifique las especificaciones de su dispositivo en el sitio web del fabricante para ver si tiene un escáner de huellas dactilares.

Si su dispositivo no tiene un lector de huellas dactilares, no puede habilitar la autenticación biométrica en él. Sin embargo, si su dispositivo tiene un escáner y lo ha usado muchas veces antes, asegúrese de que funcione correctamente.

2. Asegúrese de que el lector de huellas dactilares funcione correctamente

Si su dispositivo tiene un sensor de huellas dactilares, pero Windows no puede detectarlo, asegúrese de que el sensor no se haya estropeado. Para probar el lector de huellas dactilares, inicie sesión en otra aplicación en la que haya configurado el inicio de sesión biométrico. Si esa aplicación no acepta la verificación biométrica, use un paño seco para limpiar el polvo del escáner de huellas dactilares.

Después de eso, intente escanear su dedo nuevamente. Si la aplicación no reconoce el escaneo de huellas dactilares incluso después de limpiarlo a fondo, probablemente haya un problema con el escáner. Por lo tanto, haga que un técnico inspeccione su dispositivo. Sin embargo, si el escáner funciona bien en otras aplicaciones pero no cuando configura el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello, aplique las correcciones restantes.

3. Revertir el controlador o la última actualización de Windows

¿Ha encontrado el error en discusión después de actualizar el controlador biométrico o instalar una actualización de Windows recientemente? Si este es el caso, debe revertir estas actualizaciones. ¿No sabes cómo hacer eso? nuestra guía sobre cómo revertir una actualización de controlador en Windows describe el proceso. Si desea revertir una actualización de Windows, debe desinstalar la actualización de Windows más reciente.

Una vez que haya deshecho las actualizaciones del controlador y de Windows, intente configurar el inicio de sesión biométrico de Windows Hello nuevamente. Si continúa experimentando el mismo problema después de revertir estas actualizaciones, sugiere que deshacer estas actualizaciones no ha hecho ninguna diferencia. En ese caso, debe reinstalar los controladores y la actualización de Windows.

4. Asegúrese de que el servicio biométrico de Windows esté configurado correctamente

Cuando el servicio biométrico de Windows está deshabilitado, el reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello no funcionará. Para asegurarse de que este servicio esté habilitado y configurado correctamente, siga estos pasos:

1. Tipo "Servicios" en la Búsqueda de Windows y abra el Servicios aplicación
2. Localizar Servicio biométrico de Windows.
3. Si tú ves "Correr" junto a este servicio en el Estado columna, ya se está ejecutando. Si no, está deshabilitado.
4. En cualquier caso, haga clic derecho en el servicio y seleccione Propiedades.
5. Haga clic en el menú desplegable junto a Tipo de inicio y seleccione Automático.
6. Si ya está seleccionado, haga clic en el Detener para detener el servicio y luego haga clic en Comenzar de nuevo para reiniciarlo.

5. Actualice o reinstale los controladores biométricos

Si el servicio biométrico ya está habilitado, pero la función de reconocimiento de huellas dactilares no funciona, los controladores biométricos podrían estar desactualizados o dañados. Para asegurarse de que ese no sea el caso, actualice los controladores del dispositivo biométrico. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Tipo "Administrador de dispositivos" en la Búsqueda de Windows y abra el Administrador de dispositivos aplicación
2. Ampliar la Dispositivos biométricos categoría.
3. Haga clic derecho en su dispositivo de escáner de huellas dactilares y seleccione Actualizar controlador.
4. Luego, haga clic en Buscar automáticamente controladores.

Si la actualización de los controladores no soluciona el problema, haga clic con el botón derecho en el dispositivo biométrico nuevamente y seleccione Desinstalar dispositivo. Después de desinstalar los controladores, reinicie su dispositivo y Windows los instalará automáticamente de nuevo. Si lo prefiere, también puede descargar los controladores correspondientes del sitio web del fabricante e instalarlos manualmente.

6. Deshabilitar inicio rápido

Según algunos usuarios en un Hilo de la comunidad de Microsoft, deshabilitar la función de inicio rápido ha resuelto los problemas de reconocimiento de huellas dactilares en sus dispositivos. Aunque Fast Startup acelera el proceso de arranque de su dispositivo, se sabe que encenderlo causa problemas imprevistos.

Entonces, si también mantiene esta función habilitada en su dispositivo, desactívela para ver si hace la diferencia. ¿No sabes cómo hacer eso? Consulte nuestra guía sobre habilitar o deshabilitar el inicio rápido en Windows 11.

7. Asegúrese de que el lector biométrico no esté deshabilitado en BIOS

Algunas computadoras portátiles permiten a los usuarios desactivar el lector de huellas dactilares en BIOS. Si está configurando un inicio de sesión con huellas dactilares por primera vez y obtiene el error, asegúrese de que el escáner de huellas dactilares no esté deshabilitado en el BIOS. Acceder al BIOS y navegar a la opción para habilitar o deshabilitar el dispositivo biométrico varía según el fabricante.

Si necesita orientación sobre cómo acceder al BIOS y habilitar el dispositivo biométrico, visite el sitio web del fabricante de su computadora portátil.

8. Cuando nada más funciona...

Si nada más funciona, ejecute el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, habilite la biometría en el Editor de políticas de grupo local y busque problemas específicos de la cuenta. Si estos pasos no resuelven el problema, realice una restauración del sistema como último recurso. nuestra guía sobre arreglando el reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello explica cómo hacer los cambios mencionados anteriormente.

Deshágase de los molestos errores de reconocimiento de huellas dactilares

Si encuentra un error al configurar el reconocimiento de huellas dactilares de Windows Hello, no significa que la función no se pueda usar. Si su dispositivo es compatible con la autenticación biométrica, las correcciones anteriores lo ayudarán a resolver el molesto error.

Si está configurando un inicio de sesión con huella digital por primera vez, asegúrese de hacerlo correctamente. De lo contrario, estará constantemente molesto por los molestos errores al usar esta fantástica característica.