5 estilos de gestión de conflictos para manejar obstáculos en el lugar de trabajo

Si bien las opiniones diversas son cruciales para obtener resultados positivos, los conflictos dentro de los equipos pueden suprimir rápidamente la productividad.

La mayoría de los equipos productivos tienen personas con diversas perspectivas, antecedentes y puntos de vista. Esto hace que el conflicto sea inevitable, pero no necesariamente malo. Siempre que se resuelva con respeto, inteligencia y eficacia, puede tener un impacto positivo en el resultado de cualquier proyecto u objetivo.

Ahí es donde entra la resolución de conflictos. Es importante utilizar estilos apropiados de manejo de conflictos cuando se enfrentan a diferentes situaciones. Miremos más de cerca.

1. El estilo complaciente

La acomodación es un enfoque en el que una parte satisface completamente a la otra, incluso si eso significa sacrificar algo por sí misma.

Si tienes una personalidad complaciente, esto a menudo significa que estás dispuesto a dejar de lado tus propias necesidades para traer paz a la situación.

Las personas con estilos acomodaticios desean complacer y están motivadas por la necesidad de aprobación o de ver felices a los demás. El comportamiento complaciente pasa a primer plano cuando la relación es más importante que un resultado, o cuando se aborda un área fuera del control o la responsabilidad de alguien.

Ventajas:

• Le permite desarrollar sus habilidades de cooperación.
• Este enfoque puede funcionar muy bien en toma de decisiones colectiva, para ganar más perspectiva sobre los problemas o cuestiones, ya que estas personas son muy responsables en términos de ser sensibles a las perspectivas y sentimientos de los demás.

Contras:

• Es probable que este enfoque conduzca a resultados subóptimos para las partes involucradas.
• Puede llevar a la frustración y la ira de la parte sacrificada si siente que siempre tiene que ceder.
• Este enfoque podría verse como un signo de debilidad y lo hace más vulnerable a que otros ignoren sus necesidades.

2. El estilo de evitación

Todos hemos estado en situaciones en las que necesitamos evitar conflictos hasta que estemos listos para enfrentar el problema directamente.

En tales casos, evadir el problema es la salida más fácil. Sin embargo, es importante no abandonar siempre los conflictos donde existe una oportunidad de mejora.

Este estilo es más apropiado cuando se trata de situaciones que pueden ser demasiado triviales, cuando intenta recopilar más información antes de resolver un conflicto o cuando el tiempo es crítico. Ejerce cautela, diplomacia y tacto al responder a problemas potenciales. Un buen ejemplo de este tipo de resolución de conflictos es evitar situaciones difíciles en el lugar de trabajo tomando días personales o solicitando traslados.

Por otro lado, un estilo que evita por completo abordar el conflicto puede ser igualmente dañino para usted y su equipo. Para evitar que surjan confusiones y problemas triviales en el lugar de trabajo, es necesario comunicar las metas y objetivos de su organización y fomentar una cultura de trabajo en equipo y colaboración. Esto ayudará a prevenir posibles conflictos al brindarles a las personas una perspectiva general.

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Ventajas:

• Evita que la situación se convierta inmediatamente en un conflicto en toda regla.
• Puede ayudar a preservar las relaciones y reducir el estrés indebido.
• Puede adoptar este estilo para "enfriar" una situación, lo que puede resultar en negociaciones más sensatas en el lugar de trabajo.

Es fácil ver por qué este estilo es ineficaz. Si bien puede funcionar a corto plazo, no es una solución que mantenga abierta la comunicación. Evitar los conflictos generalmente hace que los problemas persistan en todo el lugar de trabajo, especialmente cuando no se gestionan durante un período de tiempo prolongado.

Contras:

• Hay una tendencia a procrastinar y empeorar los problemas a largo plazo.
• Si evita abordar los problemas, también puede percibirse como poco cooperativo y poco asertivo.
• También puede resultar en una falta de productividad dentro de la empresa cuando los conflictos llegan a un punto en el que necesita invertir tiempo y recursos adicionales para resolverlos.

3. El estilo comprometedor

Está buscando una solución y la necesita ahora mismo. Comprometerse es el estilo de resolución de conflictos para su situación.

Debe estar dispuesto a renunciar a algunos de sus pensamientos y opiniones sobre el asunto en cuestión para seguir adelante, al igual que la otra parte. Este enfoque funciona mejor cuando el tiempo es esencial, o cuando necesita resolver un asunto y tanto usted como la otra parte están dispuestos a adoptar un punto de vista más agradable.

Ventajas:

• Da la impresión de ser un jugador de equipo que está dispuesto a hacer algunas concesiones para lograr un término medio razonable que satisfaga al menos algunas de las necesidades de todos.
• Al igual que con la colaboración, el compromiso requiere una buena cantidad de esfuerzo para garantizar que cada participante se sienta escuchado (y no solo gritado). Este enfoque les da a todos los involucrados al menos algo de lo que quieren, para que nadie se vaya con una sensación de derrota.
• El compromiso es visto positivamente por muchas personas, ya que simboliza la madurez y la flexibilidad.

La negociación puede ser una forma importante de resolver disputas, encontrar respuestas y llegar a acuerdos. Su enfoque principal durante una negociación será determinar qué necesita, a qué puede renunciar y cómo comprometerse de manera justa. La mejor manera de resolver esto es tener una lista de verificación de negociaciones con usted. No solo lo ayudará a prepararse para la reunión, sino que también puede servir como un recordatorio de sus objetivos a lo largo del proceso.

Sin embargo, este enfoque no siempre es lo que parece. Como estrategia de gestión de conflictos, el término "compromiso" a menudo tiene una connotación negativa.

Contras:

• Si uno o varios grupos no están contentos con una decisión, el estilo de resolución de conflictos puede hacer que se sientan impotentes o resentidos por el resultado.
• Algunas personas o grupos pueden tener una agenda oculta, ya sea que estén motivados por el interés propio, el miedo al fracaso o simplemente la terquedad.

4. El estilo colaborador

Este estilo tiene que ver con la comunicación y la colaboración, como su nombre lo indica. El enfoque de conflicto colaborativo se enfoca en encontrar la solución más cooperativa a los conflictos. Esto solo puede funcionar si demuestra inteligencia emocional, que es clave para una negociación y toma de decisiones efectivas. También es importante mantener una actitud sin prejuicios y demostrar empatía por los demás.

Los equipos pueden usar herramientas de colaboración como software de encuestas, paneles de colaboración y canales internos existentes para asegurarse de que todos sean escuchados sobre los problemas importantes.

Ventajas:

• Al centrarse en un escenario en el que todos ganan, los equipos colaborativos pueden eliminar los sentimientos de negatividad, lo que les permite preservar las relaciones.
• Cada miembro del equipo se siente incluido y valorado en el proceso de toma de decisiones.
• Este enfoque a menudo conduce al pensamiento creativo a través de la lluvia de ideas y la resolución de problemas al aprovechar los talentos y habilidades únicos de otros miembros del equipo.

Contras:

• Puede ser un proceso lento para resolver un problema.
• Los miembros del equipo pueden necesitar ayuda para resolver el problema y llegar a una solución práctica que beneficie a todas las partes. Esto puede provocar retrasos en la producción del trabajo y en la finalización del trabajo antes de la fecha límite.
• Obliga a los miembros del equipo a revisar el problema varias veces, considerar soluciones y encontrar una solución que sea aceptable para todos.

5. El estilo competitivo

Un estilo competitivo se enfoca en el resultado, lo que lleva a un alto grado de intensidad del conflicto, preocupación limitada por las partes involucradas y poca consideración a sus opiniones o reclamos. Puede usar este enfoque si sabe que tiene razón y necesita decidir sobre un problema en un período de tiempo corto.

Es un enfoque de alto control y espera el cumplimiento de la meta o dirección del líder.

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Ventajas:

• A menudo es la forma más rápida de resolver un problema.
• El enfoque se basa en criterios objetivos.
• Fomenta la participación de aquellos que son buenos para resolver conflictos y desalienta a las personas que son pobres en liderazgo y toma de decisiones.

Contras:

• Los equipos pueden ignorar un problema importante para continuar con la tarea.
• Las diferencias de opinión pueden conducir a la falta de armonía y los problemas pueden dejarse en el aire.

Debe evitarse el uso de esta táctica si hay factores emocionales involucrados, ya que es probable que causen resistencia. Cuando este estilo se usa durante períodos prolongados o con conflictos menores de corta duración, su franqueza puede verse como demasiado fuerte y puede hacer que las personas eviten acercarse a usted cuando tienen problemas.

Aumente el éxito en el lugar de trabajo mediante la gestión inteligente de los conflictos

Cuando se trata de un conflicto, la forma de responder depende de varios factores personales e interpersonales. Es posible que prefiera un enfoque que sea activo y directo, pero en algunos casos, podría estar mejor con una estrategia más pasiva. Cualquiera que sea el enfoque que elija, solo asegúrese de comprender las tácticas que está implementando y sus consecuencias a largo plazo. Al comprenderse a sí mismo y a los demás, puede tomar decisiones más efectivas sobre cómo lidiar con el conflicto cuando surge.

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