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Internet hace que sea muy fácil para los clientes hacer correr la voz sobre las grandes empresas que han encontrado y otras cosas que realmente les gustan. Por el contrario, también es rápido para promover y transmitir pruebas de un servicio al cliente terrible. Si alguna vez comete un gran error de relaciones públicas, incluso en su negocio físico o en algo más personal por naturaleza, puede estar seguro de que alguien obtendrá pruebas de ello en línea en poco tiempo.
Al final, dado que puede garantizar que su peor pesadilla de un desastre de relaciones públicas viajará como la pólvora en línea, todo se reduce a lo que haga a continuación. Las mismas herramientas de redes sociales que están transmitiendo su momento más vergonzoso están disponibles para usted, por lo que debe usarlas bien, ¡y rápidamente!
Aquí hay algunas historias de relaciones públicas en redes sociales Su guía para el marketing en redes socialesEn este momento, hay una avalancha de personas y empresas que recurren a los medios de comunicación social. La competencia es feroz y ninguna empresa puede perder tiempo o dinero haciéndolo mal. Lee mas desastres con finales felices de los que puede aprender y esperar emular si alguna vez surge la necesidad.
El controlador Avenger y marketing oceánico
Los creadores de la Controlador Avenger No tenía ni idea de en qué se estaban metiendo cuando contrataron a Paul Christoforo de Ocean Marketing para promover su producto y administrar sus relaciones públicas. El daño que Paul casi les hizo a su negocio fue horroroso.
Después de que Paul molestara a algunos clientes al prometer horarios que los fabricantes no podían cumplir, continuó afirmando que tenía amigos en las altas esferas del mundo tecnológico. Esto llamó la atención de uno de ellos, quien inició un diálogo con Paul. Paul continuó jactándose de sus contactos sin darse cuenta de que ahora estaba charlando con (y poniéndose en el lado equivocado) de un MUY importante nombre en tecnología: Mike Krahulik.
La historia completa del daño de las relaciones públicas de Ocean Marketing se puede encontrar en el Sitio web de Penny Arcade aquí.
La ventaja de todo este daño de relaciones públicas es que la gente generalmente entendió que el problema era con Paul y no con los fabricantes de Avenger Controller, quienes obtuvieron una mejor representación de relaciones públicas muy rápidamente. El controlador en sí nunca tuvo fallas y, de hecho, es un muy buen producto para niños discapacitados. Ahora el controlador se está poniendo revisado por gente como iJustine y parece estar en manos de los niños que los necesitan en poco tiempo.
Lección aprendida:
- Mantenga un registro de sus relaciones públicas y lo que están diciendo en caso de que estén tratando de terminar su carrera.
- No seas como Paul Christoforo.
Tweet de la Cruz Roja
Cualquier persona o institución que tenga un equipo de personas que twitteen o usen Facebook en su nombre corre el riesgo de seguir los pasos de la Cruz Roja con este tuit vergonzoso: “Ryan encontró dos paquetes más de 4 botellas de cerveza Midas Touch de Dogfish Head…. cuando bebemos lo hacemos bien #gettngslizzerd ".
Obviamente, este fue un error cometido por alguien que tenía la intención de enviar esto a su cuenta privada de Twitter. Sin embargo, el tuit pasó desapercibido durante una hora, tiempo suficiente para llamar la atención no deseada. Cuando el El director de redes sociales entró en escena., envió un tweet humorístico para dar seguimiento: "Hemos eliminado el tuit deshonesto, pero tenga la seguridad de que la Cruz Roja está sobria y hemos confiscado las llaves".
Lo mágico de este posible fiasco es que Dogfish Head se involucró y les ayudó a convertir la situación en algo claramente positivo. Pidieron a sus seguidores que tuiteen el hashtag #gettngslizzerd y que donen a la Cruz Roja.
Esencialmente, un error menor pero público que podría sucederle a casi cualquier empresa fue ignorado buena naturaleza y luego se convirtió en un evento verdaderamente positivo para la Cruz Roja por algunos pensamientos rápidos en Dogfish Cabeza. Sin duda ellos también se hicieron algunos favores.
Lección aprendida:
- Si se trata de algo comprensible, no haga caso de su desgracia de relaciones públicas.
- ¡Cuidado con Hootsuite!
- Ayude a otras personas al borde de un desastre de relaciones públicas; es bueno para todos.
Correo electrónico de Fetchnotes
Fetchnotes es una empresa emergente que solo lanzando públicamente esta semana Fetchnotes se lanzará con Easy-Sync Notes para dispositivos móviles y web [Noticias] Lee mas (leer más sobre Fetchnotes aquí Capture notas sin esfuerzo usando SMS con Fetchnotes [¡150 invitaciones!]Cuando piensa en digitalizar sus notas, hay algunos pioneros en la nube de la revolución de las notas digitales. Sin embargo, aparte de Reqall, ninguna de estas aplicaciones puede acomodar a los usuarios que desean crear ... Lee mas ). Recientemente tuvieron un error de relaciones públicas que fue completamente vergonzoso y fácil de entender. Enviaron un correo electrónico de prueba que tenía algunos insultos en el cuerpo. Se pretendía ir al personal como una prueba interna, pero ¿adivinen qué? Funcionó así para todos los usuarios.
El equipo de Fetchnotes entró en pánico y temió lo peor, pero de hecho obtuvieron muchas respuestas alegres. Muchos usuarios sonrieron al darse cuenta de que estaban tratando con personas reales y no con una entidad sin rostro. Por supuesto, hubo algunos usuarios que estaban molestos por el idioma y Fetchnotes se aseguró de que se disculparan con todos y cada uno de ellos.
La ventaja de su desastre es que vieron un aumento en el número de personas que usaban su servicio después de que se envió el correo electrónico de prueba. Parece que a muchas personas que no eran usuarios habituales se les recordó el servicio y decidieron probarlo de nuevo. ¿Qué más podría desear una empresa emergente?
Lecciones aprendidas:
- ¡Revise sus correos electrónicos de prueba y no bromee sobre cuándo los escribe!
- Ríase de sí mismo si es necesario.
- Las disculpas personales pueden ser de gran ayuda.
¿Alguna vez ha tenido que recuperarse de un grave error de relaciones públicas en línea? Si asi es, ¿Qué hiciste?
Ange es un graduado de Periodismo y Estudios de Internet a quien le encanta trabajar en línea, escribir y las redes sociales.