7 preguntas para hacerle a un técnico informático antes de comenzar a trabajar

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Si su computadora está fuera de garantía y se descompone, ¿es su primera inclinación a deshacerse de ella y comprar una computadora nueva? ¿O eres el tipo de persona que considera repararlo? Desafortunadamente, muchas personas no quieren lidiar con la molestia o el costo de tratar de reparar su máquina defectuosa, por lo que la tiran al contenedor de basura. Poco se dan cuenta de que encontrar el técnico informático adecuado podría conducir a una solución simple y económica y una computadora como nueva nuevamente.

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En estos días, encontrar una persona de reparación de computadoras de alta calidad es bastante fácil. De hecho, muchas familias tienen su propio número de expertos informáticos que se describen a sí mismos y que son más que capaces de reparar las computadoras y hacerlas bien. No digo que esto sea gracioso, lo digo en serio. Sin embargo, lo que separa a estos expertos de los que realmente desea trabajar en su computadora son tres cosas importantes: experiencia, soporte y documentación.

Si conoce las preguntas correctas que puede hacer, puede eliminar fácilmente a las personas de reparación de computadoras que pasan volando por la noche de las que realmente significan negocios.

Calificaciones y credenciales

Existen muchos tipos de certificaciones informáticas. Algunos son relevantes para la reparación de computadoras, y otros no tanto. El problema con las certificaciones en la industria de reparación de computadoras es que la mayoría de las certificaciones respetadas son específicas del proveedor. Por ejemplo, Microsoft ofrece programas de certificación para sus productos, pero eso no sirve de mucho para otros sistemas operativos. También se desactualiza rápidamente, ya que los productos de Microsoft se actualizan. Oracle tiene certificaciones. Dell, IBM, Cisco y muchos otros también ofrecen los suyos.

CompTIA es una organización conocida que es una de las pocas vendedor neutral empresas de certificación Si bien CompTIA es un certificado legítimo, la compañía todavía está en él para ganar dinero. Están buscando ganar nuevos miembros y tarifas de miembros, por lo que podría haber una sensación de que solo está pagando para una certificación que puede o no estar a la altura de los estándares educativos que encontraría en una universidad o Universidad. Eso no quiere decir que una certificación CompTIA no sea válida, simplemente no es lo mismo que una persona con un título de TI de cuatro años. Sin embargo, las personas con títulos de TI de cuatro años generalmente no dirigen compañías independientes de reparación de PC.

La conclusión aquí es que debes preguntar si la persona tiene un título universitario relacionado con las computadoras. Si no lo hacen, o si responden que tienen algún tipo de "certificación", está bien, solo tome nota de lo que es la certificación y pase a la siguiente pregunta. Siempre puede buscar la legitimidad de la certificación más adelante.

Experiencia y referencias

La siguiente pregunta es cuánta experiencia tiene el técnico y qué tan bueno es en lo que hace. La pregunta podría enmarcarse en las líneas de cuánto tiempo han estado reparando computadoras para ganarse la vida, y también si pueden proporcionar referencias de clientes. La mayoría de los técnicos ya tienen referencias separadas: clientes con los que se llevan bien y están más que felices de darles recomendaciones brillantes. El punto aquí es descubrir cuánto tiempo han estado reparando computadoras y uno o dos nombres de clientes.

No lo dejes caer allí. Realmente llame a esas referencias y pregúnteles qué tipo de reparaciones ha hecho el técnico por ellas, cómo Por lo general, el técnico tarda en hacer reparaciones, y si la persona siente que sus tarifas son razonable. Incluso una crítica brillante de un cliente favorito puede dejar pasar detalles que pueden revelar algunas sorpresas sobre cómo la persona maneja su negocio. Esté atento a esas cosas.

Recuerde, esto puede parecer una molestia en este momento, pero solo necesita hacer estas preguntas una vez, al comienzo de su relación con el técnico. Una vez que haya completado este proceso, habrá terminado porque puede regresar a esta persona una y otra vez para reparaciones.

Especialidad del técnico

Como mencioné anteriormente, Microsoft ofrece su propia biblioteca de certificaciones. Bueno, de la misma manera, también lo hace Apple en forma de Profesional Certificado de Soporte de Apple (ACSP) o Coordinador Técnico Certificado de Apple (ACTC). Esto significa que la persona tiene habilidades básicas de soporte para ayudarlo con una Mac. Del mismo modo, CompTIA ofrece una certificación Linux, o los técnicos pueden obtener una certificación LPI del Linux Professional Institute. Más allá del sistema operativo, también hay técnicos que están mejor equipados y tienen más conocimientos para manejar ciertas marcas de computadoras, incluso si están enfocadas en máquinas Windows.

Por ejemplo, un técnico puede haber trabajado con computadoras Dell durante tantos años que simplemente por la descripción de problema de computadora, él o ella puede decirle de inmediato que la causa más probable es un condensador de ruptura en la placa base. Diferentes fabricantes de PC tienen problemas de calidad a lo largo de los años, y los técnicos con mucha experiencia simplemente aprenden sobre esos problemas al tener que solucionar tantos problemas comunes. Solo tiene que preguntar si se especializan en ciertas marcas de computadoras. Pregunte si tienen asociaciones o buenas relaciones de trabajo con ciertos proveedores. Simplemente diga que está buscando una persona de soporte informático a la que pueda regresar regularmente para obtener ayuda informática.

Solicite tarifas y exija límites de costos máximos

Ahora que sabe que el técnico tiene las credenciales adecuadas o la capacitación y experiencia con su marca y modelo de computadora, el siguiente paso es hablar de dinero. Este es un tema difícil en el campo de soporte de PC, porque para ser justos con los técnicos, la gente realmente trata de aprovecharlos. Los miembros de la familia piden asistencia informática gratuita. Las personas pagan una tarifa fija por una reparación y luego esperan toda una vida de soporte técnico gratuito. Entonces, sí, los técnicos de PC pueden ofenderse si son bajos.

Por otro lado, hay algunas personas de reparación de PC sin escrúpulos que se aprovechan del hecho de que muchas personas saben cero acerca de las computadoras. Cobrarán una tarifa por hora y luego afirmarán que un trabajo de 15 minutos, como una Recuperación del sistema, en realidad tomó mucho más tiempo de lo que fue. Sin saber nada mejor, la gente lo paga.

Hay sitios que afirman que cierto rango por hora es justo. Otras personas en la industria sienten que solo las tarifas planas por servicio son justas. Mi sensación, habiendo incursionado en ser una persona de soporte de PC para algunos clientes, es esta; cualquier problema de PC tiene síntomas que sugieren una posible causa, ya sea un disco duro, placa base, pantalla, fuente de alimentación o lo que sea. Por lo general, no lleva mucho más de una hora darse cuenta de eso, y dado que la mayoría de los lugares requieren una carga mínima de 1 hora, simplemente puede preguntar al Tecnología de PC si no pueden dedicar más de una hora a la resolución de problemas antes de informarle si le llevará más tiempo y costará más dinero.

La tarifa por hora podría ser de $ 20 a $ 50 o incluso $ 70 en algunos casos, pero mucho depende de la ubicación y la demanda local de los servicios. Independientemente del costo, simplemente solicite el tiempo máximo de diagnóstico y, si se niegan, vaya a otro lado.

Cómo se maneja la protección de datos

En estos días, hacer una copia de seguridad de los datos importantes es una de las primeras cosas que debe hacer cualquier técnico que valga la pena antes de intentar reparaciones. Este proceso es una forma para que el técnico recupere su computadora al estado en que se encontraba la última vez que la usó. Esto es algo seguro y es algo inteligente. El proceso generalmente incluye:

1. Copia de seguridad de documentos críticos, como registros financieros o fotos familiares invaluables, en una memoria USB o disco duro externo.
2. Crear un punto de restauración utilizando las herramientas disponibles en los sistemas operativos.
3. Copiar carpetas de perfil, incluidos documentos, historial de Internet y marcadores y otras configuraciones personales en la memoria USB o disco duro.

Entonces, una excelente manera de juzgar si este técnico es uno que debe permitir que se meta con su computadora es hacer una pregunta simple: ¿Cuál es su procedimiento de respaldo preliminar?

Si te miran con una mirada en blanco, aléjate.

¿Cómo rastrea el técnico los cambios realizados?

Otro comportamiento que separa a los profesionales de los aficionados es la documentación. Las personas que reparan computadoras de forma rápida suelen ser muy, muy malas para rastrear cada cambio que intentan hacer en una computadora para solucionarlo. Esto a menudo puede conducir a una computadora reparada, pero al mismo tiempo hay algunas docenas de cambios realizados en todo el panel de control que desconoce por completo una vez que recupera su computadora.

Es su computadora, y ha configurado las cosas de una manera que tiene sentido para usted y funciona para usted, por lo que si un técnico decide cambiar las cosas, como la configuración de seguridad elevada, habilitar o deshabilitar las actualizaciones de Windows o el firewall, realmente necesita saber. De lo contrario, comenzará a ver comportamientos extraños y no sabrá lo que está sucediendo.

Por lo tanto, la pregunta que debe hacerse aquí es simple... ¿cómo se rastrean los cambios? ¿Proporcionan un informe completo al final de la reparación que detalla todos los cambios realizados, el hardware instalado o cualquier otra modificación al sistema? La respuesta aquí debe ser un sí inmediato, e incluso pueden mostrarle un informe de muestra (o un formato) que han impreso para clientes anteriores, para que sepa qué esperar al final.

Este único problema es una característica definitoria de un técnico excelente. Si son buenos para mantener una documentación organizada y detallada del trabajo que realizan, las probabilidades son bastante buenas de que realmente sepan lo que están haciendo.

Soporte de seguimiento y garantías

El problema final es importante porque necesita saber qué tanta confianza tiene el técnico en su propio trabajo. Es razonable esperar que un técnico estará disponible para llamadas telefónicas, o incluso visitas de seguimiento, si surgen problemas persistentes después de la reparación. De lo contrario, el problema no se reparó realmente, solo desapareció temporalmente.

Por lo tanto, pregúntele al técnico si garantizan reparaciones durante un cierto número de días. Pregunte qué tipo de asistencia de seguimiento puede esperar si el problema vuelve dentro de ese período de tiempo: ¿está bien llamar o tiene que traer la computadora nuevamente a la tienda? ¿El técnico está dispuesto a hacer un servicio de seguimiento en el hogar? Estas son las preguntas que debes hacer antes de Tiene problemas después de una reparación, no después. Una vez que obtenga una respuesta satisfactoria, solicite que todos los acuerdos que haya discutido se presenten por escrito antes del inicio de las reparaciones.

Recuerde, usted pagó una cantidad justa por su computadora, y merece saber qué esperar cuando confía su hardware a las manos de otra persona. Aún más importante, debe tener garantías de que la reparación no terminará costando más de lo que costaría simplemente salir y comprar una computadora nueva.

Si ha hecho las preguntas correctas, tiene una cotización de tarifa sólida y todos los acuerdos y garantías por escrito, puede dejar su computadora con la tecnología sin ninguna preocupación. Su computadora será reparada, pagará una tarifa justa y puede estar seguro de que si surge el problema unos días después de la reparación, no se quedará colgado con el mismo problema pero con un encendedor billetera.

¿Alguna vez ha tenido que reparar su computadora? ¿Tienes alguna historia de terror? ¿Qué otras preguntas sugiere que la gente le haga al técnico antes de confiar una computadora en sus manos? ¡Comparte tus propias ideas en la sección de comentarios a continuación!

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