Amazon mata el soporte de Mayday para tabletas Fire

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Amazon está cancelando su popular función Mayday, que permite a los propietarios de tabletas Kindle Fire acceder al soporte técnico en vivo presionando un botón en sus dispositivos. Ahora, todos tendremos que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente como solíamos hacerlo en los viejos tiempos.

¿Qué era el botón Amazon Mayday?

El botón Mayday fue una función en los dispositivos Amazon Fire. Este era un botón literal que los usuarios podían presionar para convocar soporte técnico en vivo. Lo que sería un ser humano que podría ver en su tableta para ayudarlo a resolver cualquier problema que tenga con su dispositivo.

Amazon estaba orgullosamente orgulloso de esta innovación, y fue una de las pocas características para diferenciar las tabletas Amazon Fire de la competencia. Y a los usuarios les encantó el botón Mayday, con un informe de tres cuartos de los propietarios de Fire HDX que lo usaron en el primer año.

Amazon admite una falla rara

Amazon dio a conocer el botón Mayday en 2013, pero la compañía lo ha estado barajando en silencio desde entonces. Los productos recientes ni siquiera han incluido la función Mayday, lo que significa que el final ha estado cerca. Y ahora, en junio de 2018, está siendo eliminado por completo.

Sabemos gracias a una nota en las páginas de soporte de Amazon, según lo visto por GeekWire. Establece que el "servicio de video llamada Mayday se suspenderá en junio de 2018". En su lugar, deberá "comunicarse con el servicio al cliente de Amazon [...] a través de teléfono, correo electrónico y chat".

Si bien el servicio de videollamadas Mayday ya no existe, Amazon todavía ofrece Mayday Screen Sharing. Esto significa que una vez que se haya comunicado con el servicio al cliente, podrá compartir su pantalla con Amazon para ayudarlos a ofrecer asistencia técnica para su dispositivo.

Alexa está tomando todos nuestros trabajos

Si bien es decepcionante ver morir una característica innovadora como las videollamadas de Mayday, es comprensible. Pagar al personal de soporte para que esté de guardia no es barato. Probablemente por eso Amazon permite que Alexa se encargue de la mayor parte de su atención al cliente.

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