Ofrezca soporte al cliente en línea gratuito en su sitio web con Mibew Live

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Si hay algo que cualquier empresa podría hacer para mejorar drásticamente su base de clientes y aumentar sus resultados, es el servicio al cliente. Estar allí cuando las personas necesitan su ayuda es probablemente una de las formas más efectivas para desarrollar un a continuación, para ganarse la confianza de nuevos clientes y demostrar una y otra vez que usted tiene lo que ellos necesitar.

Una de las aplicaciones sobre las que escribí al principio implicaba vender servicios de soporte web informático exclusivamente, utilizando el LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Lee mas sistema de chat LiveZilla es fantástico, pero si solo desea ofrecer una interfaz de chat simple y gratuita entre los visitantes de su sitio web y su personal de soporte, es un poco exagerado. Tim cubrió Zopim, que es un gran servicio para usar si no tiene su propio servidor web, o si realmente no necesita su propia solución dedicada todo el tiempo.

Por otro lado, si posee su propio servidor y desea tener su propio sistema de chat en línea autohospedado donde puede ofrecer a los visitantes de su sitio web un servicio al cliente instantáneo y en vivo, entonces

Mibew es exactamente lo que necesitas

Servicio al cliente en vivo instantáneo y alojado

LiveZilla en realidad era un poco intimidante: el sistema era bastante complejo y realmente ofrecía demasiadas campanas y silbatos para una interfaz simple a pequeña escala con clientes ocasionales. Mibew es bueno porque está basado en PHP / MySql, y debido a eso, la instalación y configuración es casi idéntica a la instalación rápida y fácil a la que puede estar acostumbrado con WordPress. Simplemente guarde todos los archivos del paquete Zip en un subdirectorio en su servidor web, configure una base de datos MySql rápida con un usuario que tiene acceso de administrador completo y luego edite el archivo config.php en el directorio / libs con esos detalles. Finalmente, abra el archivo index.php en el directorio / install, y verá la siguiente pantalla.

Lo creas o no, ya casi has terminado. Este primer paso del asistente es una comprobación rápida para asegurarse de que tiene todas las versiones adecuadas de PHP y MySql instaladas. Una vez que eso esté confirmado, simplemente haga clic en "Crear tablas requeridas" seguir adelante.

Si los permisos de usuario que creó fueron correctos, entonces este paso debería completarse sin ningún problema. Ahora que todas las tablas están creadas y pobladas, el sistema Mibew está completamente instalado en su servidor web. Verá la pantalla de inicio de sesión: solo inicie sesión inicialmente con el ID de "administrador" sin ninguna contraseña.

Una vez que haya iniciado sesión, se encontrará en el menú principal. Como puede ver, las cosas son bastante sencillas con este sistema. No hay configuraciones complicadas o confusas: es simplemente un sistema de chat que conecta a sus visitantes en línea con usted cada vez que inicia sesión en el sistema.

Si hace clic en "Operadores", Podrá agregar tantos agentes de atención al cliente nuevos como desee. Aquí también es donde puede configurar permisos, agregar o restringir lo que pueden hacer o ver cuando inician sesión en el sistema de soporte de Mibew.

Otra buena característica es si hace clic en el botón "Mensajes enlatados"Opción de menú. Aquí es donde puede almacenar una colección completa de respuestas que debe escribir a menudo durante los chats con los clientes. Durante el chat, estos mensajes enlatados se muestran en un cuadro desplegable (que le mostraré a continuación). Esto puede ahorrar mucho tiempo durante un chat en línea en el que intentas solucionar un problema y chatear al mismo tiempo.

Finalmente, está el "Configuraciones", Que le permite configurar cosas como el título de la empresa que se muestra en la sesión de chat, si desea mostrar una encuesta previa al chat a los clientes y, por supuesto, en"Vista previa de temas"Puede seleccionar de una breve lista de diferentes temas para la sesión de MI.

Haga clic en el código del botón en el menú principal para obtener el código de la página web que puede insertar en su sitio web para permitir a los visitantes abrir una ventana de chat con sus agentes en vivo (o usted). Cuando los visitantes hagan clic en ese botón, tendrán que escribir al menos su nombre, o si seleccionados para habilitar una encuesta previa, luego deberán completarla también antes de poder chatear nadie.

Lo que ves en la ventana de chat con el visitante es un poco diferente de lo que ve. Por un lado, tendrá la opción en la parte inferior de la ventana de chat, para elegir de su lista de mensajes enlatados para ahorrar un poco de tiempo durante el chat. También puede hacer clic en el botón morado en la parte superior de la ventana de chat para reenviar al cliente a uno de los otros operadores disponibles.

Como puede ver a continuación, lo que el visitante ve en su extremo es un poco diferente. No hay mensajes enlatados, y el botón púrpura en este caso les permite reenviar la sesión de chat a su dirección de correo electrónico para sus propios registros.

En general, me gusta mucho el sistema de soporte en vivo de código abierto de Mibew porque es muy rápido de configurar en su servidor web y es muy fácil de usar. En menos de treinta minutos, puede tener un sistema de atención al cliente independiente que funcione completamente en su sitio web, con muy poco trabajo de su parte.

¿Desea establecer una mejor conexión con sus clientes o visitantes del sitio web? Dale una oportunidad a Mibew y cuéntanos cómo funcionó. ¿Te gusta el sistema o hay algo que cambiarías? Comparte tus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.