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Nosotros, los fanáticos de Apple, nos jactamos de nuestros "Mac sin problemas", y si ve las notas clave anteriores de Macworld, rara vez presencia problemas con el software Apple. Steve Jobs y su personal de Apple hacen que todos sus productos parezcan geniales e impecables. Pero todos sabemos que eso no es cierto. El hardware y el software de Mac tienen innumerables errores y problemas como cualquier otra tecnología informática. Claro, los programas de Mac son muy intuitivos, pero no están libres de problemas.
Discusiones de Apple
Cuando necesito solucionar problemas para solucionar problemas de Mac, inicio sesión en Discusiones de Apple sitio en sí y hacer una búsqueda o hacer una pregunta sobre un problema que estoy experimentando. Por lo general, encuentro que alguien ya ha hecho una pregunta similar, y en la mayoría de los casos recibo respuestas útiles dentro de las 24 horas.
Descubra los otros recursos que busco cuando necesito solucionar un problema con mi Mac.
Documentación
Después de examinar algunos, descubrí que Apple proporciona una gran cantidad de documentación y procedimientos sobre todos sus productos en su sitio. Casi todo lo que puede aprender de un libro sobre productos de Apple se puede encontrar en su sitio, y no todo está escrito en lenguaje técnico seco. Puede encontrar soporte que incluye capturas de pantalla e instrucciones paso a paso. Incluso hay páginas que consisten en
tutoriales en vídeo para las aplicaciones más populares de Apple.Por supuesto, Apple, al ser una empresa con fines de lucro, no va a mostrar sus páginas web de solución de problemas en su página de inicio. Pero su sección de soporte está sorprendentemente bien organizada y es fácil de navegar.
Switch 101
Si, por ejemplo, eres un conmutador (de PC a Mac), Apple Switch 101 incluye tutoriales para configurar el cliente de correo de Apple, la libreta de direcciones y el navegador web Safari. Al leer un libro de referencia de la computadora, cuanto más enlace y navegación en las secciones de soporte del sitio, más descubrirá y aprenderá.
Marque sus productos Apple
Un enfoque simple para aprender o solucionar problemas sobre un producto Apple que posea es marcar páginas relacionadas en el sitio mismo. Por ejemplo, el sitio Asistente de solución de problemas de iPod le proporciona enlaces a problemas comunes de iPod para cada generación de iPods. Si posee un iPod nano, por ejemplo, marque las páginas relacionadas con ese dispositivo.
Manuales y especificaciones técnicas
Otra sección de soporte proporciona enlaces a los manuales de todos los productos de hardware de Apple. Comience con su Manual destacado página. Deberá marcar y descargar manuales sobre su propia computadora. También hay páginas para Apple reciente actualizaciones de software y especificaciones técnicas. Las especificaciones técnicas le informan de lo que es capaz su hardware Mac. Aprende todo, desde el tamaño de la pantalla y la resolución de su Mac, el tipo de opciones de salida de video que tiene, hasta qué tipo de unidades de almacenamiento contiene.
Obteniendo soporte para el usuario
De Apple foros de soporte al usuario son lo que desea marcar como favoritos donde se pueden encontrar fácilmente. Estos foros de usuarios incluyen comentarios de usuarios veteranos de Mac y novatos que se ayudan mutuamente a solucionar problemas, y a menudo pueden ahorrarle tiempo, dinero y estrés.
Antes de comenzar a usar el foro, querrá registrarse en él. La información más importante que debe incluir en su perfil de registro son las computadoras actuales y el sistema operativo que está utilizando. Esta información se publicará con cada una de sus preguntas y respuestas para que otros usuarios no necesiten pedirle esas especificaciones técnicas.
Cuando solicite ayuda para solucionar problemas de Mac, es importante investigar primero su pregunta. Es una pérdida de tiempo para otros usuarios responder a problemas que se han abordado previamente en un hilo del foro. Use el viejo cuadro de búsqueda y escriba su pregunta. Lo más probable es que descubras que alguien ya ha hecho esa pregunta.
Además, sea muy específico en sus preguntas y el título que utiliza para su tema. He visto a los usuarios titular sus preguntas o temas con solo una o dos palabras, como "instalación limpia" o "ipod". Esos títulos no describen lo que quieres saber específicamente. El uso de títulos detallados como "Mi iPod Touch sigue teniendo una pantalla azul" o "Las listas de reproducción inteligentes no se sincronizarán correctamente" le dará respuestas más rápidas.
Después de publicar su (s) pregunta (s), suscríbase a su hilo para que se le notifique cuando otros respondan. Es muy grosero publicar una pregunta y nunca volver a visitarla, incluso si soluciona el problema usted mismo. A menudo, responder a las preguntas puede llevar tiempo y un esfuerzo serio, por lo que desea mostrar su agradecimiento por la ayuda que recibe, incluso cuando una respuesta no soluciona su problema.
Sitios de soporte técnico
Otro consejo cuando trabaje para solucionar problemas de Mac: asegúrese de revisar Los 10 sitios principales para la solución de problemas informáticos y soporte técnico Los 10 sitios principales para la solución de problemas informáticos y soporte técnicoLas cosas van mal. Cuando se trata de una computadora, puede detener nuestra vida. Aquí están los 10 mejores sitios de solución de problemas para sus problemas técnicos en la web. Lee mas
Comparte tu conocimiento
Cada vez que publico una pregunta, intento volver a otros foros para ver si hay algún tema al que pueda contribuir. Es mi forma de "devolver" a una comunidad que me ha ayudado. Como la mayoría de los sitios web, los foros de soporte de Apple se pueden suscribir mediante un feed RSS. Si bien no desea suscribirse a un foro completo, es posible que haya un tema o dos en los que desee mantener pestañas y ocasionalmente contribuir.
El soporte técnico del personal de soporte de Apple a menudo puede ser costoso si su hardware está fuera de garantía o si no ha comprado el soporte extendido de Apple Care. Pero si es paciente y aprende a navegar por las secciones de soporte de Apple, puede ahorrar mucho tiempo y frustración, incluso cuando su iPod o MacBook no funciona tan bien como cuando compró por primera vez eso.
¿Qué programas de soporte utiliza para solucionar problemas de su Mac?
Bakari es escritor y fotógrafo independiente. Él es un usuario de Mac desde hace mucho tiempo, fanático de la música de jazz y hombre de familia.