Si aparece una pantalla negra en sus videollamadas, aquí le mostramos cómo solucionarlo en Windows.
Nadie quiere interrupciones cuando chatea por video o transmite con amigos y familiares. Una pantalla negra en tu cámara web puede perturbar estos momentos y causar frustración. Si tiene este problema en su computadora con Windows, aquí hay algunas soluciones para solucionarlo.
1. Comience con correcciones genéricas
Antes de profundizar en soluciones específicas, pruebe primero estas correcciones genéricas:
- Cierre cualquier otra aplicación o programa que utilice su cámara web.
- Desconecte y vuelva a conectar su cámara web desde la computadora.
- Busque actualizaciones de Windows e instálelas. Microsoft lanza parches para solucionar problemas conocidos.
- Si está utilizando una cámara web externa, intente conectarla a un puerto USB diferente.
Si estas soluciones genéricas no funcionan, es hora de probar algo más específico.
2. Verifique el hardware y las conexiones de su cámara web
Si su cámara web de Windows muestra una pantalla negra, primero verifique el hardware y las conexiones. Asegúrese de que el cable que conecta su cámara web a su computadora no esté dañado ni suelto. Si tiene una cámara web inalámbrica, verifique el nivel de la batería y las conexiones Bluetooth.
El polvo o la suciedad a menudo obstruyen la visión de la cámara. Por lo tanto, verifique que no haya obstrucciones físicas que bloqueen la lente de su cámara web. Además, muchas computadoras portátiles vienen con contraventanas de privacidad para evitar que miradas indiscretas miren. Si es así, asegúrese de que no esté cubierto ni cerrado.
Estas sencillas comprobaciones suelen resolver el problema sin necesidad de conocimientos técnicos.
3. Reinicia la computadora
Esto puede parecer extraño, pero reiniciar la computadora a menudo resuelve problemas técnicos. Borra archivos temporales, actualiza la configuración del sistema y resuelve conflictos que pueden provocar que las cámaras web se apaguen.
Entonces, si su cámara web funcionaba bien antes pero de repente muestra una pantalla negra, reinicie su computadora y ver si eso funciona.
4. Actualizar los controladores de la cámara web
Otra posible causa de una pantalla negra en su cámara web de Windows son los controladores obsoletos o dañados.
Para actualizar el controlador de su cámara web, siga estos pasos:
- Prensa Ganar + X y elige Administrador de dispositivos desde el menú.
- En la ventana del Administrador de dispositivos, ubique el Cámaras categoría y haga clic en la flecha para expandirla. Ahora deberías ver tu cámara web en la lista.
- Haga clic derecho en su cámara web y seleccione Actualizar controlador.
- En la página siguiente, haga clic en Buscar controladores automáticamente.
Esto hará que su computadora busque en Internet el software de controlador más reciente para su cámara web. Windows busca e instala el controlador más reciente o le notifica que ya lo tiene.
Si Windows no puede encontrar un nuevo controlador, vaya al sitio web del fabricante de su cámara web y descargue el más reciente.
5. Revertir controladores
Si actualizó recientemente los controladores de su cámara web y ahora aparece una pantalla negra, intente volver a la versión anterior. He aquí cómo hacerlo:
- Abra el Administrador de dispositivos y expanda el Cámaras categoría.
- Haga clic derecho en el controlador de su cámara web y elija Propiedades.
- En la ventana Propiedades, cambie a Conductor pestaña.
- Aquí encontrarás el Controlador de retroceso botón. Haz click en eso. Si el botón está atenuado, no hay ninguna versión del controlador a la que retroceder.
Aparecerá una nueva ventana que le preguntará por qué desea retroceder. Elija un motivo que se ajuste a su situación y luego haga clic Sí. Windows ahora restaurará la versión anterior del controlador. Después de hacer esto, reinicie su computadora para aplicar los cambios.
6. Reinstale los controladores de la cámara web
Si actualizar o revertir los controladores no funciona, es posible que deba reinstalarlos por completo. No te preocupes por perder tu cámara web; Windows detectará e instalará los controladores automáticamente después de reiniciar.
Para reinstalar los controladores de la cámara web, siga estos pasos:
- Abra la ventana Ejecutar comando.
- Tipo devmgmt.msc en el cuadro de texto y presione Entrar.
- En el Administrador de dispositivos, primero desinstale el controlador de la cámara web. Para ello, amplíe el Cámaras categoría, haga clic derecho en su cámara web y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Aparecerá una ventana emergente que le preguntará si está seguro de querer eliminarlo. Marque la casilla junto a Intenta eliminar el controlador de este dispositivo y haga clic Desinstalar.
- Después de finalizar el proceso, reinicie su computadora.
- Cuando su computadora se inicie, abra el Administrador de dispositivos nuevamente y haga clic en Acción en la barra de herramientas.
- Seleccionar Buscar cambios de hardware. Esto hará que Windows detecte su cámara web e instale los controladores automáticamente.
Una vez hecho esto, prueba tu cámara web nuevamente. Ya no debería mostrar una pantalla negra.
7. Verifique los permisos de la aplicación
Las aplicaciones instaladas en su computadora requieren permisos específicos para acceder a hardware como una cámara web. Si accidentalmente denegó el permiso de su cámara web, podría ser el motivo de una pantalla negra.
Para verificar y ajustar sus permisos, haga lo siguiente:
- Prensa Ganar + yo en su teclado para abrir la aplicación Configuración.
- En la ventana Configuración, haga clic en Privacidad y seguridad.
- En el panel derecho, desplácese hacia abajo hasta Permisos de aplicaciones y seleccione Cámara. Aquí verá una lista de aplicaciones que acceden a su cámara web.
- Asegúrese de que las aplicaciones que utiliza para video chat o conferencias puedan acceder a su cámara. De lo contrario, mueva el interruptor para activar el acceso a la cámara para estas aplicaciones.
Después de ajustar los permisos, reinicie su computadora y verifique si la pantalla negra de la cámara web se resuelve.
8. Escanear en busca de programas maliciosos
Este problema también puede ocurrir si su computadora tiene instalado malware o aplicaciones maliciosas. El malware puede interferir con su cámara web y hacer que la pantalla se vuelva negra.
Para buscar programas maliciosos, utilice software antivirus confiable y realizar un análisis completo del sistema. Además, puede utilizar la herramienta de seguridad de Windows para escanear y eliminar rápidamente cualquier amenaza identificada de su dispositivo.
9. Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos
Si las soluciones anteriores no funcionan, puede intentar ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Esta herramienta integrada puede buscar y solucionar problemas comunes de hardware.
Para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, siga estos pasos:
- presione el Ganar + R teclas simultáneamente para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- En el cuadro de texto, escriba cmd y presione el Ctrl + Mayús + Intro llaves juntas. Esto iniciará el símbolo del sistema en modo administrador.
- Si aparece el mensaje de UAC, haga clic en Sí para otorgar privilegios administrativos.
- En la ventana del símbolo del sistema, ingrese el siguiente comando y presione Ingresar:
msdt.exe-idDeviceDiagnostic
Espere a que el solucionador de problemas complete su proceso. Si encuentra algún problema, siga las instrucciones en pantalla para resolverlo. Después de eso, reinicie su computadora y vea si funciona.
Resolución de problemas de pantalla negra de la cámara web de Windows
No importa qué tan elegante sea su computadora o qué sistema operativo ejecute, es probable que las cosas salgan mal. Un problema común que encuentran los usuarios de Windows es una pantalla negra en su cámara web. Pero con las soluciones enumeradas en esta guía, puede solucionar el problema y solucionarlo rápidamente.
Comience con las comprobaciones básicas y luego pase a correcciones más técnicas si es necesario. Con suerte, una de estas soluciones funcionó y resolvió el problema.