6 formas de brindar un mejor servicio al cliente como trabajador autónomo

Sería un eufemismo decir que la industria freelance está saturada de vendedores. Entonces, si está buscando una forma segura de diferenciarse del resto, considere mejorar su atención al cliente.

Pero esto puede ser difícil cuando tratas con docenas de clientes con expectativas únicas y tienes los recursos limitados de un profesional independiente. Entonces, para ayudarlo con eso, aquí hay algunas maneras fáciles de brindar un mejor servicio al cliente como trabajador independiente. Desde mejorar sus habilidades de comunicación hasta tomar los comentarios de manera más positiva, estas tácticas seguramente satisfarán a sus clientes.

1. Comunicar de la manera correcta

Puedes mejorar drásticamente tu servicio al cliente como trabajador independiente simplemente siendo más claro y profesional en tus comunicaciones. Ya sea una llamada o un simple correo electrónico, evite ser demasiado casual, independientemente de cuán cercana sea la relación que tenga con el cliente.

Una comunicación superior también significa ser lo más claro y conciso posible. Puede lograr esto utilizando un lenguaje simple y cotidiano y evitando oraciones demasiado largas. Además, adquiera el hábito de resumir los puntos clave de cada conversación con un cliente. Esto asegurará que ambos estén en la misma página antes de comenzar una tarea.

Incluso después de que la tarea haya comenzado, asegúrese de mantener a sus clientes informados. Hágales saber de cualquier actualización con su orden. Esto les dará la oportunidad de contribuir si no están satisfechos con la dirección que estás tomando.

Sin embargo, debe recordar que no todos son buenos para comunicarse. Y es posible que su cliente no hable sin que usted haga preguntas como "¿Cómo suena eso?" o "¿Tiene alguna pregunta?"

2. Tome la retroalimentación positivamente

Los comentarios, tanto negativos como positivos, pueden ser una forma de mejorar su servicio al cliente. Esto puede ser con respecto a su actitud o al trabajo en sí. Si un cliente te elogia por algo, no dejes que se te suba a la cabeza. Más bien, asegúrese de agradecerles y asegurarles que seguirá superando sus expectativas.

Por otro lado, asegúrese de nunca tomar ningún comentario negativo como una difamación. En cambio, debes escuchar con atención y tratar de descifrar lo que hiciste mal. Esto te ayudará a entender lo que podrías haber hecho mejor.

Por ejemplo, si un cliente menciona que siempre entregas tu trabajo justo a tiempo, puedes aprender a crea plazos que realmente funcionen para ti. Como resultado, puede evitar que futuros retrasos arruinen las relaciones con sus clientes. También debe agradecer al cliente por cualquier comentario negativo para mostrar su agradecimiento por esta oportunidad de crecimiento.

3. Entregar antes de la fecha límite

Una excelente manera de brindar un mejor servicio al cliente como trabajador independiente es entregar antes de la fecha límite. Esto no solo le permitirá a su cliente solicitar modificaciones si es necesario, sino que también lo ayudará a planificar las cosas por su parte con más claridad. En general, esto ayudará a generar confianza en su relación y aumentará su valor en el mercado.

Muchos de sus clientes pueden convertirse en clientes habituales, e incluso pueden asignarle un trabajo de alta prioridad y urgente. Puede cobrar tarifas más altas por estas entregas urgentes. Solo asegúrese de nunca comprometer la calidad de su trabajo con la esperanza de entregarlo antes de la fecha límite.

4. Centrarse en proporcionar valor

Debes centrarte en proporcionar más valor a tus clientes independientes. Una manera fácil de hacerlo es entregando un poco más de lo que se pidió.

Puede hacerlo agregando algunos servicios adicionales menores de forma gratuita, siempre que no le quiten demasiado tiempo y esfuerzo.

Por ejemplo, si ofrece servicios de redacción de contenido, considere agregar una imagen o dos en su artículo para mejorar el valor visual. Otra forma en que puede brindar un mejor valor a sus clientes es ayudándolos a ahorrar dinero. Puedes ofrecerles asesoramiento gratuito sobre temas de los que tengas conocimiento.

También puede sugerir una forma más eficiente y económica de hacer el trabajo cuando lo contratan para un proyecto. Por ejemplo, como desarrollador web, puede recomendar a un cliente que busque plantillas de sitios web en lugar de algo desde cero si tiene poco presupuesto.

Gestos como estos pueden reducir tus ganancias a corto plazo, pero te ayudarán a convertir a tus clientes en compradores habituales. Estos compradores habituales también pueden convertirse en defensores de sus servicios.

5. Ofrece flexibilidad en el pago

A la mayoría de los clientes independientes no les gusta pasar por los aros para pagarle por sus servicios. Por lo tanto, un poco de flexibilidad en las opciones de pago realmente puede ayudarlo a diferenciarse.

La forma más fácil de hacerlo es crear cuentas en todos los portales de pago más populares, como PayPal, Payoneer, Skrill y Stripe. Esto permitirá a sus clientes elegir la opción de pago que sea más conveniente para ellos.

También debe considerar ofrecer planes de pago personalizados. Por ejemplo, puede facturar a un cliente con restricciones presupuestarias en pequeñas cuotas. Además, puede utilizar aplicaciones de facturación fáciles de usar para facturación automatizada para hacer los pagos aún más fáciles.

6. Ofrezca atención al cliente personalizada

A los clientes les gusta cuando una empresa se preocupa por ellos. Esto es especialmente importante en empresas de servicios como el trabajo independiente. Puede brindar atención personalizada al cliente conociendo mejor a sus clientes. Trate de aprender cuáles son sus gustos y disgustos para los trabajos para los que lo contrataron.

Considere escribirlos en algún lugar si está tratando con varios clientes. A continuación, puede utilizar este conocimiento para adaptar mejor los servicios que ofrece a sus preferencias.

Además, debe hacer un seguimiento con sus clientes después de cada proyecto. No olvides agradecerles por contratarte. También debes hacerles saber que fue un placer trabajar con ellos y que te encantaría volver a colaborar en el futuro.

Además, debe comunicarse con sus clientes habituales durante festivales o cumpleaños para saludarlos en estas ocasiones especiales. Puedes usar Aplicaciones de Windows para ayudarte a recordar los cumpleaños de cada cliente. Si lo hace, le ayudará a construir una conexión más personal con sus clientes.

Satisfacer Clientes Freelance Es Fácil

Brindar un mejor servicio al cliente se traduce en una mayor retención de clientes. Estos clientes también abogarán por sus servicios y, a su vez, generarán más negocios para usted.

Para mejorar tu servicio al cliente como autónomo, sé claro y profesional en tus comunicaciones. Priorice siempre agregar valor a la vida y el negocio de su cliente cuando trate con ellos. Además, entregue temprano y ofrezca flexibilidad en el pago.

Aprender a aceptar las críticas e incorporar la retroalimentación es una habilidad esencial para trabajar por cuenta propia. Pero asegúrese de no dejar que ningún cliente cruce la línea entre la crítica y la falta de respeto.