Por qué sus clientes confían más en usted cuando prioriza la ciberseguridad

En el mundo de la ciberseguridad, su actitud puede marcar la diferencia a la hora de generar y mantener una sólida confianza con sus clientes.

Con las amenazas cibernéticas acechando en cada rincón virtual, es importante reconocer el impacto de su mentalidad en la seguridad de su negocio y la confianza de su público objetivo. Como un firme apretón de manos y una cálida sonrisa pueden infundir confianza en el ámbito físico, su enfoque para la ciberseguridad puede influir en si los clientes eligen hacer negocios con usted o buscan refugios más seguros en otra parte.

¿Por qué la confianza del cliente es crítica para los negocios?

En resumen, si los clientes confían en una empresa, es más probable que compren sus productos o servicios y los recomienden a otros. La confianza genera lealtad y crea una reputación sólida como una roca, que son activos preciosos en un mercado saturado.

Además, la confianza del cliente influye en la percepción de la marca, la satisfacción del cliente y el crecimiento general del negocio. Sin ella, las empresas tendrán dificultades para sobrevivir.

Los clientes quieren estar seguros de que su información personal (como los datos de contacto y de la tarjeta de crédito) está segura cuando se conectan con una empresa en línea. También esperan que sus datos confidenciales se manejen con sensatez y se protejan contra cualquier acceso no autorizado. Sin embargo, la confianza del cliente va más allá de las preocupaciones de seguridad. También exige una comunicación transparente, una atención al cliente amable y bien informada, y el cumplimiento de las promesas.

En una era en la que las ciberamenazas van en aumento, las empresas no tienen más remedio que priorizar la ciberseguridad y responder rápidamente a las inquietudes de los clientes.

Si se pregunta cómo hacer que su público objetivo confíe más en usted, hay formas de ganar lealtad a la marca.

¿Cuáles son los tipos más comunes de incidentes de ciberseguridad?

Para comprender verdaderamente la importancia de proteger la confianza del cliente, exploremos algunas de las principales amenazas de ciberseguridad.

• Ataques de phishing: esta técnica engañosa incluye ciberdelincuentes disfrazados de entidades confiables que intentan engañar a personas desprevenidas para que entreguen información confidencial.
• Infecciones de malware: Abreviatura de software malicioso, este término abarca toda una variedad de programas maliciosos (virus, gusanos, ransomware, etc.) que pueden infiltrarse en sus sistemas, interrumpir las operaciones o robar datos confidenciales. datos. Es inteligente aprender sobre las fuentes más comunes de malware y cómo evitarlas.
• Ataques de denegación de servicio (DoS): Un ataque DoS tiene como objetivo abrumar un sitio o una red con una cantidad extrema de tráfico y hacerlo inaccesible para los usuarios reales.
• Ataques de ingeniería social: Mediante el uso de la psicología humana (suplantando, pretextando o explotando la confianza), los ciberdelincuentes intentan obtener acceso no autorizado o hacerse con información confidencial.
• Violaciones de datos: Si bien esto puede ocurrir debido a medidas de seguridad débiles, protección de contraseña deficiente o técnicas de piratería sofisticadas, uno está seguro: las violaciones de datos pueden ser un juego terminado para una empresa.

Ahora, veamos los efectos de los incidentes de ciberseguridad en la confianza del cliente.

Una vez que ocurre un incidente de seguridad cibernética, su impacto en la confianza del cliente se puede sentir de inmediato. En el caso de una filtración de datos, los clientes probablemente se sentirán traicionados, expuestos y escépticos acerca de continuar comprometiéndose con una empresa que no ha podido salvaguardar su información confidencial. En pocas palabras, una de las primeras víctimas de un incidente de ciberseguridad es la confianza del cliente.

Luego, los clientes pueden cuestionar la competencia y confiabilidad de una empresa que permitió que sus datos personales se vieran comprometidos. Esta pérdida de confianza puede hacer que abandonen el negocio afectado y le den una oportunidad a sus competidores, y una vez que se hayan ido, hay pocas posibilidades de que regresen.

De acuerdo a Encuesta IDC 2019, hasta el 80% de los clientes en países desarrollados abandonarán una empresa si su información confidencial se ha visto comprometida en una violación de datos, que es un porcentaje considerable.

Un incidente de seguridad cibernética también puede causar un daño irreparable a la reputación de la empresa y generar publicidad negativa. Las noticias se difunden rápidamente, especialmente las malas, y los clientes se darán cuenta de la infracción ya sea a través de la cobertura de noticias o de boca en boca.

Además, si bien la pérdida financiera se considera más a menudo como una pérdida de confianza del cliente a largo plazo, puede ser tanto inmediata como grave. Además de posibles multas y honorarios legales, una empresa puede sufrir graves pérdidas financieras debido a esfuerzos de remediación, compensando a los clientes afectados y mitigando el daño provocado por la incidente.

Los incidentes de seguridad también pueden tener graves consecuencias en la productividad y la eficiencia operativa dentro de una empresa. Si los sistemas y procesos críticos se interrumpen, podría provocar contratiempos y retrasos significativos. Esta pérdida de productividad no solo afecta a los empleados, sino que también tiene efectos de gran alcance en las operaciones comerciales en general. Con la incapacidad de entregar productos o servicios, oportunidades de ventas perdidas y daño potencial a la reputación de la empresa, las finanzas en general pueden ser bastante serias.

Impacto a largo plazo en la confianza del cliente

Como puede sospechar, las consecuencias de un incidente de ciberseguridad pueden ir mucho más allá de las consecuencias inmediatas y dejar un impacto duradero en la confianza del cliente.

Uno de los efectos a largo plazo es la sospecha persistente y la sensación de aprensión entre los clientes. Una vez que se rompe la confianza, se vuelve mucho más difícil reconstruirla. Entonces, si bien la pérdida de confianza ocurre de inmediato, generalmente persiste durante mucho tiempo.

Además, si estamos hablando de una violación de datos bien informada, es probable que el incidente deje un impacto duradero en la reputación y credibilidad de la empresa. Cada incidente de ciberseguridad deja una mancha en el historial de una empresa y los clientes potenciales pueden asociar la marca con malas prácticas de seguridad o pura incompetencia.

Incluso con medidas de seguridad mejoradas implementadas, es difícil deshacerse de una mala reputación. Requiere un esfuerzo continuo para reconstruir una buena reputación y recuperar la confianza de los clientes actuales y potenciales.

Asimismo, la pérdida financiera también persiste en el largo plazo. Los incidentes de ciberseguridad pueden generar mayores costos de seguro, mayores inversiones en seguridad y la pérdida potencial de asociaciones o contratos lucrativos. Al limitar los recursos para la innovación, la tensión financiera causada por tales incidentes también puede obstaculizar aún más la capacidad de la empresa para recuperar la confianza del cliente.

¿Cómo restaurar y fortalecer la confianza del cliente después de incidentes de ciberseguridad?

Para reconstruir la confianza del cliente después de un incidente de seguridad cibernética, querrá considerar los siguientes pasos.

Actúe con rapidez y asegúrese de que sus clientes lo sepan

En esta situación, el tiempo es esencial. Tan pronto como ocurra el incidente de seguridad cibernética, infórmele a su cliente; debe saberlo a través de usted y no de otras fuentes. Mencione los pasos que está tomando para abordarlo y cualquier impacto que tenga en su información personal u operaciones comerciales.

Ser transparente y abierto sobre la desafortunada situación muestra su compromiso para resolver el problema y reconstruir la confianza.

Asume la responsabilidad y di que lo sientes

A continuación, reconozca el incidente y asuma la responsabilidad por cualquier desliz en la seguridad. Si bien esto puede sonar un poco cursi, una disculpa sincera ayuda mucho a mostrar a los clientes que te preocupas por su confianza y que estás comprometido a hacer las cosas bien.

Reforzar las medidas de seguridad

Ya sea que estemos hablando de agregar protocolos de autenticación más fuertes, mejorar la seguridad de la red, realizar evaluaciones de vulnerabilidad o invertir en sistemas avanzados de detección de amenazas, debe fortalecer su seguridad cibernética medidas. Al mostrar su compromiso de prevenir incidentes similares en el futuro, puede inspirar confianza en sus clientes.

Dado que tener un plan de respuesta a incidentes es fundamental en caso de que algo salga mal, puede obtener información sobre errores comunes del plan de respuesta a incidentes y asegúrese de evitarlos.

Informe a sus clientes sobre las ciberamenazas comunes

Puede empoderar a sus clientes proporcionando recursos sobre las mejores prácticas para la seguridad en línea. Educarlos sobre ciberataques a los que se enfrentan habitualmente las empresas y ofrecer consejos para ayudarlos a protegerse. Al dotarlos de conocimientos, puede contribuir a su seguridad en línea y fortalecer su confianza en su empresa.

Proporcione un sólido soporte al cliente durante la crisis

Si bien contar con una atención al cliente sólida siempre es una ventaja, es particularmente importante demostrar que está allí para ayudarlos después de un incidente de seguridad cibernética. Es mejor ofrecer un canal de soporte dedicado para cualquier pregunta o inquietud que puedan tener y responder rápidamente a sus necesidades.

Al demostrar su dedicación a su tranquilidad, puede restaurar la confianza y generar lealtad.

Comunica cualquier progreso que estés logrando

Puede actualizar a sus clientes sobre nuevos protocolos de seguridad, actualizaciones de software o cualquier certificación que haya obtenido. La comunicación continua puede mostrar su compromiso de mantener una sólida postura de seguridad y reforzar su confianza en usted.

Dar prioridad a la ciberseguridad es fundamental para establecer relaciones sólidas con los clientes

La seguridad cibernética nunca debe ser una idea de último momento en el ámbito de las relaciones con los clientes: es un elemento fundamental para generar (y reconstruir) la confianza. Al poner la ciberseguridad a la vanguardia, puede estar seguro de que está protegiendo los datos confidenciales de los clientes y creando un entorno en el que prospera la confianza.