Cómo arreglar la aplicación Obtener ayuda que no funciona en Windows 11

Microsoft está pasando de los solucionadores de problemas tradicionales a la aplicación Obtener ayuda, una plataforma unificada para agilizar la resolución de problemas. Si bien la aplicación Obtener ayuda promete simplificar el proceso, es posible que encuentre desafíos como una pantalla completamente blanca o gris al abrir la aplicación.

Entonces, veamos cómo solucionar los problemas de la aplicación Obtener ayuda en Windows y hacer que la experiencia de solución de problemas sea muy sencilla.

1. Comience con algunas correcciones generales

Estos son algunos consejos rápidos sobre cómo solucionar rápidamente los problemas de funcionamiento de la aplicación Obtener ayuda:

• Reinicie la aplicación Obtener ayuda:Abra el Administrador de tareas y haga clic derecho en la aplicación Obtener ayuda. Luego haga clic en Tarea final y vuelve a iniciar la aplicación. Este sencillo truco soluciona de forma eficaz los fallos temporales de la aplicación.
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• Reinicie su computadora: Reiniciar una computadora a menudo resuelve muchos problemas al borrar la memoria de su sistema y finalizar los procesos problemáticos.
• Actualice su versión de Windows: Las versiones anteriores de Windows pueden contener errores que pueden impedir que la aplicación Obtener ayuda funcione correctamente. Entonces, siempre asegúrese de que su versión de Windows esté actualizada.

Tenga en cuenta que estas correcciones no pueden ayudarlo si su problema es grave. En ese caso, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.

2. Reparar o restablecer la aplicación Obtener ayuda

En algunas situaciones, la aplicación Obtener ayuda puede estar dañada. Por ejemplo, si su computadora está infectada con malware, es posible que algunas aplicaciones de Windows funcionen mal. Si este es tu caso, por favor primero desinfecte su computadora con Windows.

Luego, considere reparar o restablecer la aplicación Obtener ayuda siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración de Windows con el ganar + yo combinación de teclas
2. Usa la barra de búsqueda para escribir aplicaciones y haga clic en Añadir o eliminar programas.
3. Buscar Consigue ayuda en la lista de aplicaciones y haga clic en el menú de tres puntos. Luego haga clic en Opciones avanzadas.
4. Ahora, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Reparar. Si la reparación falla, puede utilizar el Reiniciar opción.

Esta es la mejor parte: este proceso no es exclusivo de la aplicación Obtener ayuda. Por lo tanto, también puede aplicar los pasos anteriores a otras aplicaciones de Windows que funcionan mal

La aplicación Obtener ayuda se basa en la red de su computadora para brindarle contenido dentro de la aplicación. Por lo tanto, es común que la configuración de red incorrecta cause problemas con las aplicaciones de Windows. Te recomendamos que eches un vistazo a nuestra guía sobre cómo solucionar problemas de Internet en Windows para varios métodos.

También puede resolver posibles problemas relacionados con la red:

• Reiniciar su enrutador o módem para corregir problemas menores en la red.
• Conectarse a una red diferente, ya que las configuraciones de red específicas pueden interrumpir ciertas aplicaciones.
• Ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para consultar sobre el posible mantenimiento de la red.

4. Deshabilitar VPN o Proxy temporalmente

Si aún tiene problemas con la aplicación Obtener ayuda, parece que se debe a la configuración de su VPN o proxy. Puede deshabilitar su VPN o proxy conectado para una prueba rápida.

Si no conoce los pasos exactos para hacerlo, aquí le mostramos cómo deshabilitar su VPN o proxy:

1. Tipo Configuración de VPN en la Búsqueda de Windows y seleccione Abierto junto al resultado de la búsqueda.
2. Elegir el Desconectar botón para apagar la VPN.
3. Del mismo modo, debe deshabilite temporalmente su proxy para solucionar la causa de que Obtener ayuda no funcione.

Recuerde volver a habilitar su VPN o proxy una vez que haya terminado para garantizar que sus actividades en línea permanezcan privadas y seguras.

Ahora puede abrir la aplicación Obtener ayuda y verificar si el contenido se carga correctamente. Pruebe el siguiente método de solución de problemas si la aplicación Obtener ayuda todavía muestra una pantalla en blanco.

5. Reiniciar los servicios de Windows

Si no lo sabe, los servicios de Windows funcionan continuamente en segundo plano. Dichos servicios manejan varias tareas del sistema y aplicaciones específicas, como la aplicación Obtener ayuda, dependen de los servicios para funcionar correctamente. Si la aplicación aún no funciona, es posible que uno o más servicios de Windows no funcionen correctamente.

Para eso, aquí se explica cómo solucionar el problema de que los servicios de Windows no se ejecutan en Windows:

1. Puede usar la aplicación Servicios para administrar todos los servicios de Windows. Para abrir eso, presione Ganar + R y tipo servicios.msc.
2. Ahora presiona Ingresar para iniciar la aplicación Servicios.
3. Verá una lista de todos los servicios actualmente disponibles en su sistema. Localiza el Servicio de políticas de diagnóstico y haga clic derecho en su nombre.
4. Seleccionar Reanudar desde su menú contextual.
5. Del mismo modo, repita los pasos para reiniciar el Instrumentación de Administración Windows servicio.

6. Instalar el tiempo de ejecución de Microsoft Edge WebView2

Es posible que no sepa que la aplicación Obtener ayuda no es una aplicación de Windows completa. En cambio, es una aplicación web simple que muestra el contenido de la aplicación desde el servidor de Microsoft. Para esto, la aplicación usa algo llamado Microsoft Edge WebView.

Microsoft Edge WebView es un programa de tamaño pequeño que permite que las aplicaciones de Windows obtengan cualquier contenido de Internet y lo muestren dentro de una aplicación. A veces, este Microsoft Edge WebView puede corromperse, lo que genera problemas con todas las aplicaciones basadas en la web.

Lo bueno es que la instalación de Microsoft Edge WebView2 Runtime puede resolver este problema. Aquí están los pasos para ello:

1. Visita el Sitio web para desarrolladores de Microsoft Edge y localizar el Descargue el tiempo de ejecución de WebView2 sección.
2. Haga clic en el botón que coincida con la arquitectura de su sistema bajo el Instalador independiente Evergreen título. Alternativamente, haga clic en el Descargar botón debajo del Arrancador de hoja perenne.
3. Una vez que descargue el archivo de instalación, ejecútelo y siga las instrucciones.
4. Después de instalar Microsoft Edge WebView2 Runtime, compruebe si la aplicación Obtener ayuda funciona correctamente.

Si ve un error que dice "La configuración falló"," vuelva a descargar la versión correcta.

7. Desinstalar y reinstalar la aplicación Obtener ayuda

Si probó todas las demás soluciones, le recomendamos que desinstale y vuelva a instalar la aplicación Obtener ayuda.

Para la desinstalación, puede fácilmente desinstalar una aplicación de Windows a través de Configuración. Una vez hecho esto, vaya a la Obtener ayuda Página de Microsoft Store. Clickea en el Entrar en la aplicación Store y descárguelo desde allí.

Una instalación nueva debería resolver todos los problemas con la aplicación. Y ahora, puede volver a la solución de problemas sin problemas.

No más pantalla en blanco en la aplicación Obtener ayuda

Siempre que te encuentres con una aplicación web que no funciona, lo primero es comprobar tu conexión a Internet. Además, la instalación de Microsoft Edge WebView2 Runtime podría ser útil para solucionar problemas.

Ahora que su aplicación Obtener ayuda está funcionando, es posible que necesite conocer algunas de las mejores formas de usarla en Windows. De esta manera, puede aprovechar al máximo el nuevo centro de resolución de problemas de Microsoft.