Desde que adquirió el fabricante de dispositivos portátiles, Google ha frustrado a muchos usuarios de Fitbit al eliminar funciones y ofrecer actualizaciones mediocres.
Cuando Google adquirió Fitbit en 2019, podría haber sido una combinación perfecta. Con el enorme presupuesto de Google para marketing, investigación y desarrollo, los dispositivos Fitbit podrían haber sido más fuertes que nunca. Desafortunadamente, ese no es el camino que siguieron los dispositivos Fitbit después de la fusión.
Google ha aplastado marcas más pequeñas después de la adquisición en el pasado, por lo que la eliminación gradual de los dispositivos Fitbit de Google no es del todo sorprendente. Pero la rapidez y la severidad con la que Google extrajo funciones de los dispositivos Fitbit, en particular de los relojes inteligentes, ha sido impactante. Estas son las formas más significativas en que Google ha arruinado a Fitbit desde que adquirió la marca que alguna vez tuvo éxito.
1. Eliminación de desafíos y aventuras de Fitbit
Quizás la pérdida más devastadora para Fitbit Premium desde que Google se hizo cargo es la eliminación de Challenges and Adventures. Para muchas personas, los desafíos y las aventuras eran qué hizo que Fitbit Premium valiera la pena.
Estas mini misiones y competencias contra otros usuarios de Fitbit evitaron que tus entrenamientos se estancaran y, en ocasiones, te motivaron a comenzar a ejercitarte en primer lugar. Luego, podría participar en desafíos específicos de la ubicación que destacaron los parques nacionales y los puntos de referencia cercanos a usted. Puede completar desafíos específicos de la ubicación por sí mismo o en "carreras de aventura" multijugador para comparar su tiempo y progreso con otros usuarios de Fitbit.
Aunque hay otros Funciones de fitness de Fitbit puede utilizar, los desafíos y las aventuras fueron características de primer nivel que se perderán. Sin estas características, tanto la aplicación Fitbit como Fitbit Premium se sienten mediocres. Todos los trofeos e insignias por los que todos trabajaron tan duro ahora han desaparecido por completo.
2. Hacer que la música sin conexión sea inaccesible
Google eliminó Fitbit Connect, que era el software original utilizado para emparejar un dispositivo Fitbit con una computadora. Sin este servicio, los usuarios no podían cargar música sin conexión para reproducirla durante una carrera o una caminata.
Para muchas personas, poder cargar su biblioteca de música en su dispositivo a través de Fitbit Connect fue la principal razón para comprar el dispositivo en primer lugar. Fitbit Connect fue un software innovador que entusiasmó a muchas personas, y de un solo golpe, er, adquisición, desapareció.
3. Evitar que los desarrolladores creen aplicaciones de terceros
Como si eliminar la capacidad de cargar música sin conexión a su Fitbit no fuera suficiente, Google también canceló la capacidad de los desarrolladores para crear aplicaciones de terceros. Las aplicaciones de terceros más populares eran para música, como Deezer, Pandora y Spotify, pero muchas personas también usaban con frecuencia Uber, Starbucks y Google Calendar.
Los relojes inteligentes de la generación anterior de Fitbit, Versa 3 y Sense, tenían soporte para aplicaciones de terceros, Wi-Fi y música sin conexión descargable. El Versa 4 y el Sense 2 son capaces de todas estas cosas, y probablemente más, pero las funciones se han eliminado. En cambio, la atención se dirige hacia el Pixel Watch de Google, que tiene todas las características que ahora faltan en Versa 4 y Sense 2.
4. Evitar que las personas socialicen con grupos abiertos
Una de las mejores formas para que los usuarios de Fitbit socialicen entre ellos fue a través de Open Groups. Podrías encontrar personas de ideas afines que estuvieran tan interesadas en el yoga, el senderismo o la natación como tú. Podrías obtener motivación adicional de otras personas que recién estaban comenzando sus viajes de acondicionamiento físico, o incluso de otras madres que intentaban moverse con facilidad después de dar a luz.
El soporte que podías encontrar en los grupos abiertos de Fitbit no tenía paralelo, y su eliminación de la aplicación tuvo un fuerte impacto negativo en la comunidad de usuarios.
Todavía puedes crear grupos privados y cerrados con tus amigos de Fitbit, pero es posible que muchas personas no conozcan o no estén cerca de nadie más con un Fitbit. O bien, es posible que las personas no se sientan cómodas siguiendo su progreso con amigos o familiares por temor a ser juzgadas, falta de compromiso o inseguridad. Con Open Groups, todos eran extraños y estaban allí para ayudarlo a acercarse a sus objetivos.
5. No lidiar rápidamente con múltiples interrupciones del servidor
En febrero de 2023, los usuarios de Fitbit experimentaron algunos cortes de servidor desafortunados. En la aplicación móvil de Fitbit y el sitio web, los usuarios tenían problemas para sincronizar sus datos, configurar dispositivos o ver actualizaciones. Algunos usuarios intentaron desinstalar y reinstalar la aplicación móvil, pero esto los bloqueó por completo y no les permitió a las personas iniciar sesión o emparejar sus dispositivos nuevamente.
Supuestamente, el problema se solucionó el mismo día en que comenzó la interrupción, pero durante los días siguientes, las interrupciones continuaron. Esta interrupción prolongada significó que muchos usuarios de Fitbit no pudieron sincronizar los datos de pasos y ejercicios durante tres o cuatro días.
La mayoría de las interrupciones del servidor de las principales empresas no duran más de unas pocas horas, y mucho menos unos pocos días. Desde la fundación de Fitbit en 2007, la compañía no ha tenido una interrupción importante del servidor como esta antes. La experiencia de servicio al cliente que muchos usuarios tuvieron durante las interrupciones no fue excelente. Casi al mismo tiempo que ocurrieron las interrupciones, Google estaba comenzando a eliminar todas las funciones de Fitbit que amaban a las personas, lo que se sumó a las opiniones negativas de las personas.
6. Dejando a los usuarios de Fitbit desde hace mucho tiempo confundidos
Cuando Google eliminó funciones importantes de Fitbit como Desafíos, Aventuras y Grupos abiertos, la compañía dijo que las funciones eran de uso limitado. Supuestamente, la eliminación de estas funciones se hizo para integrar mejor la tecnología de Google en la tecnología de Fitbit y "[agilizar] las áreas de la aplicación de Fitbit", según un Tuit de soporte de Fitbit.
Sin embargo, la comunidad de Fitbit aún no ha visto nada útil agregado a la aplicación de Fitbit. Hasta ahora, solo se han eliminado funciones. Además, las funciones eliminadas eran extremadamente populares y motivadoras para la comunidad de Fitbit, a pesar de que Fitbit el equipo de soporte hace que suene como si no se usaran, características inútiles en el correo electrónico enviado a los usuarios y publicado por Conectar los vatios.
Lo más frustrante de las opciones de Google con la tecnología Fitbit es que hubo pocas advertencias para los usuarios existentes de Fitbit. Las personas que han invertido en los relojes Versa de Fitbit desde la primera iteración probablemente pensaron que estaban recibiendo una nueva y reloj inteligente mejorado con el Versa 4, solo para estar muy equivocado cuando se sintió como un dispositivo completamente diferente al que le faltaba la mitad de su características.
Las decisiones que Google ha tomado en un corto período de tiempo han dejado a los usuarios de Fitbit desde hace mucho tiempo con la sensación de que ya no vale la pena conservar su dispositivo.
7. Negarse a mejorar lo que Fitbit había construido
Si Google hubiera tomado una dirección diferente luego de la adquisición de Fitbit, Versa 4 y Sense 2 podrían haber sido dos de los mejores relojes inteligentes del mundo hasta la fecha. Sobre la base de las funciones que ya existían en Versa 3 y Sense, estos dos relojes inteligentes podrían haber hecho competencia al poderoso Apple Watch.
Los relojes Fitbit podrían haber estado equipados con tecnología 4G LTE y Google Maps podría haberse integrado, haciendo que los desafíos y las aventuras sean aún más motivadores. Google podría haber ampliado la compatibilidad con aplicaciones de terceros y brindado a los usuarios formas más emocionantes de usar sus dispositivos, haciendo una Reloj inteligente Fitbit algo que vale la pena comprar.
En cambio, el Versa 4 y el Sense 2 fueron degradados y recibieron malas críticas de los principales sitios web y del público, todo justo antes del lanzamiento del Pixel Watch.
La gente desconfía tanto de Fitbit como de Google Now
Debido a la cercanía de las fechas de lanzamiento de Pixel Watch de Google y Versa 4 y Sense 2 de Fitbit, las personas sacaron conclusiones rápidas sobre las intenciones a largo plazo de Google para la marca Fitbit. Está bastante claro que Google estaba tratando de impulsar el Pixel Watch como la mejor opción porque se quitaron funciones del Sense 2 y Versa 4 sin una razón clara.
Esta estratagema de marketing mal ejecutada no hizo lo que se había propuesto, en realidad resultó contraproducente. Ahora, la gente está tratando de deshacerse de su Fitbit actual a cambio de un rastreador de actividad física o reloj inteligente de una marca completamente diferente, y prometen nunca comprar un dispositivo portátil Fitbit o Google Nunca más.
