Cómo Android puede ponerse al día con el iPhone en los EE. UU.

Si bien Android es el sistema operativo móvil más utilizado en todo el mundo, nunca ha podido alcanzar a iOS en los Estados Unidos. Es una situación interesante, dado que los buques insignia de Android a menudo pueden mantenerse firmes frente a las últimas alineaciones de iPhone.

Las dificultades de Android en los Estados Unidos parecen provenir de otros problemas. Ya sea porque la gente ve a Apple como una marca premium o porque ofrece un mejor ecosistema, está claro que Android tiene mucho trabajo por hacer. Así es como Android puede alcanzar o superar a Apple en popularidad en los Estados Unidos.

Lo que Apple está haciendo bien

Según algunas estimaciones, Apple tiene una participación de mercado del 57% en los EE. UU., con su competidor más fuerte, Samsung, con alrededor del 30%. De hecho, iOS tiene más usuarios en los EE. UU. que Android. Y hay algunas razones por las que Android podría seguir teniendo dificultades para ponerse al día.

Es seguro decir que uno de los más grandes es que Apple es una marca muy respetada con una base de clientes leales. El marketing brillante ayuda a mantener su popularidad y prestigio. iOS también está respaldado por su fantástica seguridad, integración de hardware y atención al cliente.

Esto se traduce en aplicaciones más seguras en la App Store, conectividad perfecta entre dispositivos Apple y tiempos de resolución más rápidos para los problemas de los clientes.

Además, Apple ha sido inteligente en la forma en que construyó un ecosistema de hardware pegajoso que es difícil de abandonar. Si alguna vez cambia a otra marca, es probable que tenga que dejar atrás muchos de sus dispositivos Apple. Entonces, ¿cómo puede Android contraatacar?

Ponga el foco en dispositivos más asequibles

Si bien Apple ha mejorado su variedad de modelos para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos, Android todavía lleva la corona en cuanto a variedad de hardware y opciones de costos.

Sin embargo, si tuviera que dejar de lado el marketing, parecería que Android está disponible casi exclusivamente en dispositivos insignia, con precios similares a los modelos modernos de iPhone. Por supuesto, se supone que este tipo de marketing agrega una sensación premium a un dispositivo y su sistema operativo.

Destacar la asequibilidad de algunos dispositivos Android podría reafirmar que es un sistema operativo creado para personas de todos los ámbitos de la vida sin que parezca una alternativa "barata".

Algunos dispositivos de gama media o incluso económicos tienen todo lo que necesita de un conductor diario. Claro, es posible que a algunos les falte hardware creado para impresionar, pero el enfoque sería más tener todo lo que necesita sin gastar de más. El mejores teléfonos inteligentes económicos son, después de todo, todos los dispositivos Android.

Haga hincapié en la seguridad y la calidad de las aplicaciones

Muchos desarrolladores están de acuerdo en que lanzar una aplicación en la App Store de Apple puede ser tedioso. Pero esto es por una buena razón. La empresa tiene empleados que trabajan en una división llamada Revisión de aplicaciones que revisa todas las aplicaciones, actualizaciones, paquetes, compras dentro de la aplicación y eventos dentro de la aplicación, junto con los permisos necesarios para usar dichas aplicaciones.

La empresa se toma la molestia de implementar este riguroso proceso para garantizar que las aplicaciones sean seguras y de alta calidad.

Google Play Store, por otro lado, tiene una reputación menor con respecto a la seguridad, la protección y la calidad de las aplicaciones. Con el tiempo, ha mejorado mucho, pero todavía falta. En un caso, 35 aplicaciones infectaron millones de dispositivos Android. Si Google pudiera mejorar el proceso de investigación de las aplicaciones con respecto a la seguridad y la calidad, mejoraría significativamente la percepción que tiene la gente de Android.

Mejore y reduzca la fragmentación

La variedad de hardware para Android es claramente beneficiosa y sirve como una ventaja competitiva. Sin embargo, ha resultado en una fragmentación bastante significativa.

El ecosistema de dispositivos cohesivo de Apple es un fuerte punto de venta, sin duda. Pero tratar de replicarlo con algo similar, como el ecosistema Pixel de Google, tiene inconvenientes. En cambio, el enfoque debe estar en mejorar la integración y la conectividad entre dispositivos Android con actualizaciones y ajustes de software.

Porque los fabricantes modifican Android de varias maneras, hace que sea más difícil que los diferentes dispositivos se conecten sin problemas y también conduce a una experiencia de usuario muy diferente según la marca de teléfono que compre.

Android se beneficiaría de una experiencia de usuario más pulida, con un análisis desde cero de lo que funciona, lo que no funciona y lo que se puede mejorar significativamente. En el mejor de los casos, esto se haría en el contexto de reducir la fragmentación tanto como sea posible.

Empuje RCS para vencer a iMessage

Las características exclusivas de los sistemas operativos son primordiales para atraer y mantener a los usuarios. iMessage es un ejemplo de una aplicación que mantiene a los usuarios en el ecosistema de Apple. La respuesta de Google a iMessage podría ser RCS (Rich Communication Services), pero no está haciendo lo suficiente para que compita.

RCS ha mejorado las funciones de chat, la compatibilidad entre plataformas y una mejor seguridad, pero hay margen de mejora. RCS debe configurarse como el protocolo de aplicación de mensajería predeterminado para todos los dispositivos Android. Para lograr esto, la empresa necesita trabajar con los transportistas y ayudarlos a cumplir con el protocolo.

En última instancia, sin embargo, Google necesita que Apple adopte RCS. Esto no solo haría que los teléfonos con Android se comuniquen de manera más confiable con los iPhone, sino que también eliminaría un gran obstáculo que desalienta a los usuarios de Apple a cambiar de plataforma.

Servicio al cliente centralizado y mejorado

El servicio de atención al cliente es un área en la que Apple tiene una clara ventaja. Si bien existe cierto debate sobre las leyes de reparación y el cobro por ciertos niveles de servicio al cliente, los usuarios de iOS tienen una ventanilla única para todos los problemas de software y hardware que puedan tener.

Con Android, debe seguir un proceso de eliminación para descubrir qué le pasa a su dispositivo. Los problemas en los dispositivos Android pueden deberse a errores de los fabricantes, los operadores, una versión específica de Android y, en algunos casos, ciertas aplicaciones. Es difícil saber a quién contactar cuando se encuentra con un problema en Android.

Si Google pudiera encontrar una manera de unificar y facilitar el contacto con el servicio de atención al cliente para una gama más amplia de problemas con los que se encuentran los usuarios, sería una gran victoria.

Android puede ponerse al día con iOS

Android es un sistema operativo fragmentado y necesita trabajo en bastantes áreas. Google debería buscar pulir el sistema operativo, mejorar la seguridad y la calidad de las aplicaciones, encontrar formas de difundir el uso de RCS y trabajar con los fabricantes para centralizar la atención al cliente.

Todos estos son pasos en la dirección correcta para mejorar la forma en que las personas perciben a Android como sistema operativo y para comenzar a competir mejor con iOS en los Estados Unidos.

Un cambio de enfoque hace que sea más probable que Android alcance a iOS. Hay muchas razones para que los usuarios de iPhone consideren cambiarse a Android. También es probable que esta lista de razones se amplíe rápidamente.