Cómo usar los solucionadores de problemas en la aplicación Obtener ayuda de Windows 11

Windows ofrece una gama de herramientas y funciones para mejorar la productividad del usuario y el rendimiento general del sistema. Sin embargo, como cualquier sistema operativo, es común encontrar problemas en Windows que pueden obstaculizar su flujo de trabajo.

Afortunadamente, Windows ofrece soluciones integradas para resolver estos problemas correctamente a través de su aplicación Obtener ayuda. Pero, ¿qué es Obtener ayuda y cómo ejecutar diferentes solucionadores de problemas usándolo? Averigüémoslo en esta guía.

¿Qué es la aplicación Obtener ayuda de Microsoft?

Los solucionadores de problemas heredados de la bandeja de entrada, también conocidos como Herramienta de diagnóstico de soporte de Microsoft (MSDT) Los solucionadores de problemas son las herramientas de referencia para detectar y resolver problemas que afectan a diferentes sectores de Windows. Sin embargo, Microsoft planea retirar los solucionadores de problemas de MSDT en las próximas actualizaciones de Windows y eliminar por completo la plataforma MSDT para 2025.

Después del retiro, muchos solucionadores de problemas de MSDT serán redirigidos a la aplicación Microsoft Get Help. Puede acceder a la aplicación Obtener ayuda de Microsoft buscándola en la Menu de inicio.

Alternativamente, puede abre la aplicación Configuración y dirígete hacia Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y seleccione el solucionador de problemas que lo ayudará a resolver su problema.

Cómo usar diferentes solucionadores de problemas en la aplicación Microsoft Get Help

Ahora que tiene un breve conocimiento de la aplicación Microsoft Get Help, veamos cómo usar diferentes solucionadores de problemas.

1. Solucionador de problemas de audio

si te enfrentas problemas de audio en su computadora con Windows, puede usar el solucionador de problemas de audio en la aplicación Obtener ayuda para resolver el problema. Así es cómo:

1. Inicie la aplicación Obtener ayuda.
2. Tipo Solucionador de problemas de audio en la barra de búsqueda y presiona Enter.
3. Hacer clic Sí para dar su consentimiento para ejecutar un diagnóstico automático para resolver el problema de audio.
4. El solucionador de problemas de audio escaneará su computadora en busca de problemas y reproducirá un sonido de prueba para verificar su dispositivo de audio.
5. Si escuchó el sonido de prueba, haga clic en Sí; de lo contrario, haga clic en el No opción. La solución de problemas adicionales dependerá de estos comentarios.

Luego, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas. Si el solucionador de problemas no detecta el problema, le dará la opción de Suministre realimentación o Hable con un agente. Puede elegir cualquiera de estas opciones según su preferencia.

Obtener ayuda también proporciona enlaces a artículos que pueden ayudarlo a resolver el problema.

2. Solucionador de problemas de red e Internet

Puede usar el Solucionador de problemas de red e Internet en la aplicación Obtener ayuda para resolver todos los problemas de conexión en Windows. Aquí se explica cómo acceder y utilizar este solucionador de problemas:

1. Abra la aplicación Obtener ayuda y busque Solucionador de problemas de red e Internet.
2. Haga clic en el Inicie el solucionador de problemas de red opción.
3. El solucionador de problemas escaneará su sistema en busca de problemas de red. Si encuentra alguno, sugerirá soluciones para solucionar ese problema.
4. Haga clic en el Salir de las pruebas de red botón.
5. Hacer clic Sí si el solucionador de problemas pudo resolver el problema; de lo contrario, haga clic en No.
6. Puede hacer clic en el Soporte de contacto para comunicarse con el equipo de soporte de Microsoft si el solucionador de problemas no puede resolver el problema.

3. Solucionador de problemas de la impresora

El Solucionador de problemas de la impresora en la aplicación Obtener ayuda puede ayudarlo a solucionar todos los problemas relacionados con la impresora. Para utilizar este solucionador de problemas, busque Ejecutar el Solucionador de problemas de la impresora en la aplicación Obtener ayuda. Luego, proporcione su consentimiento para permitir que la aplicación Obtener ayuda diagnostique el problema.

El solucionador de problemas escaneará su computadora y sugerirá soluciones. Tendrá que seguir las instrucciones en pantalla para aplicar correctamente las correcciones.

4. Solucionador de problemas de actualización de Windows

Los problemas de actualización de Windows son muy comunes y pueden impedir que descargues e instales cualquier actualización nueva. Afortunadamente, puede resolver la mayoría Problemas de actualización de Windows utilizando el Solucionador de problemas de actualización de Windows.

Para iniciar el solucionador de problemas, escriba Ejecute el Solucionador de problemas de actualización de Windows en la aplicación Obtener ayuda y presione Entrar. Luego, permita que el solucionador de problemas escanee su computadora y aplique las correcciones que sugiere para resolver el problema.

5. Solucionador de problemas del servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS)

El Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS) es un importante servicio de Windows que garantiza que los archivos se transfieran fácilmente en segundo plano utilizando el ancho de banda de red ideal. Sin embargo, si este servicio deja de funcionar por algún motivo, todas las aplicaciones que dependen de él no podrán descargar actualizaciones.

La buena noticia es que puede resolver la mayoría de los problemas de BITS ejecutando el solucionador de problemas de BITS con la aplicación Obtener ayuda. Buscar Ejecute el solucionador de problemas del Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS) en la aplicación Obtener ayuda para ejecutar este solucionador de problemas. Luego, siga las instrucciones en pantalla para resolver su problema.

6. Solucionador de problemas de Bluetooth

Cuando tenga problemas para conectar dispositivos Bluetooth o acceder a Bluetooth en su computadora, puede usar el solucionador de problemas de Bluetooth. Para acceder y utilizar el solucionador de problemas de Bluetooth, inicie la aplicación Obtener ayuda y busque Ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth.

Luego, proporcione su consentimiento para diagnosticar el problema y aplicar las correcciones sugeridas para solucionar el problema de Bluetooth. Sin embargo, si las soluciones sugeridas no fueron útiles, puede usar el botón Contactar con el soporte para comunicarse con el equipo de soporte de Microsoft para obtener más ayuda.

7. Solucionador de problemas de la cámara

Si la aplicación de su cámara no funciona con ciertas aplicaciones o el problema persiste en todo el sistema operativo, puede usar el solucionador de problemas de la cámara para resolver el problema. Simplemente busca Solucionador de problemas de la cámara en la aplicación Obtener ayuda y aplique la solución sugerida por el solucionador de problemas.

8. Solucionador de problemas de compatibilidad de programas

Puede usar el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas cuando tenga problemas para ejecutar una aplicación que no sea compatible con su versión de Windows. Para iniciar este solucionador de problemas, escriba Ejecutar el Solucionador de problemas de compatibilidad de programas en la barra de búsqueda y presiona Enter.

Luego, haga clic en el Leer el artículo opción. Serás redirigido a un artículo donde puedes ver cómo hacer que los programas sean compatibles con Windows.

9. Solucionador de problemas de reproducción de video

Como sugiere, el Solucionador de problemas de reproducción de video ayuda a solucionar todos los problemas de reproducción de video en su computadora con Windows. Ya sea que el video se almacene en búfer demasiado o se congele repentinamente, puede usar el Solucionador de problemas de reproducción de video para resolver el problema.

Si tiene problemas con Media Player en su computadora, puede usar el Solucionador de problemas de Windows Media Player para solucionar el problema. Para ejecutar este solucionador de problemas, abra la aplicación Obtener ayuda y busque Solucionador de problemas del Reproductor de Windows Media.

Obtener ayuda le pedirá permiso para ejecutar el solucionador de problemas en su dispositivo. Haga clic en Sí para otorgar su permiso y luego aplique las soluciones sugeridas por el solucionador de problemas para solucionar el problema.

Solucionar problemas de Windows con facilidad

Por motivos de seguridad, Microsoft ha redirigido todos los solucionadores de problemas de MSDT a la aplicación Microsoft Get Help. En consecuencia, ahora deberá usar la aplicación Obtener ayuda para ejecutar diferentes solucionadores de problemas en su computadora. Puede consultar las instrucciones antes mencionadas para aprender cómo acceder y ejecutar todos los solucionadores de problemas utilizando la aplicación Obtener ayuda.