Si su Steam Deck se niega a funcionar correctamente, es posible que deba enviarlo a Valve para su reparación. Así es cómo.
Steam Deck de Valve es una gran consola de juegos y una computadora portátil. Pero como cualquier dispositivo, las piezas pueden romperse. Quizás la pantalla llega rota. Tal vez los joysticks no estén calibrados correctamente. Tal vez no suceda nada cuando presiona el gatillo derecho, o el panel táctil izquierdo no registra ninguna entrada en absoluto.
En ese caso, puede intentar solucionar el problema usted mismo, pero probablemente sea mucho más fácil comunicarse con Valve y RMA su Steam Deck. Así es como se ve ese proceso.
Dirígete a la página de soporte de Steam Deck
La válvula proporciona una Página de soporte de Steam Deck para abordar cuestiones específicamente relacionadas con el Deck. Allí puede navegar a través de una serie de opciones, como obtener ayuda para acoplar su dispositivo o solucionar problemas de software. También hay una página de solución de problemas con problemas comunes y soluciones.
Pero si hay algún problema físico con su dispositivo, querrá abrir un ticket con Steam Support.
Abrir un ticket de soporte de Steam
Puede abrir un boleto rompiendo el Póngase en contacto con el soporte de Steam en la página de soporte de Steam Deck. O simplemente haga clic en él. Eso está bien, también. Pero para que esto funcione, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Steam.
En este punto, Valve le pedirá su información de envío. Deberá escribir su nombre y dirección para que la empresa sepa dónde enviar su hardware reparado o reemplazado. También deberá ingresar el número de serie de su Steam Deck. Puede encontrar esto en la parte posterior de su dispositivo, en la parte inferior derecha. El número comienza con las letras "FX", "FW" o "FV".
En este punto, puede escribir lo que realmente está mal con su Steam Deck. Como regla general, es útil proporcionar tantos detalles como sea posible. Decir "la pantalla no funciona" es menos útil que "la pantalla se enciende después de presionar el botón de encendido". botón, pero el logotipo de Steam Deck nunca aparece, y después de un parpadeo, la pantalla se vuelve oscuro."
O si el puerto USB-C no te deja conecta tu Steam Deck a un puerto o cualquier otro periférico, puede ser útil hacer una lista de los dispositivos que ha probado.
Debajo de la descripción, puede adjuntar una foto del problema. Si un video sería mejor, también puedes intentarlo.
En este punto, golpea Enviar. Entonces esperas.
¿Cuánto tiempo necesita esperar?
Eso depende. Uno persona en Reddit dijo que Valve tardó seis días en responderles. Pero alguien en los comentarios dijo que alguien respondió dentro de dos horas. A publicación de blog sobre Linux Gaming Central dijo que una persona de apoyo respondió el día después de que se envió el boleto.
En resumen, su millaje puede variar. Los factores pueden incluir qué día envía su ticket, el volumen de tickets que ha recibido el equipo de soporte y qué tan complejo es verificar su problema.
Cuando el equipo de soporte de Valve responda, puede esperar recibir una etiqueta de envío. Imprima esto, empaque su Steam Deck de manera segura en una caja, adjunte la etiqueta a la caja y entregue el paquete a la empresa de transporte que Valve le indique. Los enlaces anteriores sugieren que será UPS, pero esto podría cambiar.
La etiqueta de envío viene con un número de seguimiento, por lo que puede controlar cuánto tarda su paquete en llegar a Valve.
¿Reparará o reemplazará Valve su plataforma de vapor?
Esto depende del criterio de Valve. Si una reparación es demasiado compleja, o si existe una buena posibilidad de que el problema vuelva a surgir, Valve puede simplemente optar por enviarle un nuevo dispositivo.
Después de todo, si bien una reparación puede ser más rentable, enviar por correo una nueva Steam Deck ahorra tiempo y es probable que resulte en un cliente satisfecho.
De cualquier manera, no se sorprenda si pasan unos días antes de recibir una respuesta del equipo de soporte.
Recibir su plataforma de vapor
Cuando llegue el momento, el soporte le enviará por correo electrónico un nuevo número de seguimiento. Puede usar esto para rastrear Steam Deck hasta que llegue a su puerta.
Abre el paquete, saca tu Steam Deck, confirma que funciona y baila un poco. Puede omitir ese último paso, pero para algunos de nosotros, sucede involuntariamente.
Cómo devolver su Steam Deck para obtener un reembolso
Bien, digamos que no quieres un Steam Deck fijo, y tampoco quieres un reemplazo. Quiere que le devuelvan su dinero. Ya sea que el dispositivo funcione o no, tiene la opción de devolverlo siempre que lo haga dentro de la ventana de devolución de Valve.
De acuerdo a Política de reembolso de hardware de Valve, tienes 14 días para solicitar la devolución. Valve también se refiere a este proceso como la cancelación de un pedido.
Puede devolver el dispositivo incluso si abrió la caja, inició sesión en su cuenta de Steam, optimizó su Steam Deck para ejecutar los juegos más exigentes (que es una buena manera de asegurarse de que no haya problemas con los fanáticos) y registró algunas horas de tiempo de juego. Lo que importa es que no hayas alterado físicamente el estado del dispositivo. Entonces, si lo abrió o dejó rasguños notables, Valve se reserva el derecho de deducir el daño de su reembolso. Esto es lo que dice la compañía sobre el asunto en su política:
Es posible que este programa de devolución no esté disponible si el hardware ha sido modificado, se ha abusado de él o si ya no se encuentra en un estado nuevo. condición como resultado de su prueba del Hardware que excedió lo que le sería posible al comprar el Hardware en una tienda minorista almacenar. En ese caso, usted puede ser responsable de la disminución del valor del Hardware debido a su tratamiento mientras estaba en su posesión.
Luego, Valve le reembolsará su dinero, incluidos los gastos de envío por el método de envío menos costoso. Esto puede demorar hasta dos semanas desde el momento en que la compañía recibe su Steam Deck devuelto por correo. Valve le devolverá el dinero a su método de pago original a menos que haya acordado explícitamente lo contrario.
Y así es como RMA su Steam Deck
Para la mayoría de los clientes, reparar o reemplazar un Steam Deck bajo garantía no es una prueba complicada.
Aunque si el período de garantía ha expirado, no está de suerte. Steam Deck es un dispositivo muy reparable, y puede encontrar muchas piezas de repuesto OEM y guías de reparación en iFixit.