No es fácil conseguir un trabajo como genio de Apple Store. Pero si posee las siguientes cualidades, puede postularse con confianza para el puesto.
Así que quieres trabajar en Apple como Genius, pero ¿cómo empiezas? Admira la cultura de la empresa, ama sus productos y disfruta ayudando a la gente. Aunque sin duda ayuda ser apasionado, su entusiasmo por sí solo no será suficiente.
Si desea convertirse en un Apple Store Genius, necesita una combinación de habilidades técnicas y de personas. A continuación, discutiremos las cualidades que debe tener para postularse para el puesto.
1. Conocimiento de los productos y la historia de Apple.
Lo primero que se espera que sepa como empleado de Apple es la cartera de productos de la empresa. Esto incluye iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, accesorios y todo lo demás que fabrica Apple.
Por supuesto, no se puede esperar que conozcas las especificaciones exactas de cada uno de los productos de Apple que se han lanzado. Sin embargo, debe tener una buena idea de para qué sirven esos dispositivos, cómo operarlos y para quién están destinados. Brownie puntos si conoce las especificaciones de los últimos modelos.
También debe mantenerse actualizado sobre lanzamientos de nuevos productos Apple. Recuerde, como genio, usted es el vínculo entre un posible cliente y Apple, por lo que sus conversaciones deben mostrar competencia y autoridad. Te llaman Genio por una razón, después de todo.
Además de conocer sus productos, también debes saber un poco sobre la historia corporativa de Apple. Si bien habrá un curso de orientación que le informará sobre la historia de la compañía de todos modos cuando se una, sin duda ayuda ser proactivo al respecto y leer un poco de antemano.
2. Experiencia de primera mano con los sistemas operativos de Apple
No podrá ayudar a un usuario angustiado con su dispositivo si nunca lo ha usado usted mismo. Tener una experiencia de primera mano con los sistemas operativos de Apple, incluidos iOS, macOS, iPadOS, watchOS y tvOS, le permitirá comprender mejor los problemas de los usuarios.
Y cuanto mejor entiendas sus problemas, más probable será que puedas resolverlos. Los problemas más complejos requerirán un diagnóstico en profundidad, pero para los problemas más comunes, debería poder compartir algunos consejos generales para la solución de problemas de inmediato. Puntos extra si estás actualizado con la última versión de iOS y otros sistemas operativos.
3. Conocimiento de las aplicaciones y servicios de Apple
También debe conocer las aplicaciones de Apple como App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts y muchas más.
Además, con un número cada vez mayor de personas suscribirse a los servicios de Apple como Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ e iCloud+, se ha convertido más importante para Apple Geniuses mantenerse actualizado sobre todos los desarrollos en el lado del software como Bueno.
4. Conocimiento de las políticas y términos de Apple
Se le informará detalladamente sobre las políticas y los términos y condiciones de Apple cuando se una, pero si quiere ser proactivo, puede leer el material en línea ahora mismo. Los términos y condiciones de reparación, la política de devolución y reembolso, la política de privacidad, el programa de intercambio y más de Apple están disponibles en el sitio oficial de la compañía.
Sin embargo, tenga en cuenta que las políticas y los términos pueden diferir entre regiones para cumplir con las leyes locales. Así que cuando haga su investigación, asegúrese de elegir su país o región en sitio de Apple y continuar después de eso para evitar cualquier confusión o información errónea.
5. Construcción de relaciones y habilidades de comunicación
Lo primero que se debe mostrar a un posible cliente o usuario angustiado no es competencia; es calidez y empatía. Puede que seas la persona técnicamente más hábil y calificada de la sala, pero si no puedes establecer una buena relación con otras personas, probablemente no seas apto para ser un Apple Genius.
Parte de su trabajo es ofrecer tranquilidad y ser paciente con las personas, especialmente con aquellas que no son expertas en tecnología. Es posible que no puedan explicar su problema muy bien, ya que no conocen la jerga y la terminología técnica, y no debe esperar que lo sean. Es su trabajo ser intuitivo y hacer posible esa comunicación.
6. Habilidades Técnicas y de Diagnóstico
Como Apple Genius, será responsable de diagnosticar y resolver cualquier problema con los dispositivos de los usuarios, como sobrecalentamiento, pantallas parpadeantes o que no responden, agotamiento excesivo de la batería, problemas de conectividad, micrófonos rotos, bloqueos de aplicaciones y más. Y recuerde tener en cuenta las soluciones que recomienda.
Por ejemplo, si un cliente se enfrenta a situaciones extremas problemas de sobrecalentamiento en su iPhone debido a una batería defectuosa, el dispositivo es un peligro potencial para su salud. En tal caso, es mejor recomendar reemplazar la batería por una nueva en lugar de sugerir soluciones rápidas que solo resolverán el problema temporalmente.
La idea aquí es que un usuario angustiado no tenga que hacer un segundo viaje a la Apple Store con el mismo problema. Cuando ingresan a Apple Store por segunda vez, debe ser para comprar un nuevo producto o elegir reparar un dispositivo que habían entregado, no quejarse de cómo la solución recomendada no funcionó. trabajar.
7. Habilidades de negociación y persuasión
Hablando de comprar nuevos productos Apple, un Apple Genius también ayuda en las ventas. Si bien los anuncios y el sitio oficial de Apple hacen un buen trabajo al comunicar los beneficios de un producto, sepa que las personas que no son expertas en tecnología preferirían hablar con un ser humano real para aprender sobre su características.
Y aquí es donde se supone que debes usar tus habilidades de negociación y persuasión. En lugar de tratar de vender productos Apple a la fuerza, concéntrese en las necesidades únicas de cada cliente y luego busque satisfacer esas necesidades a través de un producto Apple apropiado que sea adecuado para ellos.
Por ejemplo, si alguien solo usa su computadora portátil para tareas básicas como navegar por la web, mirar YouTube, usar aplicaciones de Microsoft Office y demás, no necesita todo el potencia del MacBook Pro M2 de 14 pulgadas; una MacBook Air M1 o M2 probablemente sería una mejor compra para ellos.
Conviértete en un genio de Apple con estas habilidades
Ser un Apple Genius es un trabajo agotador; tienes que ser hábil no solo técnicamente sino también socialmente. Eso significa resolver los problemas de los usuarios mientras se desarrolla una relación amistosa con ellos, lo cual es más fácil decirlo que hacerlo.
Un Apple Genius ideal es alguien que es un entusiasta de Apple, intuitivo, que ama ayudar a las personas, tiene habilidades técnicas y de resolución de problemas, y puede cumplir con las pautas y los cronogramas de la empresa. Si ese es usted, puede solicitar el puesto con confianza.
