Reparación automática de Samsung vs. Programas de reparación de autoservicio de Apple: ¿cuál es mejor para los consumidores?

Samsung y Apple son los dos fabricantes de teléfonos inteligentes más populares en los Estados Unidos. Como tal, estamos obligados a ver toneladas de dispositivos dañados que necesitan reparación.

Pero debido a que los centros de reparación propios suelen ser demasiado caros o simplemente se niegan a reparar los teléfonos inteligentes, muchos usuarios se ven obligados a acudir a proveedores de servicios externos. Algunos talleres hacen un buen trabajo y usan piezas originales o OEM, mientras que otros brindan un servicio de calidad inferior y usan piezas que no son originales, ya veces es difícil diferenciar las dos.

Ahí es cuando podrías recurrir a la autorreparación. Pero, ¿qué fabricante de teléfonos inteligentes ofrece el mejor programa de reparación automática? Averigüémoslo a continuación.

Modelos de teléfonos compatibles con la reparación automática

Apple solo fabrica de cuatro a cinco modelos a la vez, mientras que Samsung tiene muchos más. Por ejemplo, a partir de abril de 2023, Apple produce el iPhone 14 Pro Max, el iPhone 14 Pro, el iPhone 14 Plus, el iPhone 14 y el iPhone SE. Si bien aún puede comprar el iPhone 13, el iPhone 13 mini y el iPhone 12 en el sitio web de Apple, estas son acciones existentes que la compañía está agotando de manera lenta pero segura.

Por otro lado, Samsung actualmente tiene el S23 Ultra, S23+ y S23 en su línea insignia. Si elige su línea de gama media, tiene el A54 5G, el A34 5G, el A14 5G, el A14, el A04s, el A04 y el A04e. También puede obtener un teléfono Samsung de nivel de entrada con la serie M. Esto incluye el M54 5G, el M14 5G y el M04.

Mirando esto, Samsung tiene 13 modelos activos mientras que Apple solo tiene cinco. Si incluye sus diseños anteriores que todavía están disponibles como nuevos, obtiene un total de ocho modelos de iPhone.

Ahora comparemos el número de modelos autorreparables de ambas empresas. Samsung le permite reparar usted mismo los siguientes modelos:

• samsung galaxy s22
• Samsung Galaxy S22+
• Samsung Galaxy S22 Ultra
• Samsung Galaxy S21
• Samsung Galaxy S21+
• Samsung Galaxy S21 Ultra
• samsung galaxy s20
• Samsung Galaxy S20+
• Samsung Galaxy S20 Ultra

Por otro lado, Apple te permite reparar tú mismo los siguientes iPhones:

• iPhone 13
• iPhone 13 mini
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone 12
• iPhone 12 mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone SE (2022)

Tanto Apple como Samsung ofrecen reparación automática para nueve modelos. Pero debido a que Samsung ofrece más modelos que Apple, podemos decir que este último es más amigable para el consumidor.

Ganador: Manzana

Disponibilidad de la guía y facilidad de uso

Tanto Apple como Samsung cuentan con guías oficiales para reparar sus smartphones. Es bastante difícil de encontrar dónde descargar los manuales de reparación oficiales de Apple en el sitio web de Apple. Si busca su modelo de teléfono específico más "reparación automática", la guía no aparecerá en los primeros cinco resultados.

Su mejor opción es buscarlo en Google, y el primer resultado debería ser "Reparación de autoservicio". También puedes ir a Página del manual de reparación de Apple para encontrar las instrucciones para su dispositivo específico.

Por otro lado, puede encontrar fácilmente la página de reparación automática de Samsung desde la página de inicio. Simplemente vaya a Samsung.com y navegue hasta Soporte > Servicios de reparación > Programa de autorreparación. En la página de autorreparación, encontrará enlaces para tipos específicos de reparación para cada modelo compatible con autorreparación.

También comparamos las instrucciones de reemplazo de la batería para el iPhone 12 Pro Max y el S22 Ultra. Intentamos buscar el manual de reparación del iPhone 13 Pro Max, pero, desafortunadamente, la página de Apple nos llevó a un callejón sin salida en el momento de escribir este artículo.

Aunque el manual de reparación de Apple es completo y cubre todas las reparaciones que pueda necesitar, encontrar las piezas y herramientas que necesita no es tan sencillo. Por otro lado, las instrucciones de Samsung de iFixit incluyen una sección donde puedes comprar todo lo que necesitas directamente desde él.

Pero aparte de eso, ambas instrucciones están detalladas y vienen con imágenes. Sin embargo, debido a que las instrucciones de Samsung son más fáciles de encontrar y puede comprar las piezas y herramientas que necesita directamente desde la página de instrucciones de reparación, le damos la victoria a Samsung.

Ganador: Samsung

Disponibilidad y costo de las piezas

Debe comprar piezas originales del proveedor autorizado al reparar su dispositivo usted mismo. Si tiene un iPhone, tendrá que pedir las piezas a Tienda de reparación de autoservicio. Pero si está reparando un teléfono Samsung Galaxy, vaya a Página de reparación automática de Samsung de iFixit para todo lo que necesites.

Ya sea que esté reparando un iPhone o un teléfono Samsung Galaxy, las piezas y herramientas que necesita generalmente están disponibles en sus respectivas fuentes. Entonces, verifiquemos el costo de las piezas al reemplazar la pantalla de dos dispositivos insignia: el iPhone 13 Pro Max y el S22 Ultra.

El paquete de pantalla iPhone 13 Pro Max cuesta $ 311.96. Este paquete incluye la pantalla, el kit de tornillos, el adhesivo de la pantalla y los tornillos de seguridad. Sin embargo, necesita herramientas adicionales para trabajar en su iPhone. Puede alquilar todas las herramientas necesarias para su dispositivo por $49 a la semana.

Sin embargo, aparte de la tarifa de alquiler y el costo del paquete, Self Service Repair Store también retendrá temporalmente su tarjeta que cubre el valor total de reemplazo de las herramientas alquiladas. Para el iPhone 13 Pro Max, esto podría llegar a $ 931.55, una cantidad prohibitiva, especialmente si no tiene crédito o fondos adicionales.

Entonces, el efectivo total que tendrá que desembolsar para reemplazar la pantalla de un iPhone 13 Pro Max es de $ 1,292.51. Una vez que devuelva las herramientas y no le cobren ningún daño, habrá gastado $360.96 para reemplazar su pantalla. Y si incluye las piezas reemplazadas en su envío de devolución, obtendrá un crédito adicional de $33.60.

Con eso, un reemplazo de pantalla de iPhone 13 Pro Max cuesta $ 327.36 en el momento de escribir este artículo.

Ahora, veamos el costo de reemplazo de la pantalla del Samsung Galaxy S22 Ultra. En iFixit, el Samsung Galaxy S22 Ultra Screen and Battery Fix Kit cuesta $239.99. Este paquete incluye lo siguiente:

• La pantalla digitalizadora de vidrio frontal
• Una pantalla AMOLED de 6,8 pulgadas y 1440 x 3088 píxeles
• Una batería modelo EB-BS908ABY
• El marco frontal y el bisel del borde.
• Las cubiertas de los botones laterales y los interruptores de los botones internos
• La almohadilla térmica iOpener
• Un conjunto de seis selecciones de apertura iFixit
• Un spudger iFixit para clips de palanca y conexiones de cables
• La herramienta de apertura iFixit para romper cuñas, levantar clips y hacer palanca
• Un mango de succión
• Un par de pinzas en ángulo y desafiladas.
• El controlador de bits de precisión iFixit
• Y las siguientes puntas de precisión de 4 mm: Phillips #00, Torx T3 y Torx T5.

Como puede ver, obtiene muchas piezas y herramientas por solo $ 239.99. Y lo mejor de todo, no tienes que devolver nada. No necesita desembolsar más de $ 1,000.00 para reparar la pantalla de su teléfono: cuesta menos de una cuarta parte de eso y algo de esfuerzo para obtener una nueva pantalla en su S22 Ultra.

Ganador: Samsung

Como se mencionó anteriormente, Apple proporciona herramientas específicas para reparar iPhones. Sin ellos, será un desafío ejecutar la reparación porque algunos pasos requieren esas herramientas. Además, no puede comprar estas herramientas en ningún otro lugar, ya que están diseñadas específicamente para un modelo de iPhone.

Por lo tanto, a menos que una empresa de terceros comience a fabricar piezas genéricas, no tiene más remedio que alquilar o comprar estas costosas herramientas del proveedor de servicios de Apple. Además, necesita un número de serie de iPhone antes de comprar piezas y herramientas. No puede agregar ninguna herramienta o pieza a su carrito sin eso.

Por otro lado, el Samsung Fix Kit ya incluye todas las piezas y herramientas que necesitas para tu reparación. Tampoco necesita nada para comprarlo, solo su información de pago. Entonces, incluso si no tiene un Samsung S22 Ultra (o cualquier teléfono Samsung, para el caso), puede comprar un kit de reparación de Samsung.

Ganador: Samsung

Complejidad de reparación

Tanto Apple como Samsung toman varios pasos para abrir, y debes esforzarte para quitar el adhesivo que sujeta la batería en su lugar. Desarmar ambos dispositivos requiere cuidado y paciencia, y debe seguir las instrucciones al pie de la letra para evitar efectos secundarios inesperados.

Dado eso, la reparación de teléfonos inteligentes es una tarea compleja, uno de los principales Razones en contra del movimiento por el derecho a la reparación. Sin embargo, la reparación automática de Apple es mucho más complicada. Y eso es porque Apple controla qué partes puedes usar en tu iPhone reparar.

No puedes comprar lo que quieras en la página de autorreparación de Apple. En cambio, debe ingresar el número de serie de su iPhone antes de poder ordenar cualquier cosa. Además, las reparaciones que involucren partes electrónicas, como la pantalla, la batería o la cámara, requieren la Configuración del sistema. Sin esto, su reparación no funcionará correctamente.

Por otro lado, Samsung no necesita ningún galimatías de software después de la reparación automática. Simplemente vuelva a armarlo y su teléfono comenzará a funcionar nuevamente si se repara correctamente.

Ganador: Samsung

Garantía posterior a la reparación

Dado que la mayoría de los usuarios no son personal de servicio autorizado, tiene sentido que las empresas no ofrezcan garantías posteriores a la reparación en la reparación automática. Sin embargo, ese no es el caso. En un movimiento sorprendente, Samsung ofrece una garantía en sus piezas de reparación automática. Aunque solo está garantizado por 90 días, sigue siendo un movimiento audaz para la empresa.

Por otro lado, Apple no menciona nada sobre las garantías de los dispositivos auto reparados. Debido a problemas como este, la gente a menudo pregunta si El programa de reparación de autoservicio de Apple está configurado para fallar.

Ganador: Samsung

¿Qué fabricante de teléfonos inteligentes es más sostenible?

Después de una cuidadosa consideración, podemos decir que Samsung es un fabricante de teléfonos inteligentes más sostenible. Sus teléfonos son mucho más fáciles y asequibles de reparar que el iPhone. Puede encontrar fácilmente las instrucciones para reparar teléfonos Samsung, y las piezas también son fáciles de comprar.

Sin embargo, es desafortunado que la mayoría de los teléfonos insignia obtengan este tipo de soporte de reparación automática. Después de todo, es más probable que las personas que compran estos teléfonos compren un teléfono nuevo o desembolsen dinero para una reparación propia. Por lo tanto, tendría más sentido que las empresas abrieran este servicio a los teléfonos inteligentes de gama media y básica.

Estos programas de autorreparación son un buen comienzo, pero esperamos que se conviertan en la norma para todos los dispositivos, no en un servicio exclusivo para los dispositivos más caros.