Los autopagos son cada vez más comunes en los supermercados. No son particularmente populares entre los consumidores, pero debido a que no requieren un cajero, son populares entre las empresas.
Una de las razones por las que a la gente no le gusta el autopago es la creencia de que los humanos están siendo reemplazados. Si bien esto es ocasionalmente cierto, no es necesariamente un problema tan grande como mucha gente cree.
Entonces, ¿los cajeros están perdiendo sus trabajos debido al autopago y qué deberían hacer los consumidores al respecto?
¿Por qué los autopagos son impopulares?
Los autopagos nunca han sido populares entre los consumidores. Si bien en ocasiones son más rápidos que los cajeros tradicionales, también tienen una serie de desventajas.
El autopago a menudo no funciona correctamente. Los artículos no siempre se agregan a un carrito automáticamente y no se admiten todas las funciones, como la
uso de cupones. En cualquiera de estos escenarios, se requiere la ayuda de un ser humano. Esto no solo anula el propósito del autopago, sino que también requiere que el consumidor espere por asistencia que no siempre está disponible.La gente es consciente de que se supone que el autopago ahorra dinero a una empresa. Sin embargo, a pesar del aumento del autopago, los precios en las tiendas no parecen haberse reducido. Debido a esto, los consumidores a menudo no tienen paciencia para lo que se considera un servicio inferior.
El autopago obviamente evita la interacción humana. A algunas personas les preocupa que, a medida que un número cada vez mayor de puestos minoristas se reemplacen por la automatización, la interacción humana no se producirá en absoluto durante las compras.
Mucha gente cree que los cajeros están perdiendo sus trabajos debido al autopago. Por lo tanto, la instalación de autopago se considera una práctica comercial desleal que aumenta el desempleo.
¿Las personas están perdiendo sus trabajos debido a los autopagos?
Los autopagos hacen que algunas personas pierdan sus trabajos, pero a la mayoría de los cajeros que son reemplazados por autopagos simplemente se les ofrece un puesto haciendo otra cosa.
El puesto de cajero es uno de los muchos roles disponibles en un supermercado, y a menudo se les pide a los cajeros que realicen otros tipos de asistencia al cliente. Esto significa que, si bien la introducción del autopago puede hacer que los supermercados empleen menos cajeros, es probable que empleen la misma cantidad de personal en general.
¿Los autopagos están reemplazando a los cajeros?
Los cajeros son cada vez menos comunes en los supermercados, pero nunca serán reemplazados por completo. Aquí hay algunas razones por las cuales:
Algunos miembros del personal siguen siendo necesarios
El autopago es más barato que pagarle a un ser humano, pero no es tan rentable como la gente podría creer. Los pasillos de autopago no se pueden dejar sin personal porque no siempre funcionan. Esto significa que todavía se necesitan algunos miembros del personal. En un supermercado con muchos quioscos de autopago, también se requiere personal de mantenimiento.
Las ventas a menudo se pierden
Las ventas en el autopago a menudo se pierden debido a errores y robos. No es difícil dejar accidentalmente de agregar algo a su carrito, y muchos bienes son robados accidentalmente. El robo también es significativamente más común en el autopago porque es difícil de atrapar y enjuiciar porque el supermercado debe probar que fue deliberado. Esto hace que el autopago sea más económico pero también menos rentable.
El autopago no puede realizar todas las tareas
El autopago es efectivo para transacciones sencillas, pero muchas tareas aún requieren humanos. Por ejemplo, las ventas de alcohol no se pueden realizar mediante autopago porque se debe verificar la edad de los clientes. No se pueden realizar devoluciones porque es necesario verificar el estado del artículo.
El autopago no puede evitar el robo
El autopago no es adecuado para artículos caros debido a la posibilidad de robo. Esto significa que, si bien el autopago es útil en los supermercados, nunca se volverá popular entre los minoristas de productos de alta gama.
El autopago es costoso de instalar
El autopago requiere un costo significativo para instalar y requiere conocimiento para mantener. Esto no es necesariamente un problema en un gran supermercado, pero es una importante barrera de entrada para los minoristas más pequeños. Por lo tanto, es menos probable que las tiendas más pequeñas, especialmente aquellas que priorizan el servicio al cliente, instalen el autopago.
El autopago no puede interactuar con humanos
Algunos de los problemas asociados con el autopago pueden mejorarse con la tecnología. Es probable que el autopago se vuelva más fácil de usar y capaz de funcionalidad adicional. Sin embargo, la omisión de la interacción humana es permanente y es probable que siempre impida la adopción generalizada.
El autopago no es popular
Los supermercados ahora ofrecen autopago y cajeros. Esto permite que las personas a las que no les gusta el autopago elijan una alternativa. Si un minorista reemplazara completamente a los cajeros, probablemente perdería clientes.
¿Deberían los consumidores usar el autopago?
Muchas personas a las que no les gusta el autopago optan por usar cajeros en su lugar. Si bien esto tiene poco efecto por persona, cuantas más personas se nieguen a usarlos, menos se instalarán. Si todos optaran por evitar el uso del autopago, pronto se desinstalarían por completo.
Si no le gusta la práctica, vale la pena usar un cajero cuando esté disponible. Pero vale la pena señalar que probablemente no esté salvando el trabajo de alguien.
Si bien a menudo se culpa al autopago de que los cajeros pierdan sus trabajos, compras por internet es una amenaza mayor. Cuando compra algo en línea, no solo se salta el cajero por completo, sino que se requiere menos personal para brindar su experiencia de compra en general.
Las compras en línea no solo son una amenaza para las posiciones individuales, sino también para los minoristas completos. Muchos minoristas físicos se ven obligados a cerrar porque no pueden competir con las alternativas en línea. Cuando esto sucede, el personal no recibe puestos alternativos, sino que se queda sin trabajo por completo.
Los minoristas en línea también contratan menos personal en general, que es una de las razones por las que los artículos suelen ser más baratos. El aumento de los minoristas en línea significa que hay menos puestos minoristas en general.
El autopago no es perfecto, pero los humanos no están siendo reemplazados
El autopago no es popular y hay muchas razones válidas para ello. Aunque está diseñado para la comodidad, optar por el autopago a veces lleva más tiempo que usar un cajero. La omisión de la interacción humana también es algo de lo que muchas personas desconfían comprensiblemente.
Sin embargo, la idea de que las personas están perdiendo sus trabajos debido al autopago no es necesariamente cierta. Si bien ha sucedido, a la mayoría de las personas que son reemplazadas por el autopago se les ofrece un puesto similar.
