La mayoría de las veces, cuando no puede iniciar sesión en su Microsoft 365, no ve ningún error, pero la aplicación no le permite ingresar sus credenciales. Por lo tanto, no hay indicios de qué causó el problema y cómo solucionarlo.
Si esto te ha pasado, no hay necesidad de preocuparse. Hemos preparado una pequeña guía para solucionar rápidamente el problema.
1. Comience con algunas soluciones de problemas básicos
Antes de culpar a Microsoft 365, asegúrese de estar haciendo todo bien. Verifique si su cuenta no está bloqueada y verifique su administrador de contraseñas para asegurarse de que está utilizando las credenciales correctas.
También, mira la distribución de tu teclado en caso de que lo haya cambiado accidentalmente y esté escribiendo los caracteres incorrectos. Luego, reinicie la aplicación y reinicie su computadora. Muchas veces, reiniciar su sistema es suficiente para solucionar el problema técnico.
Si de hecho es Microsoft 365 el culpable cuando no puede iniciar sesión, pruebe las soluciones que se enumeran a continuación.
2. Eliminar credenciales almacenadas
La mayoría de las veces, tiene dificultades para intentar iniciar sesión debido a una falla en las credenciales. Microsoft 365 le permitirá escribir su nombre de usuario, pero no mostrará el campo de contraseña porque la aplicación ya lo guardó. Pero Microsoft 365 no usa su contraseña, por lo que no hay forma de que pueda iniciar sesión.
Para solucionar el problema, debe borrar el Administrador de credenciales de Windows.
- Panel de control de lanzamiento.
- Haga clic en el Vista por menú y seleccione Iconos grandes.
- Dirigirse a Administrador de Credenciales y seleccione Credenciales de Windows.
- Comprobar el Credenciales genéricas lista.
- Haga clic en cualquier credencial que pertenezca a Microsoft 365.
- Seleccionar Eliminar y confirme la acción en la ventana emergente.
Una vez que Windows elimine las credenciales, reinicie su computadora e intente iniciar sesión en Microsoft 365.
3. Usar una cuenta local
Si se actualizó recientemente a Windows 11, la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta de Microsoft 365 puede deberse a un error en el perfil de Windows. En este caso, crear una cuenta local podría solucionar el problema.
4. Reparación Microsoft 365
Si cambiar a una cuenta local no solucionó el problema, debe intentar reparar Microsoft 365. Así es como puedes hacerlo:
- Haga clic derecho en el Comenzar botón e ir a Aplicaciones y características.
- En la lista de aplicaciones instaladas, busque microsoft 365 y haga clic en el tres puntos icono junto a él.
- Hacer clic Modificar.
- Selecciona el Reparación rápida opción y haga clic Reparar para iniciar el proceso.
Una vez que Windows termine de reparar la aplicación, intente iniciar sesión nuevamente.
5. Desactivar la autenticación moderna
La función de autenticación moderna de Microsoft está diseñada para mejorar el nivel de seguridad de los procesos de autorización y autenticación. Sin embargo, a veces falla y le impide iniciar sesión en Microsoft 365.
En este caso, puede volver a la autenticación heredada editando el Registro. Así es como puedes hacerlo:
El Registro de Windows es un servicio crucial y sensible de Microsoft Windows. Asegúrese de que usted hacer una copia de seguridad del registro de Windows de su PC antes de realizar cualquier cambio, para que pueda restaurarlo si algo sale mal.
- Prensa Tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar.
- Tipo regeditar y presiona Ingresar. Esto debería abrir el Editor del Registro.
- Ir a HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office > 16.0 > Común > Identidad.
- En el panel derecho, cree un nuevo valor DWORD (32 bits).
- Nombralo HabilitarADAL.
- Colocar Base a hexadecimal.
- Colocar Datos de valor a 0.
- Hacer clic DE ACUERDO para guardar la nueva configuración del sistema.
- Reinicie su computadora e intente iniciar sesión en su cuenta de Microsoft 365.
Inicie sesión en Microsoft 365 sin problemas
Con suerte, una de las soluciones funcionó y ha iniciado sesión en Microsoft 365. Como hemos discutido, un simple error, como ingresar una contraseña anterior, podría impedirle iniciar sesión. Pero si las cosas son más serias y tienes que cambiar la configuración de tu sistema, nuestra guía te ayudará.
Si esta no es la primera vez que Microsoft 365 le causa dolores de cabeza, vale la pena probar algunas alternativas gratuitas.
