Los nuevos freelancers piensan que perder un cliente siempre se reflejará mal en ellos, pero ese no es el caso. Aguantar a los clientes tóxicos te impide alcanzar tu máximo potencial. Perderá oportunidades mejor pagadas y menos exigentes si se enfoca ciegamente en mejorar las tasas de retención de clientes.
Elimine los proyectos que son malos para su negocio independiente. En este artículo, discutiremos las señales más alarmantes que indican que deberías considerar dejar a un cliente pronto.
1. El cliente sigue haciendo demandas irrazonables
Como la mayoría de los profesionales, probablemente intente satisfacer todas las solicitudes de sus clientes. Aunque la satisfacción del cliente es importante, también debe aprender a rechazar demandas desafiantes e irrazonables.
Conozca sus limitaciones. Asumir al azar todo lo que sus clientes solicitan produce resultados insignificantes. Solo terminarás exhausto y abrumado. Para empeorar las cosas, tu cliente solo se decepcionará de las tareas que no terminaste a tiempo.
Establezca las expectativas de su cliente desde el primer momento. Herramientas de gestión de proyectos como Asana o Trello pueden ayudarte a organizar tus pedidos asignados. Si el cliente no atiende a razones e insiste obstinadamente en sus demandas, considere abandonarlas por completo. Deje a aquellos que no pueden cumplir con usted a mitad de camino con los objetivos del proyecto.
2. Sus tareas diarias siempre están más allá del alcance de sus proyectos firmados
Los novatos deben aprender que poner en un contrato freelance antes de aceptar clientes. Establezca el tono para sus proyectos al detallar explícitamente los objetivos de su proyecto, los entregables diarios, las responsabilidades esperadas y la duración del contrato en este documento. No dejes lugar al error. Los detalles mal explicados confundirán los acuerdos y crearán malentendidos.
Solo tenga en cuenta que no todos los clientes respetarán las especificaciones del contrato. En estos casos, deberá recordarles las iniciativas del proyecto y su función. Haga valer sus derechos, pero manténgase profesional. Si continúan ignorando su acuerdo firmado y asignando tareas fuera del alcance, considere rescindir el contrato usted mismo.
3. Sientes que el cliente no te respeta a ti ni a tu tiempo
Las diferencias de zona horaria harán que sea más difícil para usted comunicarse con clientes en el extranjero. Espere algunos ajustes en su horario de trabajo. También puedes descargar convertidores de zona horaria para obtener conversiones más precisas al programar citas.
Cree un horario que se adapte a todos y establezca límites claros con respecto a la comunicación después de las horas de trabajo. Algunos mensajes urgentes de vez en cuando son comprensibles. Sin embargo, los clientes no pueden ignorar por completo el horario establecido y esperar que esté de guardia casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cíñete a tu horario de trabajo. Apague sus notificaciones, configure el estado de su perfil de la plataforma de mensajería fuera de línea y solo responda a inquietudes urgentes. Asimismo, evite molestar a los clientes durante su tiempo libre en el trabajo. Si su cliente continúa enviando mensajes fuera del horario laboral y exigiendo respuestas inmediatas, entonces considere separarse. Encuentra a alguien que respete tu tiempo.
4. La salida que produce es potencialmente dañina
Internet está lleno de gente sin escrúpulos. Algunos ladrones hacen más daño que otros, pero como profesional independiente, harías bien en evitarlos por completo. Evite cualquier tarea que implique una producción potencialmente dañina, independientemente de la paga.
Digamos que un cliente que paga mucho está involucrado en política. No hay nada de malo en las estrategias comunes, como escribir jingles de campaña, publicar anuncios en las redes sociales o producir comerciales cortos. Sin embargo, una vez que recurran a campañas negativas, despídete. Ayudar a difundir productos como artículos de noticias falsos e imágenes fabricadas es una señal de alerta grave. Ningún cliente decente trabajaría contigo después.
Tenga en cuenta que los clientes sin escrúpulos no se limitan a las campañas políticas. Podrían necesitar ejecutar varias tareas inmorales, desde estrategias de SEO de sombrero negro hasta transacciones ilegales en la web oscura.
5. Los pagos programados se atrasan constantemente
Independientemente del sistema de procesamiento de pagos que utilice, habrá casos en los que sus clientes envíen pagos varios días después de la fecha de vencimiento. Las facturas impagas son parte del trabajo independiente. Aunque seguir sistemas efectivos de cobro de pagos minimiza los riesgos de pagos atrasados, no puede evitarlos por completo.
Aprende a manejarlos adecuadamente. Además de cobrar tarifas atrasadas, envíe sus facturas a través de aplicaciones ampliamente confiables como PayPal, Wise o Payoneer. Incluso pueden ayudar con el cobro de deudas.
Para minimizar aún más el riesgo de recibir pagos atrasados, realice transacciones con clientes a través de sitios web independientes como Fiverr o Upwork. Ellos median en las cobranzas y liberaciones de pagos. Solo espere una deducción de ganancias del 10% al 20% por las tarifas de la plataforma.
6. Trabaja muchas horas sin compensación
Antes de dedicar más horas a un proyecto, discuta los entregables y la compensación con su cliente. Los contratistas individuales no siempre reciben pago por horas extras. Su producción esperada debe alinearse con la cantidad de horas que pagó su cliente, o de lo contrario terminará haciendo un trabajo no remunerado.
Además, haz un seguimiento de tus horas. Utilice plataformas de gestión de proyectos y herramientas de seguimiento de empleados para que siempre se cuantifique la cantidad de trabajo que realiza. Algunos clientes pueden acusarlo de holgazanear durante las horas de trabajo. Si ya ha hecho estas cosas y todavía se queda atascado con largas horas sin compensación, deje a su cliente. Solo quieren que trabajes gratis.
7. Un ambiente de trabajo tóxico en general
Como trabajador independiente, tienes control total sobre los proyectos en curso, por lo que no hay razón para retener a un cliente totalmente irrespetuoso. Renuncia inmediatamente si el cliente te manipula, te insulta o te insulta. Mantén el profesionalismo manteniendo la cabeza fría y abandonando el proyecto antes de que las cosas se salgan de control.
Además, guarde su conversación. Si tuercen la verdad y lo denuncian a las plataformas independientes que utiliza, puede usar capturas de pantalla y grabaciones como prueba de su inocencia.
8. El cliente no puede proporcionar una carga de trabajo constante
No todos los clientes independientes pueden asignar tareas regularmente. Si su agencia o empresa independiente tiene suficiente trabajo para todo el equipo, puede solicitar tanto como desee. Sin embargo, es posible que las empresas emergentes más pequeñas y los clientes individuales no tengan suficientes proyectos en curso.
Aunque los trabajos independientes suelen ser de corta duración, harías bien en centrarte en trabajos a largo plazo y bien pagados con tareas diarias. Una carga de trabajo constante hace que sus ingresos sean más estables y predecibles.
Dicho esto, aún puede retener clientes pequeños, especialmente aquellos que lo tratan y le pagan bien. Simplemente limite el tiempo que dedica a sus tareas. Tendría sentido priorizar clientes que garanticen al menos varios meses de trabajo.
Aprenda a detectar clientes que son malos para usted
No dudes en dejar ir a los clientes tóxicos. Así como pueden rescindir contratos rápidamente, usted es libre de abandonar proyectos que impactan negativamente en sus finanzas, salud mental y progreso profesional. Pero asegúrese de explicar su decisión. Si el cliente realmente necesita tus servicios, podría intentar crear un ambiente de trabajo más saludable.
Además, comprenda que sus clientes independientes van y vienen. En lugar de tratar desesperadamente de mantener uno o dos proyectos importantes, desarrolle un sistema que le permita alcanzar sus objetivos de ingresos mensuales, independientemente de los clientes que se vayan. Perder trabajos no dolerá tanto si siempre tienes suficiente trabajo en tu cartera.