Como todos los fabricantes de placas base, ASRock ha lanzado nuevas placas base AM5 para el último conjunto de chips de AMD. Las placas base nuevas siempre vienen con instrucciones y cubiertas para quitarlas antes de colocarlas junto con el resto de su PC, pero parece que ASRock lo ha llevado demasiado lejos. Una etiqueta que cubre las ranuras de RAM parece estar estropeando las nuevas placas base AM5 ASRock de las personas, dejándolos sin más remedio que reclamar la garantía y obtener un reemplazo.
Pero, ¿qué está pasando exactamente? Y si está afectado, ¿cómo puede obtener un reembolso?
¿Qué está mal con las placas base AM5 de ASRock?
Las nuevas placas base X670E AM5 de ASRock tenían un comportamiento de primer arranque que podría asustar a los usuarios potenciales. Después de configurarlos por completo con una CPU Ryzen 7000, una tarjeta gráfica de nueva generación y RAM DDR5, intentar arrancar daría como resultado una muy POST inicial extenso. Dependiendo de
cuantas memorias ram tienes instaladas y su capacidad, el primer arranque podría demorar 100 segundos si tiene 32 GB de RAM (16 GB x 2) y la friolera de 400 segundos si tiene 128 GB de RAM (32 GB x 4).Para que los usuarios sepan que se trata de un comportamiento intencionado en lugar de una señal de que su placa base se dañó y para mostrar a los usuarios dónde deberían poner las memorias RAM Para aprovechar al máximo la memoria de doble canal, ASRock pegó una pegatina sobre las ranuras de RAM en la placa base. Se suponía que era una pegatina fácil de quitar que los usuarios podían quitar sin mayor problema, o al menos, eso era lo que pretendía ASRock.
El problema era que, en la práctica, esa pegatina no era fácil de quitar para mucha gente. La pegatina es de bastante mala calidad y al intentar quitarla de forma incorrecta se rompió. Esto hizo que los pedazos de papel quedaran pegados a las ranuras de la memoria RAM, esencialmente inutilizándolos a ellos y a toda la placa base. Algunos usuarios lograron que su placa base funcionara después de pasar tiempo quitando los restos adhesivos de la etiqueta, pero para otros, esencialmente significaba que su placa base estaba prácticamente muerta.
El problema del tiempo de arranque prolongado se resolvió con una actualización posterior del BIOS, que ahora se envía con lotes más nuevos de la placa base. Y, francamente, hay mejores maneras de educar a las personas sobre qué ranuras de RAM usar que poner una pegatina enorme que cubra todas las ranuras de RAM. Debido a eso, los lotes más nuevos de placas base ASRock X670E vienen sin esa etiqueta.
Pero, ¿qué pasa si ya tienes uno y la pegatina te ha hecho daño?
Puede devolver su placa base AM5 ASRock dañada
Afortunadamente, ASRock está al tanto del problema y recomienda que los usuarios obtengan reemplazos procesados bajo garantía si la etiqueta no se despegó correctamente durante la configuración inicial. Sin embargo, ASRock no vende placas base, por lo que no puede procesar ese reemplazo directamente a través de la empresa.
En su lugar, tendrá que ponerse en contacto con su distribuidor.
Por supuesto, el proceso varía dependiendo de su minorista. Si la compró en una tienda, simplemente lleve la placa base a esa tienda para que la reemplacen. Y si lo compró a través de un minorista en línea, como Newegg, inicie sesión en su cuenta e intente procesar el reemplazo a través de medios regulares o comuníquese con el soporte si no puede hacerlo. Si tiene algún problema al intentar obtener el reemplazo, puede abrir el aviso de ASRock sobre el problema.
Pegatinas RAM, ni una sola vez
Poner una etiqueta de baja calidad sobre las ranuras de RAM estaba buscando problemas. Afortunadamente, ASRock está dispuesto a brindarles una solución a los usuarios. Las nuevas placas base X670E de ASRock compradas desde el momento de la publicación no deberían tener este problema. Si el problema de la etiqueta ASRock RAM lo ha afectado, reemplace la suya lo antes posible.