Apple TV+ es un excelente servicio de transmisión, especialmente para los usuarios de Apple. Si bien generalmente funciona sin problemas, ocasionalmente puede experimentar un mensaje de error que interrumpe su entretenimiento.
Cuando esto ocurre, hay algunos procesos de solución de problemas que puede realizar antes de ponerse en contacto con el soporte de Apple para obtener ayuda.
1. Mensaje de error "Video no disponible"
Cuando vea "Este video no está disponible para mirar. Espera un momento y vuelve a intentarlo" en AppleTV+, tiene que solucionar algunos problemas.
Si quieres corrige el error "Video no disponible" en Apple TV+, hay algunas cosas que puedes intentar:
- Primero, asegúrate de seguir suscrito a Apple TV+. Si está en iPhone, puede verificar fácilmente su suscripción yendo a Ajustes > ID de apple > Suscripciones > AppleTV+. Si está utilizando otro dispositivo de transmisión, puede validar su suscripción a través de la pestaña de suscripciones de la página de configuración de su cuenta.
- También puede intentar arrancar en frío su dispositivo de transmisión. Este reinicio completo ayudará a borrar los cachés de su dispositivo. El proceso de arranque en frío variará según el fabricante y el dispositivo. Puede encontrar el proceso para su dispositivo específico en su manual.
- Cierra la sesión de tu cuenta en tu dispositivo de transmisión. Para hacerlo, vaya a la página de configuración de Apple TV+, luego cuentasy seleccione Desconectar. Luego, vuelva a iniciar sesión en su cuenta e intente reproducir el contenido nuevamente.
- Si eso no resolvió el problema, reinicie su aplicación Apple TV. En Apple TV, vaya a la página de configuración y seleccione el Botón de reinicio.
- Si todo lo anterior falla, también puede intentar cambiar la configuración de pantalla de su dispositivo. Vaya a la página de configuración de su dispositivo de transmisión y cambie la configuración de la pantalla a una resolución más baja.
2. Mensaje de error "Hay un problema al cargar este contenido"
Si su video deja de reproducirse repentinamente o la calidad del video es inferior a la deseada, es posible que aparezca el mensaje de error "Hay un problema al cargar su contenido".
Esto puede deberse a la falta de ancho de banda de Internet o a una falla que ocurrió cuando se estaba cargando el contenido. En este caso, proceda con los siguientes pasos para rectificar la situación:
- Si el error es producto de las bajas velocidades de Internet, puede solucionarlo desconectando otros dispositivos que utilicen la misma conexión a Internet.
- Intente apagar y volver a encender su dispositivo de transmisión. Si está utilizando un dispositivo de transmisión de Apple TV, debe usar la opción de reinicio del dispositivo.
- Si ninguna de las opciones resuelve el problema, Apple recomienda descargar el contenido en lugar de transmitirlo. Para descargar contenido, haga clic en la flecha de descarga que apunta hacia abajo junto al título que desea ver.
3. Mensaje de error "Verificación fallida"
Este error se debe a que Apple TV+ no puede verificar su suscripción. Dado que se suscribió a Apple TV+ con una ID de Apple, deberá cerrar sesión en su cuenta.
Para cerrar la sesión de su ID de Apple en un dispositivo Apple, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Configuración en su dispositivo.
- Seleccione el ícono de ID de Apple en la parte superior de la página.
- Grifo Desconectar.
- Vuelva a iniciar sesión.
Si está utilizando un dispositivo de transmisión que no es de Apple, debe cerrar sesión en la aplicación Apple TV+. Solo sigue los siguientes pasos:
- Abre la aplicación Apple TV.
- Seleccione el icono de la cuenta en la parte superior derecha de la página.
- Sal de tu cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Apple TV+.
- Mensaje de error "Se ha producido un error al cargar este contenido"
4. Mensaje de error "Se ha producido un error al cargar este contenido"
También conocido como error 1021, este problema de Apple TV+ puede aparecer cuando su dispositivo de transmisión no puede cargar el contenido que seleccionó. Esto puede deberse a un problema con el servidor, problemas de conexión a la red o un mal funcionamiento de Apple TV+.
Para solucionar este problema, siga los siguientes pasos:
- Verifique una conexión a Internet adecuada. Para transmisión HD, busque al menos 5 Mbps. Para la transmisión 4K, necesitará un mínimo de 25 Mbps. Si su conexión a Internet no está en este nivel, ajuste su resolución de reproducción a través de la pestaña de configuración en el perfil de su cuenta.
- Desactiva los subtítulos. Mientras usando subtítulos en Apple TV+ pueden ser útiles, pueden afectar los tiempos de carga de algunos títulos. Por este motivo, si experimenta problemas de carga, se recomienda desactivar los subtítulos seleccionando el Audio y video en la parte inferior derecha de la ventana de contenido y desactivar los subtítulos. Una vez que estén apagados, intente volver a cargar su película o episodio.
- Verifica que Apple no esté experimentando problemas técnicos. A veces, los sistemas de Apple pueden experimentar tiempos de inactividad debido a mantenimiento programado o fallas técnicas. Puede comprobar el estado actual de los servicios de Apple en la Sitio web de soporte de Apple. En este caso, la única solución es esperar a que Apple solucione el problema e intentar transmitir el contenido nuevamente más tarde.
Mientras esperas, siempre puedes probar estos Consejos y trucos de Apple TV+ para mejorar tu experiencia de visualización.
5. Transmisión a través de demasiados dispositivos
Si usted comparte Apple TV+ con tu familia, es posible que desee asegurarse de que no está tratando de transmitir a través de demasiados dispositivos a la vez.
Apple TV+ permite seis transmisiones desde diferentes dispositivos simultáneamente. Si su cuenta excede ese número, no podrá cargar ni ver contenido.
Este número varía para aquellos que acceden a Apple TV+ desde su suscripción de estudiante a Apple Music. Para estos suscriptores, Apple TV+ solo se puede ver desde un dispositivo a la vez.
Para solucionar este problema, cierre sesión en un dispositivo para transmitir en un nuevo dispositivo.
Consejos generales para arreglar Apple TV+
Si el código de error que está experimentando no está en esta lista, hay algunas cosas generales que puede intentar para solucionar el problema de Apple TV +.
- Reinicie su dispositivo de transmisión.
- Cierre sesión y vuelva a ingresar a su ID de Apple en su dispositivo de transmisión.
- Comprueba tu conexión a Internet.
- Asegúrate de que tu aplicación Apple TV esté actualizada.
- Póngase en contacto con el soporte de Apple.
Con estos consejos para la solución de problemas, debería poder solucionar la mayoría de los problemas de Apple TV+ y volver a transmitir sus favoritos rápidamente.
¿Sigues teniendo problemas con Apple TV+?
A estas alturas, Apple TV+ debería estar funcionando de nuevo. Pero si todos estos remedios no pueden solucionar su problema, es mejor comunicarse directamente con el soporte de Apple para obtener ayuda.
