La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha existido por un tiempo, a pesar de que solo fue accesible para las grandes empresas durante mucho tiempo.
Con un cambio tecnológico considerable, RPA se ha vuelto fácilmente disponible para las pequeñas empresas a una fracción del costo. Sus beneficios y características multifuncionales lo han llevado a ser noticia.
A pesar de tener una base de fans en desarrollo y una serie de características para presumir, hay mucha incertidumbre sobre qué es y cómo beneficia a las empresas. Con eso en mente, esto es lo que necesita saber sobre RPA.
¿Qué es RPA?
Para comprender el significado subyacente de RPA, es esencial comprender qué es RPA y qué abarca.
RPA, más comúnmente conocido como Automatización Robótica de Procesos, es una forma automatizada de completar tareas repetitivas y mundanas. Esta tecnología permite a las organizaciones automatizar tareas manuales, repetitivas y basadas en reglas mediante la implementación de robots de software.
RPA ayuda a reducir los costos, mejora la eficiencia y la precisión, y libera a los empleados para ayudarlos a concentrarse en el trabajo de mayor valor. Esta tecnología de automatización se adapta bien a tareas repetitivas, altamente estructuradas y basadas en reglas.
¿Cómo ahorra tiempo RPA?
Existen varios conceptos erróneos sobre RPA, ya que muchas personas no saben qué es la Automatización Robótica de Procesos y cómo se utiliza dentro de un entorno empresarial.
En primer lugar, en el contexto de la automatización, ¿qué es un robot? En términos simples, un robot es una máquina capaz de realizar automáticamente tareas complejas. Aunque los robots a menudo se asocian con entornos industriales y de líneas de montaje, desempeñan un papel integral en tareas más delicadas, como cirugía y enfermería.
La clave para usar RPA es encontrar tareas manuales repetitivas en sus rutinas de trabajo diarias. Una vez que estas tareas estén claramente definidas, puede escribir el código para que un bot RPA complete el trabajo por usted.
Vale la pena señalar que RPA no toma decisiones, sino que solo funciona en tareas preprogramadas.
El software RPA analiza, procesa y utiliza la información recopilada para completar tareas repetitivas. Por ejemplo, puede programar un bot RPA para recibir datos de un sistema informático, manipularlos y luego enviarlos a otra computadora.
Los procedimientos RPA, si se implementan bien, pueden eliminar la necesidad de que un operador humano haga el mismo trabajo manualmente.
¿Dónde puede usar RPA?
RPA está comenzando a ver un uso creciente en varios dominios e industrias, lo que lo convierte en una parte integral de cada segmento de trabajo. Como usuario, a menudo verá que el software RPA se usa mucho en las siguientes áreas:
1. Servicios al cliente
Por encuesta de deloitte, más del 95% de las organizaciones han mostrado una mayor productividad utilizando RPA. Los agentes de servicio al cliente se ocupan de las tareas de procesamiento manual con regularidad. Desde la clasificación de la información hasta el manejo de consultas repetitivas, existe un ciclo de trabajo regular al que deben adherirse.
Puede utilizar una serie de aplicaciones de automatización robótica en su rutina de trabajo para automatizar tareas menores. De esta forma, puede liberar el tiempo de sus empleados, mejorar la productividad y utilizar el tiempo disponible para idear enfoques basados en la eficiencia.
Esencialmente, existe un alcance cada vez mayor para transferir el procesamiento de archivos, el manejo de datos, la gestión de conocimientos y la segmentación de información a bots que pueden realizar la tarea en cuestión de minutos.
Además, a los clientes les gusta llegar a sus marcas preferidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana; Al habilitar los chatbots, los clientes pueden hablar con sus empresas en cualquier momento sin necesidad de conectarse con agentes humanos. Esto permite resoluciones más rápidas y mantiene la buena voluntad de la marca.
Dado que los chatbots RPA permiten una mejor resolución y satisfacción del cliente en tiempo real, como empresa, puede esperar mejores tiempos de respuesta para el manejo del cliente, lo que lleva a una mayor rentabilidad.
2. Industria manufacturera
RPA es un habilitador conocido dentro de la industria manufacturera para impulsar las transformaciones digitales. Por ejemplo, puedes usar diferentes tipos de tecnología de automatización dentro de la industria manufacturera para automatizar su proceso de cuentas por pagar, el procesamiento de facturas y la gestión de la cadena de suministro.
Algunos beneficios adicionales del software de automatización RPA dentro de la industria manufacturera incluyen los siguientes:
- Grabación de actas de reuniones
- Programación de reuniones
- Pedido de inventario estandarizado
- Informes sobre los niveles de inventario
- Envío de informes automatizados a la gerencia
- Presentar facturas e impulsar las ventas
- Gestión de datos para mejores estándares de informes
3. Cuidado de la salud
La industria de la salud tiene muchas tareas manuales, cada una de las cuales debe automatizarse para garantizar las mejores experiencias para los pacientes. Cuando los pacientes visitan cualquier centro médico, la idea general es que soporten el menor tiempo de espera, seguido de una rápida interacción médico-paciente.
Posteriormente, este proceso no es tan fluido como debería debido a los trámites en curso, como el procesamiento de facturas, la gestión de reclamaciones, la programación de citas, la facturación y muchos otros factores.
Con la introducción de la automatización RPA dentro de la industria de la salud, ha habido un cambio radical en cómo las instituciones médicas manejan sus registros médicos, dando así a toda la industria una considerable estiramiento facial
Desde la automatización de la programación de citas hasta la gestión fluida de las reclamaciones de seguros y la facturación rápida y sin complicaciones, RPA lo hace todo. Además, puede entrenar bots orientados al software para realizar tareas estandarizadas y repetitivas para garantizar una experiencia de salida del paciente más rápida.
4. La seguridad cibernética
La automatización robótica de procesos ha tenido un uso generalizado en todos los campos del mundo. Desde la gestión de la atención médica hasta la facilitación de la automatización dentro de la industria de fabricación y atención al cliente, hay uso de RPA en todos los nichos.
La ciberseguridad no se queda atrás cuando se usa RPA para promover la seguridad dentro de las aplicaciones, asegurar los perímetros de la red y mejorar las técnicas de prevención de amenazas.
Por ejemplo, estos son algunos casos de uso de RPA dentro del dominio de la ciberseguridad:
- Minimización de posibles ataques y amenazas: Puede intensificar el cifrado de datos en sus registros confidenciales y proporcionar seguridad las 24 horas mediante RPA. Eliminar la necesidad de una intervención manual y actualizar los códigos fuente existentes es una excelente manera de garantizar que ningún pirata informático pueda acceder a datos privados y confidenciales.
- Auditorías de rutina y eliminación de accesos no autorizados: Cuando se trata de datos confidenciales, siempre existe la amenaza de un acceso no autorizado. Mantener una vigilancia continua en los perímetros de la red es un desafío y, a menudo, es difícil monitorear a los intrusos sin escrúpulos. RPA es útil cuando desea monitorear cada acceso individual e informar cualquier entrada no autorizada dentro de la red.
- Reversiones y actualizaciones rápidas: Tan pronto como se produce una violación de la seguridad, los bots RPA pueden informar al personal adecuado para que tome las medidas necesarias para gestionar el ciberataque. Con intervenciones manuales, tales ataques generalmente pueden convertirse en ataques de ransomware a gran escala, lo que dificulta contener y frustrar el peligro en tiempo real.
¿Es la inteligencia artificial una extensión de la automatización robótica de procesos?
RPA e inteligencia artificial a menudo se usan indistintamente, considerando la estrecha relación entre los dos. No obstante, algunas aplicaciones funcionan con automatización robótica, mientras que muchas otras incorporan los matices de la IA.
Aunque el alcance de la RPA se limita a la automatización de tareas repetitivas, puede utilizar la IA para expandir sus horizontes y controlar muchos territorios desconocidos.
Los gigantes técnicos ya utilizan la IA para mejorar las experiencias de los clientes, con la intención de impulsar una mejor utilización de sus aplicaciones y servicios. Estos servicios están disponibles en las áreas comunes de trabajo, lo que los convierte en parte inseparable de la vida de todos.