Los perfeccionistas son grandes clientes porque tienen ojo para los detalles y no se conforman con nada menos que el mejor producto o servicio. Sin embargo, las tendencias perfeccionistas también pueden hacer que tratar con estos clientes sea más difícil. A menudo puede sentir que nada es lo suficientemente bueno, incluso si está haciendo lo mejor que puede.
Esto no significa que debas evitar trabajar con perfeccionistas por completo; si están satisfechos con su trabajo, es probable que vuelva a ver negocios con ellos en el futuro. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a manejar clientes perfeccionistas y ganar su confianza.
1. Construir una buena relación
Crear una buena relación de trabajo con su cliente no solo hará que sea menos perfeccionista, sino que también mejorará la calidad de su trabajo. Trate de ver las cosas desde su punto de vista: cuál es su idea de perfección y asegúrese de cumplir con esos estándares. Por ejemplo, si su cliente quiere que todo esté hiperorganizado y ordenado, haga todo lo posible por seguir sus pautas.
Tu actitud antes y después de cada reunión también es importante. Si llegas luciendo infeliz, lo más probable es que tu cliente se dé cuenta. Haz tu mejor esfuerzo para comenzar y terminar cada conversación con una nota positiva. Como dice el empresario y autor estadounidense Stephen Covey: "Un poco de amabilidad y cortesía son muy importantes. En las relaciones, las cosas pequeñas son las cosas grandes”.
"Un poco de amabilidad y cortesía son muy importantes. En las relaciones, las cosas pequeñas son las cosas grandes”. - Stephen Covey
2. Repetir y resumir instrucciones
Repetir y resumir las instrucciones envía el mensaje: "Estoy escuchando y sus comentarios son importantes". Ser un oyente activo hará que tu cliente esté más abierto a tus sugerencias. La repetición de instrucciones también disminuirá la probabilidad de errores y malentendidos. Aquí hay algunos ejemplos para poner esto en práctica:
- Repita las instrucciones y pregunte si son correctas: “El artículo debe tener 500 palabras, ¿verdad?”
- Resuma las instrucciones y pregunte si son correctas: "¿Entonces necesitamos un artículo sobre cómo este nuevo producto cambiará todo para nuestros clientes?"
3. Toma nota
Cada instrucción que descuida, pasa por alto u olvida le cuesta tiempo a su cliente y, posiblemente, dinero. Esta podría ser la razón por la que tienen tendencias perfeccionistas. Tomar notas lo ayudará a recordar instrucciones complejas y le brindará algo para consultar en caso de que un cliente olvide lo que dijo.
Usar una herramienta simple para tomar notas como una nota adhesiva servirá, pero también puede probar las aplicaciones más avanzadas para tomar notas como Evernote o Una nota. Si es difícil elegir una aplicación para tomar notas, lea nuestra guía sobre Evernote contra Una nota.
4. Organiza tus tareas
Organizarse disminuirá los errores y minimizará las distracciones. Intente usar herramientas de gestión de proyectos que lo ayuden a tomar nota de los plazos y delinear sus proyectos. La fragmentación, o el desglose de grandes proyectos en hitos, también garantizará que dedique tiempo a los detalles importantes de un proyecto. Asegúrate de programar bloques de tiempo en tu calendario para trabajar en cada tarea.
Cuaderno es una aplicación paga para Windows que puede usar para intercambiar ideas y organizar sus ideas usando la escritura a mano alzada. Trello lo ayuda a organizar sus tareas en tableros de proyectos Kanban que puede compartir con los clientes para realizar un seguimiento. También puedes probar Lunes, una sencilla herramienta de gestión de proyectos que le permite realizar un seguimiento de sus tareas, crear cronogramas y colaborar con su cliente.
5. Mejore sus habilidades de comunicación
Recuerde las siete C en todas sus comunicaciones: claras, correctas, completas, concretas, concisas, consideradas y corteses. También vale la pena ser honesto y transparente sobre su trabajo. Si no está 100 % seguro de algo, dígalo en lugar de intentar ocultarlo o inventar una respuesta. Cuando surjan problemas, ayude a su cliente a sentirse menos ansioso obteniendo sus puntos de vista y comunicándose con confianza.
La comunicación es una de las las mejores habilidades blandas en demanda hoy. Si desea obtener más competencia en esta área, los mejores cursos de aprendizaje de LinkedIn para mejorar tus habilidades de comunicación seguramente ayudará.
6. Dar actualizaciones consistentes
Una forma de tratar con un cliente perfeccionista es brindarle actualizaciones con la mayor frecuencia posible sin entrar en demasiados detalles sobre los puntos más finos de su proceso. De esta manera, sentirán que tienen el control y que están involucrados sin sentirse abrumados por todos los detalles.
Recuerda ser proactivo y mantenerte en contacto con tu cliente. Utilice su herramienta de mensajería preferida cuando se comunique. Si prefieren el correo electrónico, utilice el correo electrónico. Sugerir aplicaciones de mensajería instantánea como skype o WhatsApp, para que pueda abordar cualquier problema tan pronto como suceda y evitar cualquier problema que pueda causar un conflicto más adelante.
7. Sugerir un sistema de comentarios
Un sistema de retroalimentación le brinda a su cliente una salida para sus frustraciones y le brinda a usted la oportunidad de mejorar su trabajo antes de que sea demasiado tarde. La retroalimentación también brinda un sentido de responsabilidad para ambas partes, asegurando que esté al tanto de lo que se debe hacer para el éxito del proyecto.
En su propuesta de proyecto y cronograma, incluya puntos de contacto donde se reunirá con su cliente para recibir comentarios. Deje claro el objetivo de las reuniones y tenga el cronograma aprobado de antemano. También puedes usar una herramienta como tipo de letra, que ofrece una plantilla de formulario de comentarios de clientes personalizable.
8. Renunciar y salir
Dejar de fumar es su último recurso si todo lo demás falla. A veces, es mejor renunciar al proyecto si está afectando su salud mental o si está seguro de que no podrá cumplir. Si no puede trabajar con un perfeccionista, trate de encontrar a alguien más que pueda hacerlo. Es lo mejor que puede hacer por usted y su cliente. Siempre debes dar lo mejor de ti, pero a veces hay clientes que es mejor dejarlos solos.
Al dejar de fumar, recuerde no quemar ningún puente y proporcione referencias, si puede. Terminar con una buena nota te dará la oportunidad de obtener una buena reseña de tu cliente. Además, nunca se sabe. Puede suceder lo inesperado y es posible que tenga que volver a trabajar con su cliente perfeccionista.
Trabajar con un cliente perfeccionista a veces puede valer la pena
Sopesa los pros y los contras cuidadosamente si vas a seguir trabajando con tu cliente perfeccionista. Aunque son exigentes, también te empujan a dar lo mejor de ti. Si tiene la paciencia y el carácter para cumplir, puede ganar un cliente leal que le confiará su negocio.
¿Quiere aprender más sobre cómo manejar a las personas difíciles con las que trabaja? Es posible que desee leer acerca de cómo tratar con un cliente arrogante a continuación.
