Entonces, consiguió un nuevo cliente, acordó un alcance de trabajo y comenzó a trabajar en el proyecto. Lleváis unas semanas trabajando juntos y comunicándoos, y ellos han estado contentos con vuestro trabajo. Luego, de repente, dejan de responder a sus correos electrónicos y llamadas. Has sido fantasma.
Si ha sido un profesional independiente en línea durante el tiempo suficiente, probablemente haya experimentado esto antes. Aunque esta es una realidad desafortunada de trabajar en línea, aquí hay algunas cosas que puede hacer para minimizar las posibilidades de ser fantasma de un cliente.
1. Vete a tus clientes
Una de las principales ventajas de ser freelancer online es elegir con quién trabajas. Cuando empezar como autónomo y tratando de construir su base de clientes, es posible que no tenga el lujo de ser exigente y que tenga que asumir cualquier trabajo que se le presente. Sin embargo, a medida que comienza a establecerse más, tener un proceso de investigación de antecedentes puede ayudarlo a identificar las señales de alerta desde el principio y evitar trabajar con clientes que probablemente lo superen.
Por ejemplo, si un cliente es vago acerca de los requisitos del proyecto desde el principio, puede indicar que no tiene una visión clara de lo que quiere. Esto puede llevar a la frustración de ambas partes y, eventualmente, el cliente puede decidir hacerte fantasma en lugar de lidiar con la molestia. Además, antes de poner en marcha el proyecto, puede solicitar enviar una muestra pagada para probar las aguas y familiarizarse con el trabajo con el cliente.
Por último, puede trabajar en plataformas independientes confiables, como Fiverr u otros servicios alternativos que actúan como intermediarios y ayudan a evaluar a los clientes y los pagos de depósito en garantía para reducir sus posibilidades de ser estafado.
2. Firma un contrato
Otra forma de ayudar a protegerse de ser fantasma es tener un contrato que describa el alcance del trabajo y los resultados esperados. Tener un acuerdo escrito cuidadosamente elaborado que detalle el cronograma del proyecto y los términos de pago puede ayudar a minimizar la falta de comunicación y proporcionar una hoja de ruta clara para que ambas partes la sigan.
Si un cliente decide hacerte fantasma, tener un contrato en vigor te da un rastro en papel que puedes usar para tratar de recuperar los fondos impagos. En algunos casos, puede usar el contrato para emprender acciones legales contra el cliente, especialmente si el dinero involucrado es significativo.
Afortunadamente, no es necesario estar en el mismo espacio físico o usar lápiz y papel, ya que varias herramientas le permiten firmar documentos en línea. Por ejemplo, si tiene un dispositivo iOS, puedes firmar un documento directamente desde tu iPhone.
3. Reciba su pago por adelantado
Una de las mejores maneras de minimizar las posibilidades de quedar fantasma, o al menos mitigar el impacto financiero, es cobrar por adelantado antes de comenzar a trabajar en un proyecto.
Idealmente, desea recibir el 50% de la tarifa total del proyecto por adelantado y el 50% restante al finalizar. Esto le da al cliente algo de participación en el juego y asegura que se comprometa a llevar el proyecto hasta el final. Si el cliente no está dispuesto a pagar este porcentaje o el proyecto es grande y tomará mucho tiempo tiempo, puede considerar dividir los pagos en cuotas más pequeñas adeudadas en un proyecto específico hitos.
Alternativamente, puede atraer a sus clientes para que paguen la suma total por adelantado ofreciéndoles un descuento. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento del 5 al 10 % si aceptan pagar la tarifa total del proyecto. De esta manera, no tendrás que preocuparte por perder dinero si el cliente decide hacerte fantasma, y aun así obtendrás una ganancia decente.
4. Proporcione servicios de calidad y entregue a tiempo
Al igual que una pareja romántica, su cliente puede pasar por alto porque no está satisfecho con la calidad de su trabajo. relación debido a falta de comunicación, plazos incumplidos o trabajo mal hecho, y se siente más fácil alejarse en lugar de hablarlo.
Para evitar esto, es vital que cumpla con su parte del trato y brinde servicios de calidad que cumplan o superen las expectativas de sus clientes. Además, debe ser puntual con sus entregas y cumplir con todos los plazos.
Si te encuentras con problemas imprevistos, comunícaselo a tu cliente lo antes posible, para que no se quede en la oscuridad. Hacer su parte disminuirá significativamente sus posibilidades de ser fantasma.
5. Establezca líneas claras de comunicación
Desde el comienzo del proyecto, establezca líneas claras de comunicación con su cliente y acuerde un método y un cronograma de comunicación. Esto podría significar configurar registros semanales por correo electrónico, videollamadas o usar una herramienta de gestión de proyectos como Asana para realizar un seguimiento del progreso y los plazos. Cualquiera que sea el método que elija, asegúrese de que ambos estén en la misma página.
Una vez que haya logrado esto, y en el desafortunado caso de que su cliente se quede en silencio, sabrá cuándo, dónde y cómo hacer un seguimiento con él. Sin embargo, en esta etapa, es pronto para atribuir su silencio al fantasma. Tal vez están lidiando con una emergencia personal o tienen demasiado en su plato.
Al hacer un seguimiento rápido, respetuoso y profesional, les das el beneficio de la duda y la oportunidad de explicarse. Puede comenzar enviándoles un correo electrónico antes de usar otros métodos como llamarlos o comunicarse con ellos en las redes sociales. Si no recibe noticias de ellos después de algunos intentos, probablemente sea el momento de:
6. Dejar de trabajar en el proyecto
Si probó todos los consejos anteriores y aún no ha recibido respuesta de su cliente, probablemente sea hora de dejar de trabajar en el proyecto. Por supuesto, esto no significa que debas abandonar el proyecto por completo.
Primero, debe enviar a su cliente una factura final por el trabajo que ha realizado hasta el momento. Si tampoco responden a esto, puede comunicarse con ellos por última vez. Si aún no hay respuesta, podría ser hora de pasar a un nuevo proyecto. Podría considerar emprender acciones legales, pero esto a menudo no vale la pena el tiempo y el dinero.
Tome medidas de precaución para evitar las imágenes fantasma
Ser un profesional independiente en línea conlleva una buena cantidad de desafíos, y ser fantasma de un cliente es uno de ellos. Si bien no hay una forma segura de evitar que esto suceda, puede disminuir sus posibilidades de ser fantasma tomando el las medidas preventivas que hemos compartido y mitigar sus riesgos financieros asegurándose de que está equipado para obtener más clientes prontamente.
