5 maneras de conseguir que el servicio al cliente lo notifique en las redes sociales

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Su compañía favorita dejó caer la pelota, y esa suscripción de $ 80 que pagó no coincidía exactamente con su descripción. Lo peor de todo, el sitio web "Contáctenos" El enlace es una mentira completa y total. Todo lo que lleva a una página llena de respuestas enlatadas que se pueden elegir de una lista.

Si. Todos hemos estado allí.

A veces, tienes que hacer las cosas de otra manera. A veces, tienes que llevar tus problemas al mundo de redes sociales corporativas No solo para Slackers: más de 5 formas en que las redes sociales pueden ayudarlo en el trabajoPara muchos de nosotros, las redes sociales son solo una tendencia pasajera. Pasamos gran parte de nuestras vidas sin ellos, y no los vemos como necesarios de ninguna manera. De hecho, muchos de nosotros tendemos ... Lee mas . Al usar varios servicios como Twitter y Facebook, es posible que pueda obtener Servicio al Cliente ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente?¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para finalizar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que pasó ...

Lee mas para mirar a tu manera. Sin embargo, debes hacer las cosas bien. Mira nuestros consejos a continuación.

Piensa antes de publicar

Sentí que esto debía decirse al principio del artículo por esta misma razón: a veces actuamos de forma irracional. Cuando envías una diatriba maldita dirigida a una empresa a través de Gorjeo 7 razones por las que deberías estar usando TwitterTwitter ha estado con nosotros durante siete años y seguimos contando. Esto sucedió hace siete años desde que Jack Dorsey envió el primer tweet en 2006, en un momento en que las redes sociales de microblogging ... Lee mas , Facebook o incluso sitios de reclamos que atienden a consumidores insatisfechos Los 6 mejores sitios de quejas para consumidores cabreados¿Tuviste una mala experiencia de compra? Si desea comentar sobre un negocio o producto, diríjase a estos sitios de quejas de consumidores. Lee mas alguien tiene para responder por ello. Ocasionalmente, la persona que responde ni siquiera es responsable del problema.

Considera el cuento de advertencia de Lindsay Robertson en el que Home Depot arruinó su suministro de CA. Aunque los arreglos de envío se hicieron en línea, su Tweet alimentado por la ira resultó en el ya agotado local gerentes de tienda llegando a su puerta a las 11 p.m. para llevar el enorme objeto dentro de su departamento. ¿Eran estos individuos culpables? No. Sin embargo, obtuvieron el extremo corto del palo.

Llamarlos públicamente

Bien. Lo has pensado. Los gerentes locales de la compañía fueron idiotas para ti. También los cajeros y asociados. En resumen, esta empresa solo apesta. Si tienes carne de res, a veces la mejor decisión es para quejarse a través de una publicación de Tweet o Facebook. Por cierto, esto no necesariamente te hará parecer llorón o mezquino, esta es solo la nueva forma de hacer las cosas.

De hecho, si la compañía tuitea o comenta con una solución al problema, ¡puede ayudar a alguien con el mismo problema! Además, la mayoría de las compañías preferirían no tener problemas de sangre, por lo que harán todo lo posible para solucionar el problema. A menos que, ya sabes, realmente apestan. En ese caso, probablemente debería encontrar a alguien más con quien hacer negocios.

Mantenlo abierto

Mantener su consulta abierta es una buena opción para un problema que no es también mayor. Obviamente, podría haber algo mal, pero quizás sepa que un simple Tweet o una publicación de Facebook no es la mejor manera de transmitir su mensaje. Siempre puedes enviar una breve nota que diga algo como, "Hola chicos. ¿Podría decirme la mejor manera de contactarlo sobre un problema que tengo con su producto? "

Es simple, no amenazante y honesto. Por lo general, recibirá una dirección de correo electrónico adecuada para usar o tal vez incluso un aviso para explicar su situación. Como ventaja adicional, este tipo de simplicidad puede ayudar a evitar que las cosas se calienten en cualquier extremo. Por lo general, actuar profesionalmente es la mejor manera de hacerlo.

Resumir la situación

Es posible que ya haya solicitado una mejor ruta de contacto. Fuiste amable al respecto, pero la compañía ni siquiera respondió. Sí, estabas ignorado. Ahora es el momento de que las cosas se pongan un poco más drásticas. Aunque esto podría ser visto como un pequeño insignificante, debe publicar, en detalle, cada parte del problema que está teniendo. Pero mantén la calma. No hay necesidad de actuar infantilmente.

Si la empresa no responde de inmediato, es probable que otros lo hagan. Internet es una fuerza poderosa, amigo mío. A veces puedes usarlo para tu ventaja. Si se trata de alguien que no tiene tanto autocontrol como usted comentando la publicación o una imagen siendo compartido en Reddit, definitivamente existe la posibilidad de que esto llame la atención del cliente Servicio.

Construye una pandilla

Hemos discutido todos los pasos que podría seguir, pero ¿qué pasa si ninguno de ellos funciona? Bueno, como dije antes, Internet es Una fuerza poderosa. Si no puede llamar la atención del servicio al cliente, llame la atención de Internet. En lugar de esperar a que alguien más publique su problema en Reddit, publíquelo usted mismo. ¿Participas en foros relacionados con los productos de la empresa? Publica allí también.

En otras palabras, genere tanta atención como sea posible alrededor de su caso. Haga todo lo posible para atraer la atención sobre el tema y sitúese en una posición donde la empresa hipocresía Ignorarte.

Conclusión

A veces las empresas tienen malos días, así que tenlo en cuenta antes de desatar absolutamente. Sin embargo, otras veces, simplemente no son buenas compañías. ¡Sucede!

¿Alguna vez ha contactado al servicio al cliente a través de una red social? ¿Funcionó para ti?

Créditos de imagen: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, En caso, Moyan_Brenn