Si es propietario de un sitio web, desea que los visitantes puedan acceder a su sitio web prácticamente todo el tiempo. Ya sea que los visitantes de su sitio sean clientes potenciales o simplemente fanáticos del contenido de su blog, su experiencia con su sitio web es importante. La reputación de su marca personal o profesional está en juego.
Los proveedores de alojamiento web a menudo prometen una tasa de tiempo de actividad garantizada como parte de sus términos de servicio. Hoy analizaremos la letra pequeña de esa promesa, dejándote con una mejor comprensión de qué esperar de un proveedor de alojamiento web.
Primero, ¿Qué es el tiempo de actividad?
El tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo que un servicio, generalmente alojamiento web u otro servicio de Internet, está disponible. Por ejemplo, si su sitio web tiene una tasa de tiempo de actividad del 99 %, debería estar disponible para los usuarios el 99 % del tiempo. El otro 1 % representaría ventanas de mantenimiento programadas o cortes breves causados por ataques DDoS, cortes de energía u otros eventos impredecibles.
Un proveedor de servicios a menudo otorgará una garantía de tasa de tiempo de actividad como parte de su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Las garantías de tiempo de actividad son importantes porque le permiten saber cuán confiables son los servicios de un proveedor de alojamiento web y si puede esperar que los visitantes puedan acceder a su sitio web la mayor parte del tiempo. Si un host no puede mantener sus servidores en funcionamiento de manera constante, perderá clientes y credibilidad de la marca, tal como lo haría usted (el propietario del sitio).
La mejor manera de averiguar qué tipo de garantía de tiempo de actividad ofrece una empresa de alojamiento es preguntar al proveedor directamente, antes de suscribirse a cualquier servicio, preferiblemente a través de chat en vivo o correo electrónico, para que pueda tener una conversación registro. Si el servidor web no ofrece ninguna compensación por el tiempo de inactividad, podría ser mejor buscar en otro lugar para sus necesidades de alojamiento.
La garantía de tiempo de actividad del 100% es extremadamente rara
Puede parecer contradictorio, pero el 100 % de tiempo de actividad es bastante difícil de lograr en la práctica, a pesar de lo que algunos proveedores afirman en sus sitios web. Y 100% no es lo mismo que 99,999%. Cuando se trata de tasas de tiempo de actividad, no redondee hacia arriba o hacia abajo, esa centésima de un porcentaje importa.
Incluso con las mejores intenciones y equipo, la vida sucede. Se producen cortes de energía; los discos duros fallan; el software necesita actualizarse o una actualización causa conflictos. El error humano también será siempre inevitable. Si bien hay pasos que los operadores de centros de datos y los administradores de servidores pueden tomar para minimizar el tiempo de inactividad tanto como sea posible, la prevención completa no es práctica, por decir lo menos.
En el extremo del espectro de confiabilidad, los proveedores selectos ofrecen una garantía de tiempo de actividad de la red del 99,999 %, conocida coloquialmente en el mundo del hospedaje como disponibilidad de cinco nueves. Los proveedores de servicios con al menos cinco nueves son de alta disponibilidad (HA).
En promedio, una garantía de cinco nueves brinda a los proveedores un poco más de cinco minutos de tiempo de inactividad al año. Si bien esto puede parecer excesivo (y probablemente lo sea para la mayoría de los usuarios), una tasa de tiempo de actividad tan extrema es esencial para las empresas que dependen en gran medida de la disponibilidad de su sitio web.
Tome Amazon o Target como ejemplos extremos. Un solo minuto de tiempo de inactividad por mes podría traducirse en millones de dólares en ingresos perdidos, además de un impacto sustancial en la credibilidad de la marca. Tal vez su sitio web no pueda perder millones de dólares debido a interrupciones del servidor, pero los ingresos son los ingresos. Y el dinero que queda sobre la mesa nunca es un buen resultado.
Entonces, ¿qué es una buena garantía de tiempo de actividad?
Dado que hemos establecido que el tiempo de inactividad es inevitable en el mundo del hospedaje, una buena garantía de tasa de tiempo de actividad le ofrece una compensación si su sitio deja de funcionar inesperadamente.
Por ejemplo, muchos servidores web ofrecen garantías de tasa de tiempo de actividad del 99,9%. Si su sitio experimenta más del 0,1% de tiempo de inactividad en un mes determinado, puede obtener un reembolso o créditos de cuenta por el tiempo que su sitio web estuvo inaccesible.
La mayoría de los propietarios de negocios consideran que este SLA es un nivel de riesgo aceptable, especialmente porque la expectativa de tiempo de actividad del 99,9 % aún deja mucho espacio para ventanas de mantenimiento programadas y otras interrupciones breves fuera del control del proveedor de alojamiento, como como ataques DDoS y otras amenazas de terceros.
Algunos ejemplos de garantías de tasa de tiempo de actividad competitiva incluyen:
- SLA de Liquid Web prometer un 100% de tiempo de actividad de la red. Sin embargo, esto no cubre el tiempo de mantenimiento programado, el mantenimiento necesario de hardware o software, o situaciones fuera del control del proveedor, como ataques maliciosos o acciones legales.
- SLA de Hostwinds promete 99.9999%, pero no se emitirán créditos en respuesta a interrupciones causadas por mantenimiento programado, intervención de un ISP o un tercero, o acciones del titular de la cuenta.
- Libro blanco de Intermedia analiza las decisiones de ingeniería detrás de prometer a los clientes una tasa de tiempo de actividad del 99,999 %.
- Sitio web de DigitalOcean afirma que la empresa ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,99 % para Droplets y almacenamiento en bloque.
Sin embargo, el tiempo de actividad del 99,9 % se considera el estándar de la industria y satisfará la mayoría de las necesidades de los clientes. Para obtener una lista completa de hosts populares y sus garantías de tasa de tiempo de actividad actual, consulte este Artículo de HostingAdvice.
Puede calcular las asignaciones de tiempo de inactividad estimadas para cada SLA utilizando tiempo de actividad.es. Si un proveedor de alojamiento ya cubre su proyecto, esté atento a la disponibilidad de su sitio usando una herramienta de monitoreo como Pingdom o UptimeRobot.
Lea la letra pequeña sobre las tasas de tiempo de actividad
Al comparar las garantías de tiempo de actividad de diferentes servidores web, es esencial leer la letra pequeña. Algunas empresas harán grandes afirmaciones sobre sus tasas de tiempo de actividad sin garantizar nada en realidad, o la proveedor de servicios puede ocultar los detalles de su garantía en los términos de servicio (TOS), donde es poco probable que verlas.
Otros pueden ofrecer una garantía de devolución de dinero que solo se aplica si su sitio está inactivo durante un período prolongado, como 24 horas o más. Esto no es realmente útil ya que la mayoría de los eventos de tiempo de inactividad se resuelven mucho antes de ese punto, e incluso si no lo hacen, por lo general puede cambie a otro host en lugar de esperar para un reembolso
Incluso si un servidor web ofrece una garantía de tiempo de actividad, puede ser un desafío lograr que realmente la respeten. Después de todo, no tienen forma de saber si su sitio está inactivo a menos que usted se lo diga, y para cuando lo haga, es posible que el problema ya se haya resuelto.
El tiempo de actividad de su página es importante
Al elegir un host, busque uno que ofrezca una garantía de tiempo de actividad realista y razonable. Si bien puede ser tentador elegir uno que ofrezca una garantía del 100 % o cinco nueves, por lo general son costosos y vienen con advertencias. Elija un proveedor que se ajuste a su presupuesto y cumpla sus promesas para asegurarse de que obtiene el valor de su dinero.
Es por eso que debe usar un servicio de monitoreo de tiempo de actividad. Estas herramientas revisan regularmente su sitio web (generalmente a intervalos establecidos) para ver si es accesible y le notifican de inmediato si detectan algún problema. Esto le permite tomar medidas rápidamente si su sitio deja de funcionar, lo que le brinda muchas más posibilidades de obtener una compensación por el tiempo de inactividad bajo la garantía de su host.
