Los compradores de Amazon confían en las revisiones de un producto por parte de clientes anteriores para ayudarlos a guiar sus elecciones de compra. Los vendedores astutos han encontrado una manera de explotar esto mediante el uso de grupos de Facebook para movilizar reseñas positivas falsas de productos.
A Amazon no le gusta esto ni un poco y ha tomado medidas legales para detenerlo. Aquí están los detalles...
Amazon demanda a administradores de grupos de Facebook
Amazon ha demandado a los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook por supuestamente usar su grupos para movilizar a las personas para que escriban reseñas de productos falsas o engañosas a cambio de dinero en efectivo o gratis productos
Según un Comunicado de prensa de Amazon:
Estos grupos están creados para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas y engañosas en las tiendas de Amazon en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón.
Según la empresa, las reseñas falsas afectan a cientos de productos en todo el sitio.
Uno de los grupos a los que se dirige la demanda presentada en el Tribunal Superior del Condado de King de Seattle es el grupo Amazon Product Review, que tenía más de 43.000 miembros antes de que Meta lo eliminara a principios de 2022.
Por qué Amazon presentó el caso
Aunque Amazon ha desplegado 12.000 empleados y un algoritmo impulsado por IA para detectar estafadores en su sitio, no los encuentra a todos.
Además, Amazon dice que los grupos de Facebook como el ahora cerrado grupo de revisión de productos de Amazon evitan Facebook detección mediante "letras ofuscadas de frases problemáticas" (escribiendo mal o reemplazando letras de claves frases).
Por lo tanto, Amazon tiene la intención de utilizar la información que revela este caso para "identificar a los malos y eliminar las reseñas falsas" que tanto Facebook como Amazon no han podido detectar.
El problema de las reseñas falsas también se está investigando en el Reino Unido, según un declaración de la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido. En el pasado, Amazon ha culpado a las empresas de redes sociales por reseñas falsas.
¿Son las críticas falsas un gran problema?
Aunque las reseñas falsas han sido un problema para Amazon durante años, los bloqueos relacionados con el COVID-19 intensificaron el problema a medida que más personas recurrían a las compras en línea.
De acuerdo a Inteligencia de Nueva York, Fakespot (un complemento que detecta reseñas falsas) informa que alrededor del 42 % de los 720 millones de reseñas de Amazon evaluadas en 2020 eran falsas.
Amazon dice que eliminó más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas solo en 2020. Amazon también ha reportado más de 10,000 grupos de revisión falsos a Meta desde 2020. Meta ha derribado más de la mitad.
Hay varios herramientas para ayudar a detectar reseñas falsas. Pero el problema sigue persistiendo.
Amazon nunca podría tener éxito en la eliminación de todas las reseñas falsas
Las reseñas de productos falsos en Internet no se pueden eliminar por completo. Sin embargo, las reseñas falsas pueden reducirse a niveles tolerables.
Amazon, Facebook y todas las empresas de tecnología no tienen más remedio que combatir el problema con todas las herramientas a su disposición y en cooperación entre sí para que el comercio electrónico prospere.