Aunque se sabe que los iPhone son resistentes al malware y los virus, no son inmunes a todos los problemas que afectan a los teléfonos inteligentes, incluidas las preocupaciones relacionadas con el hardware. Por ejemplo, los iPhones pueden experimentar problemas como que la cámara solo muestre una pantalla negra, sobrecalentamiento o que la batería se agote demasiado rápido.
Si bien Apple generalmente brinda soporte de diagnóstico gratuito en su Genius Bar, no todos pueden tomarse el tiempo de su día para presentarse en una tienda física. Afortunadamente, Apple hace posible realizar un examen de diagnóstico de forma remota. Así es cómo.
¿Qué es un examen de diagnóstico remoto?
Si bien no siempre es posible escapar de un viaje a la Apple Store, especialmente si el daño físico es una pantalla rota, hay algunos problemas que puedes resolver desde casa. Con un examen de diagnóstico remoto, el Soporte de Apple puede identificar cualquier posible problema de hardware con su dispositivo sin inspeccionarlo en persona.
Si es posible solucionar sus inquietudes de forma remota, el soporte técnico lo guiará a través de los métodos para resolverlo. El soporte de Apple también puede recomendar visitando una Apple Store física o un centro de reparación autorizado si identifican que el problema requiere una reparación profesional.
Cómo solicitar un examen de diagnóstico remoto
Para solicitar un examen de diagnóstico remoto, primero debe comunicarse con el Soporte de Apple y recibir un aviso de su parte. Si su iPhone aún funciona, puede póngase en contacto con el soporte técnico utilizando la aplicación de soporte de Apple.
Alternativamente, siga estos pasos:
- Ir a Apple Obtener apoyo sitio web.
- Hacer clic Iniciar sesión para ver sus productos, o simplemente haga clic en Elige un producto y seleccione el iPhone.
- Hacer clic Reparaciones y daños físicos.
- Elija la opción más relevante y seleccione Continuar.
- En contacto, haga clic en Charlar. Si no ve una opción de Chat, regrese y seleccione una opción diferente en su lugar.
Luego, puede explicar sus problemas de hardware con su iPhone. Si el especialista de soporte de Apple quiere verificar los problemas de su iPhone, le pedirá que permita un examen de diagnóstico remoto a través de un aviso.
Si su dispositivo con un problema no está vinculado a su cuenta de Apple, es posible que deba proporcionar una copia para obtener el número IMEI de su iPhone. Afortunadamente, hay varios Métodos para saber cuál es el IMEI de tu iPhone.
Cómo permitir que el soporte de Apple realice un examen de diagnóstico en su iPhone de forma remota
Tenga en cuenta que no podrá iniciar el examen de diagnóstico remoto sin un aviso de Apple. Si sigues estos pasos sin hablar con un especialista, la opción de iniciar un informe de diagnóstico no aparecerá en tu iPhone.
Una vez que su especialista de Apple envía una solicitud de informe de diagnóstico, esto es lo que debe hacer:
- En su iPhone, navegue hasta Ajustes.
- Seleccione Privacidad.
- Tocar Analítica o Mejoras.
- Seleccione Iniciar informe de diagnóstico con soporte de Apple.
- Después de leer los términos y condiciones, toque Aceptar.
Luego, espere a que Apple ejecute el examen de diagnóstico en el hardware de su dispositivo. Según el soporte de Apple, este proceso tardará uno o dos minutos en completarse. Después del examen de diagnóstico, el especialista de soporte de Apple podrá guiarlo con los mejores métodos para resolver su inquietud.
Descubra qué está mal con su iPhone de forma remota
Al solicitar la ayuda del soporte de Apple, puede evitar la molestia de viajar al averiguar qué le pasa a su iPhone antes de ir a Apple Store. Si el problema no es grave, el soporte de Apple puede ayudarlo con algunas inquietudes en solo unos minutos a través de un examen de diagnóstico remoto.
Aunque el especialista de soporte de Apple intentará ayudarlo tanto como sea posible, es importante recordar que existen límites para lo que pueden hacer de forma remota. Por esta razón, es posible que deba ir a un centro de reparación autorizado de Apple para obtener una reparación física si el problema aún no se resuelve.
