Después de años de ver las mismas losas de vidrio rectangulares en todas partes, es refrescante ver nuevas marcas de teléfonos inteligentes entusiastas que intentan revolucionar la industria de vez en cuando.
Pero por mucho que los amemos por su espíritu ardiente y su deseo de traer algo nuevo a la mesa, las mareas no están a su favor. He aquí por qué las marcas entusiastas inevitablemente evolucionan o mueren.
¿Qué es una marca de teléfono inteligente entusiasta?
Existe una marca de teléfonos inteligentes entusiastas para satisfacer las necesidades excesivas de los entusiastas de los teléfonos inteligentes. Los gigantes tecnológicos como Apple o Samsung fabrican productos para las masas, por lo que sus dispositivos deben ser tan que tienen sentido para la mayoría de las personas, incluso si es a costa de molestar a la minoría vocal de entusiastas
Por el contrario, las marcas entusiastas son muy receptivas a su base de usuarios y se enfocan en poner características especiales en sus dispositivos solicitadas por sus usuarios. El mejor ejemplo de esto es OnePlus cuando comenzó a ganar popularidad como una pequeña pero apasionada marca entusiasta; ya sabes, la compañía que dio origen a la clase de teléfonos "asesinos insignia".
Por qué las nuevas empresas tecnológicas atraen a los entusiastas
Si es una nueva empresa de tecnología y está planeando presentar su primer producto, necesita toda la publicidad que pueda obtener. Después de todo, las personas no pueden comprar tu teléfono si ni siquiera saben que existes. Y en estos días, la forma más rápida y efectiva de hacer correr la voz acerca de su nuevo dispositivo es atraer a los entusiastas.
¿Por qué? Porque son ellos los que crean el contenido. Se ha vuelto estándar que las personas vean reseñas de YouTube y lean artículos antes de decidir qué teléfono comprar.
Un creador de contenido no creará contenido sobre su producto y lo recomendará a sus espectadores a menos que realmente haya algo interesante de lo que valga la pena hablar. En pocas palabras, las nuevas marcas tecnológicas atraen a los entusiastas porque intentan aprovechar el poder del marketing de influencers para aumentar el conocimiento de su marca.
Por qué las marcas entusiastas tienen que evolucionar para sobrevivir
Ahora, la parte fea. Tarde o temprano, todas las marcas entusiastas tienen que enfrentarse a un gran dilema: evolucionar y sobrevivir, pero traicionar a su base de usuarios leales en el proceso, o no evolucionar y morir.
Pero ¿por qué es eso? ¿Por qué las marcas entusiastas no pueden tener éxito? ¿Qué los detiene? Bueno, muchas cosas. Y la mayor parte se reduce a equilibrar el riesgo y la recompensa. Estas son las tres principales razones por las que las marcas entusiastas se ven obligadas a evolucionar para sobrevivir.
1. Número limitado de compradores
Si está vendiendo a entusiastas, entonces, por definición, tiene un grupo más pequeño de compradores potenciales a quienes vender. Los entusiastas son influyentes, claro, pero simplemente no hay suficientes para justificar convertirlos en su público objetivo principal a largo plazo.
En otras palabras, elegir quedarse con los entusiastas tiene el costo de no poder obtener las ganancias que podría obtener si vendiera a todos. Y ese es un precio que ninguna empresa con ánimo de lucro está dispuesta a pagar.
2. Alto costo para construir y mantener la reputación
En el momento en que una marca entusiasta ha ganado suficiente reconocimiento, ya ha incurrido en algunos gastos importantes. Esto se debe a que para construir y mantener su reputación a los ojos de los entusiastas insaciables, debe seguir creando nuevos factores sorprendentes. Y como le dirá cualquier gerente de producto, los factores sorpresa no son baratos.
Por ejemplo, los factores sorprendentes de OnePlus son la carga rápida, el software limpio y el hardware premium. Para Essential, fue su diseño industrial cuadrado, respaldo de cerámica y marco de titanio. Y para Google, es la experiencia estándar de Android, las funciones exclusivas de Pixel y una magnífica cámara.
El punto es que si una marca entusiasta quiere sobrevivir, primero tiene que cubrir sus pérdidas. Para hacer eso, necesita reducir los costos al eliminar algunos de sus factores sorprendentes y aumentar los ingresos al vender a un grupo más grande de compradores, lo que significa cambiar el enfoque a los usuarios ocasionales.
3. Menos capital para reinvertir en expansión e I+D
Si una marca entusiasta no genera los ingresos adecuados (lo que, por cierto, es muy probable), también tiene menos dinero para reinvertir en la empresa para expansión e I+D. Este obstáculo dificultará la capacidad de la marca para diseñar nuevos productos y competir con rivales, incluidos gigantes tecnológicos como Samsung y Apple, que tienen muchos más recursos, experiencia y lealtad a la marca.
En otras palabras, una nueva marca entusiasta tiene muy poco tiempo para hacer todo bien antes de que se vuelva aburrido e irrelevante, un desafío que la mayoría de las empresas no pueden superar.
Cómo evolucionan las marcas entusiastas con el tiempo
Hay tres fases que toda marca entusiasta exitosa sigue:
- Construcción de marca: promocionar la nueva marca, apuntando a los entusiastas a través de factores sorprendentes, marketing agresivo, precios competitivos y más.
- Reposicionamiento de marca: expandir la cartera lanzando nuevos productos en diferentes rangos de precios para aumentar lentamente el atractivo para los compradores ocasionales.
- Escalado de marca: expandir las operaciones utilizando las estrategias comerciales más rentables.
La mayoría de las nuevas empresas tecnológicas mueren en la fase uno; la razón por la que OnePlus no lo hizo es que es uno de los submarcas del gigante tecnológico chino BBK Electronics, por lo que contó con suficientes recursos y capital para permanecer en el mercado hasta hacerse popular.
Y ahora que lo tiene, OnePlus ya no se apega a sus valores reclamados ya que ha cambiado para servir a un público más amplio y no se centra exclusivamente en los entusiastas.
Te guste o no, OnePlus no se equivoca al "traicionar a sus fanáticos". Si quitar el conector para auriculares, aumentar el precio, vender auriculares TWS y fusionarse con Oppo es lo que genera más dinero, entonces eso es lo lógico que debemos hacer como empresa.
Lo mismo sucedió con Google. Con el Pixel 6, el gigante de las búsquedas finalmente admitió que no puede seguir apuntando a los entusiastas y que necesita mejorar su hardware para volverse recomendable para los usuarios regulares. De acuerdo, Google se tomó su tiempo para hacer la transición, pero ahora que lo ha hecho, está planeando construir un ecosistema Pixel completo.
En el otro lado de la moneda están las marcas entusiastas que no evolucionaron y murieron, como LG, Essential, HTC, Microsoft, Nokia, Nextbit, Razer, RED, Palm, Blackberry, Panasonic y muchas más. El chico más nuevo de la cuadra, Nothing, eventualmente enfrentará el mismo dilema que todas estas compañías, suponiendo que sobreviva a la fase uno.
Ser una marca entusiasta no es sostenible
A lo largo de los años, hemos visto a muchas empresas de tecnología lanzar algunos de los diseños de teléfonos inteligentes más extraños que inspiraron muchas conversaciones. Lamentablemente, ninguno de estos dispositivos entusiastas se convirtió en la corriente principal.
¿Por qué? Porque el negocio de una marca entusiasta no es negocio en absoluto; es un truco de marketing. Las marcas que abrazan esta verdad sobreviven, y las que no se pierden en la historia, solo para ser recordadas ocasionalmente en artículos como este.
