La mayoría de las empresas generalmente usan una bandeja de entrada compartida para permitir que el servicio de atención al cliente responda consultas más rápido. Si ve una dirección de correo electrónico que usa una dirección de correo electrónico centralizada, como [email protected], es probable que la empresa esté usando una bandeja de entrada compartida.
Esto se debe a que una bandeja de entrada compartida permite a las empresas centralizar todas las comunicaciones, en lugar de enviar consultas por separado a la bandeja de entrada de cada agente de soporte. Con una bandeja de entrada compartida, cualquier miembro del equipo de soporte puede responder consultas rápidamente.
Si está buscando una herramienta adecuada para usar, aquí hay cinco de las mejores aplicaciones de bandeja de entrada compartida que su equipo puede considerar.
HubSpot es más que un simple software de CRM; permite a las empresas integrar una amplia gama de soluciones de soporte y mejorar la gestión de consultas. también ofrece muchos beneficios para las personas que buscan mejorar su carrera de marketing.
El CRM compartido de HubSpot se integra a la perfección con su software de servicio al cliente, lo que facilita que los agentes de soporte rastreen chats y repitan consultas. También puede crear plantillas para consultas comunes, dando así respuestas rápidas a los clientes cada vez que plantean una consulta.
mejores características
Hay varias características sorprendentes que ofrece HubSpot, como:
- Un sólido ecosistema de aplicaciones que permite a las empresas mejorar las ofertas de soporte.
- Agrupa fácilmente todos los alias de correo electrónico en una bandeja de entrada colaborativa.
- Se integra a la perfección con HubSpot CRM para mejorar aún más los flujos de clientes.
- Ofrece muchas plantillas para ofrecer respuestas más rápidas a las audiencias.
Precios
El precio de HubSpot comienza desde $ 45 por mes para el paquete de inicio, que le permite capturar 1000 contactos de marketing. El Professional cuesta $800 por mes, mientras que la variante más cara, Enterprise, cuesta $3,200 por mes.
Google Workspace es la oferta de bandeja de entrada compartida de Google. Si bien es relativamente básico, también es una de las soluciones más asequibles que existen. Si ya está utilizando una cuenta de Google Workspace con su empresa, puede crear fácilmente un grupo de Google.
Esto permite que todos los miembros del Grupo de Google compartan fácilmente el acceso a los correos electrónicos entrantes dentro de la bandeja de entrada compartida, lo que facilita la asignación de diferentes hilos y conversaciones. Dado que los miembros del equipo no tendrán que pagar una tarifa adicional para acceder a las funciones de la bandeja de entrada compartida, es una solución asequible para las empresas más pequeñas.
Sin embargo, la interfaz de usuario es relativamente torpe, principalmente porque no está diseñada específicamente para usarse como una bandeja de entrada compartida. Sin embargo, si necesita una solución simple, esta funciona igual de bien. También hay un montón de Complementos de Google Workspace para la gestión de tareas que puede utilizar para mejorar aún más el rendimiento del soporte.
mejores características
Algunas de sus mejores características incluyen:
- No requiere vinculación a ninguna herramienta externa; puedes usarlo directamente con tu cuenta de Google Workspace.
- Funcionalidad de correo electrónico simple y gestión de hilos.
- Curva de aprendizaje muy superficial.
Precios
Si ya está utilizando Google Workspace, esto es gratis. De lo contrario, solo necesita pagar una cuenta de Google Workspace, con precios que comienzan desde $ 6 por usuario, por mes.
Otra excelente aplicación de bandeja de entrada compartida que puedes usar es Front. Front es una aplicación de bandeja de entrada de correo electrónico compartida que hace mucho más que simplemente permitirle asignar consultas. También ofrece funciones de equilibrio de carga y permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados y reglas automatizadas.
Esto le permite enrutar consultas a diferentes miembros del equipo en función de palabras clave identificadas e incluso le permite crear reglas de SLA o crear etiquetas personalizadas. También puede crear borradores compartidos y permitir que los miembros del equipo dejen comentarios sobre diferentes consultas.
mejores características
Front ofrece varias funciones intuitivas, como:
- Creación de plantillas de mensajes personalizados.
- Etiquetado de publicaciones y consultas específicas.
- Te permite integrar diferentes bandejas de entrada a través de Front.
- Muchas integraciones adicionales disponibles para aplicaciones populares como Asana, HubSpot, Salesforce y más.
Precios
El paquete Starter cuesta $19 por persona, por mes, mientras que el paquete Growth cuesta $49. El paquete Scale es el más caro, cuesta $99 por persona, por mes.
Para las empresas que necesitan una solución adecuada para administrar grandes volúmenes de conversaciones, Help Scout ofrece una solución viable. La interfaz está cuidadosamente diseñada para ofrecer todas las funciones importantes al alcance de la mano del usuario, desde etiquetado hasta menús contextuales integrados.
Help Scout también ofrece otras funciones, como respuestas guardadas, notas privadas y funciones de colaboración para permitir que los miembros del equipo se conecten entre sí. Help Scout reúne todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada y te permite cambiar rápidamente entre tu correo electrónico o tus chats.
Para equipos en crecimiento que necesitan una solución escalable que ofrezca un software de base de conocimiento, chat en vivo y una bandeja de entrada compartida, Help Scout es una excelente opción. Para equipos distribuidos, Help Scout también le permite crear una base de conocimientos y facilita que los equipos trabajar productivamente en múltiples zonas horarias.
mejores características
Estas son algunas de las mejores funciones de Help Scout:
- Le permite administrar sin problemas la comunicación a través de múltiples canales.
- Aplicaciones móviles nativas disponibles para iOS y Android.
- Le permite recopilar calificaciones de satisfacción para evaluar sus puntajes CSAT.
- Ofrece medidas de seguridad adicionales como la autenticación multifactor.
Precios
El paquete estándar cuesta $ 20 por usuario, por mes, que ofrece acceso a dos buzones. El Plus cuesta $65 por usuario, por mes, ofrece acceso a cinco casillas de correo en lugar de dos, y luego está el paquete Company, que ofrece casillas de correo ilimitadas por $60 por usuario, por mes.
Kayako es un software de mesa de ayuda de servicio completo que le permite automatizar rápidamente los flujos de trabajo, desde la asignación de tickets a diferentes miembros del personal de soporte hasta la administración conveniente de una bandeja de entrada compartida.
Es una plataforma excelente para las empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer respuestas rápidas a los clientes. También ofrece una gran cantidad de integraciones con otras aplicaciones para permitir que las empresas gestionen rápidamente las conversaciones y personalicen los flujos de trabajo, especialmente utilizando diferentes aplicaciones de gestión de proyectos.
mejores características
Kayako ofrece muchas características excelentes, que incluyen:
- Ofrece una excelente vista de la actividad del cliente, lo que ayuda a los agentes de soporte a comprender y realizar un seguimiento de sus últimas acciones.
- Las integraciones están disponibles para todas las aplicaciones populares como Stripe, Recurly, Chargebee, Slack y más.
- Una prueba gratuita de 14 días.
- Vea rápidamente los resultados actualizados, incluidos los pasos realizados por otros miembros del equipo.
Precios
Kayako ofrece dos paquetes distintos: el plan Growth cuesta $ 30 por usuario, por mes, mientras que el plan Scale cuesta $ 60 por usuario, por mes, pero permite a las empresas invitar a cualquier colaborador de forma gratuita.
Usar un proveedor de servicios de correo electrónico adecuado es igualmente importante
Una vez que haya seleccionado una aplicación de bandeja de entrada compartida para su empresa, también es importante que elija un proveedor de correo electrónico adecuado. Si no desea quedarse con Gmail o Outlook, hay varias otras opciones disponibles para usted.
Todas estas aplicaciones le permiten sincronizar con su Gmail, Outlook u otro servicio de correo electrónico. ¡Asegúrese de que todo su equipo de soporte conozca bien las diferentes funciones de la aplicación de bandeja de entrada compartida que usa para que puedan usarla con el máximo efecto!