Hay una razón por la que tanta gente usa Zoom para organizar reuniones audiovisuales: la mayoría de las veces, funciona sin problemas. De vez en cuando, sin embargo, Zoom puede jugar. El software puede bloquearse o congelarse inesperadamente, tal vez inmediatamente después del inicio, al unirse a una reunión o en momentos aparentemente aleatorios.
El bloqueo o la congelación de Zoom es comprensiblemente frustrante, especialmente si necesita unirse a una llamada importante que es sensible al tiempo. Pero no se preocupe, estamos aquí para solucionarlo. Siga estos pasos de solución de problemas uno por uno y los bloqueos y bloqueos de Zoom serán cosa del pasado.
1. Verifique el estado del servicio de Zoom
Si bien es probable que el problema resida en el software de Zoom o en su sistema operativo, existe la posibilidad de que los sistemas de Zoom estén sufriendo. Para verificar esto rápidamente, vaya a la Página de estado de zoom. Esto le indica el estado de cada componente de Zoom y si está "Operativo".
Verifique los componentes pertinentes como Conference Room Connector, Zoom Meetings y Zoom Video Webinars. Si estos son "Rendimiento degradado" o "En mantenimiento", indica un problema y eso podría causar que Zoom se congele o se bloquee.
Debajo de la lista de componentes, encontrará información completa sobre cualquier problema en curso, incluido el tiempo de resolución, si se conoce. Si Zoom sufre una interrupción, espere hasta que se resuelva antes de intentar su llamada.
2. Actualizar Zoom
Zoom a menudo actualiza su cliente para ofrecer nuevas funciones y correcciones de errores. Podría ser que el bloqueo y la congelación se deban a una falla del software. Con un poco de suerte, Zoom se ha enterado del problema y ha publicado una actualización para solucionarlo.
Normalmente, el cliente de Zoom debería buscar actualizaciones al iniciarse, pero también puede buscar manualmente. Para ello, seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha, luego haz clic en Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, se descargará. Cuando haya terminado, haga clic en Actualizar para instalarlo, y luego Zoom se reiniciará automáticamente.
Si el proceso de actualización falla por algún motivo, desinstale Zoom de su sistema (Tecla de Windows + I > Aplicaciones > Aplicaciones y características), luego descargue el cliente nuevamente desde el Centro de descargas de Zoom.
3. Deshabilitar la aceleración de hardware
De forma predeterminada, Zoom utiliza sus recursos de hardware para mejorar el rendimiento. Esto se llama aceleración de hardware. Sin embargo, en algunos casos, la aceleración de hardware puede hacer que el cliente se bloquee. Vale la pena desactivarlo como prueba.
Para deshabilitar la aceleración de hardware en Zoom:
- Selecciona tu foto de perfil en la parte superior derecha.
- Hacer clic Ajustes.
- En el menú de la izquierda, seleccione Video.
- Hacer clic Avanzado.
- Bajo Utilice la aceleración de hardware para, desmarque todas las opciones.
Si esto no hace ninguna diferencia, continúe y vuelva a habilitar la aceleración de hardware; siempre y cuando no sea la fuente de ningún problema, es una buena función para usar.
4. Cambie su dispositivo de video/audio
Intente cambiar la fuente de la cámara y el micrófono a la vez, para ver si uno de estos dispositivos es la fuente del bloqueo o bloqueo de Zoom. Para ello, seleccione su foto de perfil en la parte superior derecha, haz clic en Ajustes, e ir a ambos Video y Audio. Utilice los menús desplegables correspondientes para cambiar el dispositivo.
Es posible que Zoom no le permita acceder a la pestaña Video. En cambio, la ventana de configuración se cuelga, luego falla y aparece una ventana de error que dice Zoom se cierra inesperadamente. No importa cuántas veces lo intente, obtendrá el mismo error.
En realidad, esto no es un problema de Zoom, sino uno con Windows, y puede suceder cuando usa una cámara web externa que no siempre está enchufada. Prueba otra software de videoconferencia como Google Meet y sucederá algo similar. Para superar esto, conecte su cámara web externa antes de iniciar Zoom. Entonces debería poder acceder a la pantalla de configuración y cambiar su dispositivo si es necesario.
¿Aún no has tenido suerte? Siga nuestra guía para cuando su la cámara web no funciona en Windows.
5. Actualice sus controladores de audio/video
Has actualizado Zoom, pero no te olvides de los controladores de tu cámara web. También debe asegurarse de que sus controladores de audio de Windows estén actualizados. Los controladores obsoletos pueden causar problemas de compatibilidad y pueden ser la razón por la cual Zoom se bloquea o se congela.
Con suerte, Windows Update capturará estos controladores automáticamente (a través de Tecla de Windows + I > Actualización y seguridad > Actualización de Windows), aunque no está garantizado. Para volver a verificar, vaya al sitio web del fabricante del dispositivo y busque los controladores más recientes, luego descárguelos e instálelos.
Por el contrario, quizás sus problemas de Zoom comenzaron después de actualizar sus controladores. En esta circunstancia, debe revertir sus controladores a una versión anterior en la que no haya tenido ningún problema. Para obtener ayuda, consulte nuestra guía sobre cómo revertir controladores en Windows.
6. Deshabilitar programas en conflicto
Aunque Zoom debería funcionar bien con otros programas en su sistema, es posible que descubra que algo está causando que Zoom se bloquee o se congele inesperadamente. Debería echar un vistazo a todos sus procesos en ejecución y cerrar cualquiera que no necesite; especialmente aquellos que pueden usar su cámara o cámara web en segundo plano, como otro software de conferencia o chat.
Usar Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas y cambiar a la Procesos pestaña. Resalta las aplicaciones y los procesos en segundo plano que no necesites y haz clic en Tarea final.
Curiosamente, el utilidad gratuita de Windows PowerToys se sabe que causa problemas con Zoom, específicamente con el módulo Silencio de videoconferencia. Debe deshabilitar esto si tiene PowerToys (no es una utilidad predeterminada de Windows). Para ello, inicie PowerToys, cambie a la Silencio de videoconferencia pestaña del menú de la izquierda y alternar la función Apagado. Reinicie Zoom una vez que haya hecho eso.
Organice y únase a reuniones de Zoom sin esfuerzo
Si todo está bien, uno de los pasos de solución de problemas anteriores ha resuelto su problema con Zoom congelado o bloqueado. Si no es así, debe comunicarse directamente con el equipo de soporte de Zoom o con el administrador del sistema si ejecuta Zoom a través de una licencia comercial o educativa.
Los bloqueos y la congelación no son los únicos problemas de Zoom que puede encontrar. Una conexión a Internet dudosa puede causar retrasos, la mala seguridad de la habitación puede resultar en Zoombooming y el eco del audio puede ocurrir si tiene un auricular económico. Antes de comenzar una reunión, asegúrese de haber probado que todo funciona; no quieres que te atrapen.
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Sobre el Autor
Joe nació con un teclado en sus manos e inmediatamente comenzó a escribir sobre tecnología. Tiene una licenciatura (con honores) en Negocios y ahora es un escritor independiente de tiempo completo que disfruta simplificando la tecnología para todos.
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