Cómo resolver problemas de conexión entre un Amazon Echo y la aplicación Alexa

Ya sea Wi-Fi, errores de comunicación o algo desconocido, si tiene problemas con su Alexa aplicación que afecta el uso de su dispositivo Amazon Echo, pruebe algunos de estos consejos para ayudar a encontrar una solución rápida a su problemas.

Reinicie su aplicación

Siempre es una opción útil comenzar primero con las soluciones más simples. En este caso, debe reiniciar su aplicación Alexa en iOS o Androide para ver si eso soluciona tus problemas. De lo contrario, puede dar un paso más y reiniciar su dispositivo móvil para asegurarse de que no haya otros factores que afecten la aplicación.

Asegúrese de que Bluetooth esté habilitado en su teléfono

Si Bluetooth no está habilitado en su teléfono, no podrá conectarse ni comunicarse con su dispositivo Echo. Para activar Bluetooth tanto en iOS como en Android, abra Ajustes, desplácese hacia abajo hasta encontrar Bluetooth, y luego tóquelo. A continuación, todo lo que necesita hacer es cambiar el interruptor de apagado a encendido.

Para verificar dos veces si su dispositivo está conectado a la aplicación Alexa, haga clic en Dispositivos, y luego presione Todos los dispositivos. Esto le dará una lista de todos los dispositivos conectados a su aplicación Alexa.

Comprueba tu conexión a Internet

Su dispositivo Echo y la aplicación Alexa requieren una conexión a Internet sólida para funcionar a un nivel óptimo. Al realizar una simple prueba de velocidad de Internet en línea, podrá averiguar si su Internet es el problema. Los factores que pueden afectar su conexión Wi-Fi son tener su enrutador demasiado lejos de su dispositivo, ubicar su enrutador cerca de una pared gruesa o tener un enrutador obsoleto.

Otro problema que puede ocurrir es tener sus dispositivos conectados a diferentes redes. Si su teléfono está conectado a su Wi-Fi, pero su dispositivo Echo se conecta accidentalmente al Wi-Fi de sus vecinos, o no está conectado a ninguno, no podrá controlar su Echo. Conectar sus dispositivos a la misma red debería solucionar ese problema.

Aquí está cómo conectar su dispositivo Echo a Wi-Fi.

Cierra sesión en tu aplicación y vuelve a iniciar sesión

Si su dispositivo aún no responde a través de la aplicación Alexa, intente cerrar sesión en su cuenta y volver a iniciar sesión para intentar que responda.

Para salir de su cuenta, seleccione el Más opción y luego toque en Ajustes. Desde allí, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y presione Desconectar.

Cancele el registro de su dispositivo desde la aplicación Alexa y vuelva a registrarlo

Si su dispositivo Echo aparece en la aplicación Alexa, pero aún no responde, intente eliminar el dispositivo de su cuenta de Alexa y volver a registrarlo. Para hacer esto, abra la aplicación y haga clic en el botón Dispositivos pestaña. Desde allí, haga clic en el dispositivo Echo que desea eliminar. A continuación, presione el engranaje en la esquina superior derecha y luego desplácese hacia abajo y presione Darse de baja.

Para volver a registrar el dispositivo, haga clic en Dispositivos, luego presione el signo más ubicado en la esquina superior derecha.

Vuelva a instalar o actualice la aplicación Alexa

A veces, su aplicación podría funcionar lentamente o presentar problemas debido a que hay una actualización atrasada. Vaya a la tienda de aplicaciones para ver si necesita actualizar su aplicación Alexa. Si no se necesitan actualizaciones, intente desinstalar su aplicación y luego volver a instalarla para ver si eso resolvió alguno de sus problemas.

Restablecimiento de fábrica de su dispositivo Echo

Si las cosas siguen funcionando, intente configurar de fábrica su dispositivo Echo. Tenga en cuenta que los diferentes dispositivos Echo tendrán diferentes formas de restablecerse.

Amazon eco

Si tiene un Amazon Echo de primera generación, mantenga presionado el botón de reinicio con un clip u otro objeto pequeño. La luz del anillo del dispositivo se encenderá y apagará, lo que indica que se ha reiniciado.

Si tiene un Amazon Echo de segunda generación, mantenga presionado el botón para bajar el volumen junto con el botón de silencio durante 20 segundos. Aparecerá una luz naranja que indica que ha restablecido correctamente el dispositivo.

Si tiene un Amazon Echo de tercera o cuarta generación, mantenga presionado el Acción botón durante unos 25 segundos.

Amazon Echo Dot (segunda a cuarta generación)

Mantenga presionado el botón de acción en su dispositivo durante treinta segundos. Una luz naranja parpadeará, lo que indica que el dispositivo se está reiniciando. Una vez que la luz naranja desaparezca, espere a que parpadee la luz azul. Esto significa que el dispositivo ahora está listo para la configuración.

Si aparece un color diferente, o ningún color, es posible que tenga otro problema. Aquí está Qué significan los colores de Amazon Echo.

Amazon Echo Plus (primera y segunda generación)

Si tiene el Echo Plus de primera generación, use un clip u otro objeto pequeño para presionar el botón de reinicio.

Si tiene un Echo Plus de segunda generación, mantenga presionado el botón de acción durante 20 segundos.

Amazon Echo Show, Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 o Echo Spot

Si tiene un Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 o Echo Spot, deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y luego toque Ajustes. Tocar Opciones del aparato, entonces Restablecer a los valores predeterminados de fábrica.

Si tiene un Echo Show original, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de silencio durante 15 a 20 segundos.

Disfruta usando tu dispositivo Echo sin estrés

Seguir todos estos pasos no solo ayudará a reparar su dispositivo, sino que también le permitirá comprender cuál era el problema al principio.

Por lo tanto, si vuelve a suceder, podrá solucionar el problema de su dispositivo de forma rápida y sencilla. Ahora que su dispositivo y aplicación Echo funcionan sin problemas, podrá usarlos sin estrés para hacer su vida más fácil.

Alexa ahora puede notificarle las próximas ofertas y comprarlas por usted

Leer siguiente

Sobre el Autor