Las redes sociales se han convertido en una parte integral de la vida diaria para la mayoría de las personas. Algunos lo usan como trabajo, otros como escape, pero las plataformas sociales no son solo para individuos. También son para empresas.
Ya sea que forme parte de una pequeña empresa o de una gran empresa, tener una presencia en línea puede marcar la diferencia para su marca.
Repasemos algunos de los beneficios más significativos que las redes sociales pueden aportar a su negocio.
1. Puede involucrar a sus clientes directamente
Uno de los mayores beneficios de tener presencia en línea como marca es que puede interactuar directamente con su audiencia.
Ya sea que las personas tengan quejas, elogios o simplemente decidan gritarte, tú estás ahí para devolverte los gritos. Eso demuestra que su negocio está ahí, escuchando activamente a sus clientes.
Algunas empresas van un paso más allá e invierten en un administrador de redes sociales para administrar todas las cuentas sociales. Eso le permite a la marca consolidar su presencia en línea al tener a alguien cuyo trabajo es estar allí y publicar.
Cuando consideras que las marcas causan sensación en línea, te viene a la mente la cuenta de Twitter de Wendy's. La empresa ha logrado hacerse una reputación en Twitter, uniéndose a la cultura de los memes, asando a otras marcas, a la gente en general y, a veces, incluso a sus propios clientes. Pero les funciona.
Descubrir lo que funciona para usted e interactuar con sus clientes a través de un medio en línea es el camino a seguir para las empresas.
2. La comunicación con los clientes es instantánea
Las redes sociales le brindan una salida para comunicarse con sus clientes de manera fácil y rápida.
Por ejemplo, como negocio de una aerolínea, puede advertir a los viajeros sobre tormentas o retrasos importantes. O puede presentar una nueva adición al menú si es un restaurante de comida rápida. Si es una pequeña empresa, puede informar a los clientes si tiene una venta que comienza, si se pueden producir retrasos en el envío, cualquier cosa y todo.
La mayoría de las personas tienen acceso a las redes sociales hoy en día, así que no temas usarlas.
3. Fácil acceso a comentarios directos de los clientes
Las aplicaciones de redes sociales hacen que etiquetar marcas y personas sea un proceso fácil. Una vez que esa etiqueta esté en su lugar, la compañía seguramente la verá en algún momento. Sabiendo esto, muchos clientes lo usan para compartir sus problemas.
Tal vez no estaban contentos con el servicio o se sintieron estafados. Independientemente de lo que haya provocado su disgusto, las redes sociales son su salida. Cuando su marca está en línea, invita a la crítica. Pero lo bueno es que luego puedes usar dichas críticas para mejorar.
Sí, puede ser agotador tener que pasar por etiquetas que se filtran entre publicaciones de trolls y personas con problemas reales, pero al final puede valer la pena.
Las aplicaciones de redes sociales que la gente conoce y usa con más frecuencia son gratuitas. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc., son de uso gratuito.
Dado eso, ¿por qué no aprovechar estas herramientas gratuitas que pueden beneficiar a su negocio de forma totalmente gratuita?
Es marketing gratuito para su marca. Bueno, eso es, a menos que elija contratar a un gerente de marca o pagar por la publicidad en estas plataformas. Pero eso no es algo que tengas que hacer. Es algo que puedes elegir hacer.
Si es una pequeña empresa que intenta aumentar su base de clientes, probablemente sea mejor comenzar su presencia en línea usted mismo, ya que usted es quien más sabe sobre su negocio.
Además, podrá encontrar su posición en línea: puede explorar y ver qué funciona para su marca, qué es lo que más resuena en la base de clientes, etc.
Aproveche el hecho de que las plataformas de redes sociales son de uso gratuito y establecer una presencia en línea para su negocio sin pagar un centavo. Puede usar su presupuesto para otra cosa que su negocio necesite.
5. Puedes construir una comunidad
El acceso a las redes sociales permite a sus clientes mostrar su amor por su marca. Si estás ausente de las redes sociales, no puedes ver ni beneficiarte de ese amor.
Al poner su negocio en línea, tiene la oportunidad de construir una comunidad: las personas que realmente se preocupan por su marca y desean verla crecer.
Hay innumerables hashtags en Instagram cuyo propósito explícito es mostrar a los clientes que muestran su amada marca de una forma u otra.
Por ejemplo, el hashtag ShowMeYourMumu tiene más de 89 mil publicaciones asociadas a la marca. Del mismo modo, el hashtag NovaBabe, atribuido a los fanáticos de Fashion Nova, tiene más de 1,6 millones de publicaciones.
Ponga su negocio en línea y observe cómo se forma y crece una comunidad a su alrededor.
6. Una presencia en línea aumenta el reconocimiento de la marca
La presencia en línea de su marca no debe limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Debe registrarse en tantos sitios de redes sociales como sea posible para aumentar el reconocimiento de su marca.
Estar en diferentes plataformas de redes sociales le permite acceder a varias audiencias. Por ejemplo, Facebook generalmente atrae a grupos demográficos mayores, mientras que la mayoría de los jóvenes acuden en masa a YouTube. Y mientras que Gen Z parece preferir TikTok, los millennials parecen preferir Instagram. La audiencia principal de Twitter está por todas partes ya que parece atraer a todo tipo de edades.
Cuando las personas ven su marca en cada plataforma a la que van, se familiarizan con ella. Esto coloca a su negocio en una posición significativamente mejor que otros que no están activos en estas plataformas.
toma la marca manscaped, por ejemplo. Está en Instagram, Facebook, Twitter y TikTok. Con frecuencia también hacen patrocinios de YouTube. Manscaped ha acumulado una gran cantidad de reconocimiento de marca gracias a la consistencia y la expansión de su alcance en todas las plataformas. La marca está en todas partes e incluso ha sido patrocinador oficial del Triatlón de EE. UU.
Publica regularmente y en todas partes. Diversifique su presencia en línea y aumente el reconocimiento de su marca.
Las redes sociales son una herramienta gratuita que ofrece excelentes beneficios. Entonces, ¿por qué no usarlos en beneficio de su negocio?
Puede utilizar las redes sociales para interactuar con sus clientes, crear una comunidad en torno a su marca y obtener ganancias de marketing gratuito. No es por sonar como un anuncio hecho para televisión, pero hay más.
La mayoría de las plataformas de redes sociales conocidas tienen aspectos diseñados específicamente para ayudarlo a usted y a su negocio. Por ejemplo, Facebook le permite crear una página comercial que se centre en su marca. Instagram ofrece una nueva función llamada Panel de control profesional que se adapta a los beneficios tanto de las empresas como de los creadores. También está WhatsApp Business, y la lista continúa.
Mire más allá de la publicación de mierda y la cultura de los memes, y las plataformas de redes sociales pueden abrirle muchas puertas. Utilícelos adecuadamente para aumentar el reconocimiento de su marca y hacer crecer su negocio.
Professional Dashboard es un centro para todas las herramientas comerciales esenciales en Instagram.
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Simona es escritora en MakeUseOf y cubre varios temas relacionados con la PC. Ha trabajado como escritora profesional durante más de seis años, creando contenido sobre noticias de TI y ciberseguridad. Escribir a tiempo completo para ella es un sueño hecho realidad.
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