Una nueva encuesta muestra que la gente no confía en las grandes tecnologías, pero especialmente en Facebook

2021 fue un año difícil para las grandes tecnologías desde el punto de vista regulatorio. El Congreso convocó repetidamente a altos ejecutivos para que explicaran sus políticas y el supuesto papel que desempeñaban sus empresas en la violación de las leyes o la desestabilización de la sociedad.

Ahora, una encuesta conjunta del Washington Post y la Escuela de Gobierno y Política Schar de la Universidad George Mason muestra que la gente no confía en muchas grandes empresas tecnológicas. A la mayoría también les gustaría que los gobiernos regularan más las grandes tecnologías. Averigüemos más detalles sobre la encuesta y por qué se desconfía más de Facebook en particular.

¿Qué dice la encuesta?

El El Correo de Washington realizó la encuesta en noviembre de 2021 en una muestra nacional aleatoria de 1.122 estadounidenses adultos. El 92% de las personas encuestadas dice que usa Internet casi constantemente, varias veces al día o al menos una vez al día.

El 79% de los usuarios dice que las empresas de tecnología no brindan suficiente control sobre cómo sus servicios rastrean y usan la información. El 64% está a favor de una mayor regulación gubernamental sobre cómo las empresas de Internet manejan los problemas de privacidad.

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Las empresas de correo electrónico, búsqueda y redes sociales pueden proporcionar servicios gratuitos. Pero, a cambio, recopilan información para orientar anuncios a los usuarios. Sin embargo, el 73% de los usuarios piensa que se trata de un uso injustificado de la información privada de las personas. Solo el 26% piensa que se trata de un intercambio justo por los servicios que brindan estas empresas, mientras que el 1% no tiene una opinión.

Además, aunque los anuncios dirigidos pueden ser el santo grial que mantiene a la gran tecnología en el negocio, el 66% de los usuarios dice que no son útiles. El 82% dice que los anuncios dirigidos son molestos y el 74% dice que son invasivos.

Facebook es el menos confiable

Aproximadamente el 44% de los estadounidenses confía en Apple y Microsoft. Google lo hace mejor con un 48% de confianza. A Amazon le va muy bien comparativamente, ya que tiene la confianza de una mayoría del 53% de los usuarios (Amazon y Washington Post son propiedad de Jeff Bezos). Otros usuarios desconfían de estas cuatro empresas o no tienen opinión.

Cuando se trata de redes sociales, es más significativo hablar de desconfianza que de confianza. Como cifra neta, los usuarios desconfían de todas las empresas de redes sociales. Un sólido 60% desconfía de Instagram y un 63% desconfía de TikTok, mientras que un 53% desconfía de WhatsApp y YouTube.

Sin embargo, Facebook está fuera de serie, con un abrumador 72% sentado en el campo de la desconfianza. Solo el 20% de los usuarios confía en Facebook y el 8% no tiene opinión.

¿Por qué se desconfía tanto de Facebook?

Casi el 90% de los usuarios dice que Facebook tiene un impacto negativo o neutral en la sociedad. Solo el 10% piensa que Facebook tiene un impacto positivo en la sociedad. Entonces, ¿por qué es esto?

En 2016, Cambridge Analytica, una empresa ahora desaparecida, utilizó datos sobre los usuarios de Facebook para influir en las campañas políticas de Estados Unidos. Desde entonces, la publicidad en Facebook ha sido brutal. Cada mes parece que sale una nueva historia acusando a Facebook de algo.

La mayoría de las acusaciones argumentan que los algoritmos de Facebook conducen deliberadamente a los usuarios a oscuros callejones de conflicto y desinformación. Afirman que esto irrita a los usuarios, aumenta el compromiso y aumenta los ingresos publicitarios de Facebook.

En 2021, la denunciante Frances Haugen le dijo al Congreso que Facebook ignoró estos problemas y priorizó sus ganancias. Ella afirmó que sabían sobre los impactos negativos que sus algoritmos estaban teniendo en los usuarios, especialmente los adolescentes en Instagram.

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Por el contrario, Apple probablemente se convirtió en un héroe improbable por luchar contra el FBI para evitar el acceso a los teléfonos de sus usuarios. Además, los usuarios de Apple sienten pasión por los productos Apple.

Amazon también recibe críticas positivas, a pesar de que a menudo aparece en las noticias por presuntos malos tratos a los trabajadores. La mayoría de la gente cree que su producto Alexa probablemente los escucha a escondidas. Sin embargo, los usuarios pueden apreciar el enfoque de Amazon en la satisfacción del cliente con precios bajos y entrega rápida.

Se acerca la regulación

Más del 70% de los usuarios de Internet están en Facebook y no tienen intención de dejar de fumar. Lo mismo es probablemente cierto para todas las grandes tecnologías; se han vuelto demasiado omnipresentes y están demasiado entrelazados con nuestras vidas.

Sin embargo, la mayoría de los estadounidenses están de acuerdo en que el gobierno debería regular las grandes tecnologías. El Congreso ha estado celebrando audiencias periódicas sobre el asunto, por lo que parece solo una cuestión de tiempo antes de que llegue el martillo legal.

Sigue siendo incierto cómo se verá ese martillo. La gran tecnología no se queda quieta esperando ser regulada. Tienen grandes presupuestos de cabildeo y probablemente influirán en el aspecto de la ley.

Por ahora, los usuarios están tomando el asunto en sus propias manos. Casi el 80% toma precauciones para limitar la información que las grandes tecnologías recopilan sobre ellos. Estas precauciones incluyen no permitir el seguimiento, eliminar el historial web y las redes privadas virtuales (VPN).

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