Fuente utilizada para las estadísticas de ingresos de Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet
Fuente utilizada para que Thierry Henry borrara su cuenta de Twitter: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/
En noviembre de 2021, el cofundador de Twitter, Jack Dorsey, anunció su renuncia a Twitter, y Parag Agrawal fue nombrado nuevo CEO de la compañía.
Agrawal tiene muchos problemas que abordar mientras toma el control en el asiento caliente, con la plataforma luchando por mantener la paz en línea y complacer a sus accionistas.
En los últimos años, han aparecido varias fisuras en la forma en que funciona Twitter. La plataforma tiene una cultura tóxica en muchos de sus rincones, especialmente en política. Y en un nivel más empresarial, está comenzando a quedarse atrás de otras plataformas de redes sociales, lo que no agradará a sus accionistas.
Entonces, ¿cuáles son todos los problemas principales que el nuevo CEO de Twitter debe solucionar? ¿Cómo puede hacer que las cosas se muevan en la dirección correcta? Vamos a ver...
1. Acoso y abuso
Jack Dorsey anunció su renuncia el 29 de noviembre, y Agrawal asumirá el cargo de director ejecutivo con efecto inmediato. Esto significa que puede comenzar a abordar el acoso en la plataforma sin demora.
Si ha utilizado Twitter con regularidad durante un período prolongado, sabrá que no todo el mundo tiene buenas intenciones. Desafortunadamente, muchos usuarios reciben un aluvión de abusos en sus menciones todos los días, y no importa si eres una persona promedio o una figura conocida.
Muchas personas destacadas han abandonado Twitter debido al abuso que reciben. La ex estrella del fútbol del Arsenal y Barcelona, Thierry Henry, eliminó su cuenta en marzo de 2021, junto con sus otras redes sociales. perfiles, indicando que eliminaría su presencia en línea "hasta que las personas en el poder puedan regular sus plataformas ".
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Un factor importante que contribuye a la hostilidad en Twitter es la mentalidad de mafia que adoptan muchos usuarios. Esto se puede ver en el vitriolo regular que reciben las estrellas del deporte de los fanáticos de la oposición y, a veces, de los suyos si no juegan bien o su equipo pierde. También es visible en las "pilas" en línea.
Por supuesto, Twitter ha tomado medidas para abordar el acoso. Por ejemplo, los usuarios pueden filtrar las menciones que ven. Es más, Twitter introdujo el "Modo de seguridad" en 2021, que le permite bloquear temporalmente las cuentas que envían lenguaje ofensivo o respuestas no deseadas.
Sin embargo, la plataforma aún tiene un largo camino por recorrer antes de que el acoso se vuelva menos común. Luchar contra este problema debería ser la máxima prioridad de Agrawal. Si no hace un esfuerzo significativo para hacerlo, es probable que más usuarios abandonen la plataforma en el futuro.
2. Equilibrar la libertad de expresión
En el pasado, Twitter ha sido acusado de censura. Esto volvió a ocupar un lugar destacado en la mente de las personas después de que se anunció que no se pueden compartir imágenes de otras personas sin su consentimiento.
Esto ha llevado a algunas personas a cuestionar los posibles problemas que esto podría causar. Por ejemplo, Twitter es una plataforma fundamental para identificar delincuentes y ayudar a encontrar personas desaparecidas; a muchos usuarios les preocupa que ambos se vuelvan significativamente más difíciles.
El ex director ejecutivo de Twitter expresó la importancia de dejar que la gente hable antes de irse. Si bien defendió la decisión de prohibir al expresidente estadounidense Donald Trump en enero de 2021, Dorsey también mencionó que prohibir una cuenta tiene "ramificaciones". En un largo hilo de Twitter, el exdirector general dijo que la necesidad de suspender a Trump era "un fracaso nuestro en última instancia para promover una conversación saludable".
La información errónea se puede propagar rápidamente en Twitter, y evitar que esto suceda es un esfuerzo conjunto tanto de la empresa como de sus usuarios. Sin embargo, Agrawal también debe asegurarse de que la plataforma promueva debates productivos.
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3. Rentabilidad de Twitter
Twitter sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más grandes del mundo. Pero en los últimos años, se ha enfrentado a una feroz competencia de empresas como TikTok. Y aunque inició diferentes innovaciones, también necesita pensar un poco más fuera de la caja.
La empresa todavía tiene una gran base de usuarios activos y un producto claro de valor. Pero en 2020, las ganancias de Twitter aumentaron solo un 7%, totalizando $ 3.7 mil millones. En términos de utilidad operativa, esto fue de $ 26 millones.
COVID-19 sin duda jugó un papel en los resultados de ganancias de Twitter, pero algunos también podrían argumentar que la plataforma ha hecho poco para innovar frente a un panorama de redes sociales cada vez más competitivo. Al final del día, Twitter sigue siendo un negocio, y Agrawal sin duda querrá complacer a los accionistas.
4. Polarización
Incluso antes de la pandemia, Twitter tenía muchas divisiones en su plataforma. Sin embargo, los eventos de 2020 colocaron estos temas aún más en el centro de atención.
Cuando se trata de política y temas controvertidos, Twitter puede ser particularmente divisivo en ocasiones. Pero en comparación con otras plataformas, es mucho más fácil enviar una respuesta a casi cualquier persona. En Facebook, estás confinado en gran medida a las personas que conoces, pero Twitter es más un foro público en comparación.
La polarización en Twitter y otras redes sociales tiene consecuencias importantes para la sociedad. Ahoga las conversaciones equilibradas y necesarias y, en el peor de los casos, puede amenazar la seguridad de las personas. Agrawal deberá hacer más para evitar que esto cause más problemas.
Con bots y redes de influencia que continúan operando en la plataforma para sembrar divisiones y difundir discordia, Twitter necesita encontrar formas más innovadoras de abordar el problema.
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5. Amabilidad para principiantes
Una vez que sepa cómo usar Twitter, la plataforma se vuelve mucho más sencilla. Pero al principio, es abrumador.
Twitter es difícil de entender por varias razones. Una es que una pequeña proporción de sus usuarios produce de forma abrumadora la mayor parte de su contenido. En 2019, Centro de Investigación Pew encontró que el 10% de los usuarios eran responsables del 80% del contenido compartido en el sitio.
Debido a esto, Twitter tiene muchas reglas internas y normas sociales. Es un desafío para los usuarios familiarizarse con estos, junto con las bromas y la sobrecarga de información.
Ayudar a los principiantes a comprender la cultura de Twitter es un desafío, pero es algo que el nuevo director ejecutivo debe descubrir. Si no lo hace, cualquier crecimiento en los usuarios activos diarios no será tan significativo como podría haber sido el caso.
6. Expansión internacional
Una posible explicación del estancamiento de Twitter es que la plataforma es relativamente pequeña en muchas partes del mundo.
Twitter es enorme en los EE. UU., Japón, el Reino Unido y la India. Sin embargo, podría estar haciendo más para expandir su influencia en los mercados emergentes. En particular, debería considerar a los países de habla hispana como una oportunidad; por ejemplo, solo 4,3 millones de los 50 millones de habitantes de Colombia usan Twitter, según Statista.
Los gustos de TikTok, Facebook e Instagram han disfrutado de un éxito mundial porque han podido adaptarse a varios mercados internacionales. Y para que Twitter tenga éxito, Agrawal debe pensar en cómo puede hacerlo su empresa en este sentido.
El nuevo CEO de Twitter tiene su trabajo recortado
Twitter sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más importantes del mundo. Pero hacia el final del mandato de Dorsey, estaba claro que varios problemas debían solucionarse.
El sitio debe hacer más para abordar la hostilidad; si no es así, se irán más usuarios. La presión de celebridades y grupos influyentes, como las ligas deportivas, podría (y debería) impulsar a Twitter a tomar este tema más en serio.
Más allá de la cultura tóxica que empaña muchos rincones de Twitter, la empresa también necesita mirar el juego a largo plazo desde una perspectiva empresarial. Todavía tiene mucho espacio para crecer en los mercados de habla inglesa y no inglesa, pero debe aprovechar estas oportunidades.
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Danny es un escritor y fotógrafo que vive en Dinamarca. Ayuda a los lectores de MUO a mejorar sus habilidades creativas y también es miembro del equipo editorial.
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