Cómo lidiar con clientes independientes difíciles: 6 formas

Una vez que accedes a un puesto en el que tienes suficiente experiencia como autónomo y te has dado a conocer en tu campo, trabajar por ti mismo es gratificante. Sin embargo, tendrás que cometer muchos errores y lidiar con algunos golpes en el camino.

Una de las curvas de aprendizaje más comunes para los autónomos es tratar con clientes que son demasiado restrictivos, groseros o simplemente malos para usted.

Si anteriormente trabajó en un trabajo de tiempo completo, es posible que sienta que debe tolerar este comportamiento. Pero en realidad, no es así. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes lidiar con los molestos clientes independientes.

1. Establecer límites claros

Antes de empezar a trabajar con cualquier cliente, es fundamental que ambas partes establezcan sus expectativas desde el principio. En muchos casos, los autónomos desarrollan relaciones tóxicas con las personas con las que trabajan porque ellos y sus clientes no están en la misma página.

Cuando comienza un proyecto, el cliente a menudo envía acuerdos que ambos deben firmar antes de comenzar con el trabajo. Y para protegerse, debe hacer lo mismo.

En sus contratos, es una buena idea describir cada uno de los siguientes:

• Las horas en las que estará disponible.
• Cuántas revisiones gratuitas recibe el cliente.
• Cargos en los que incurrirán por pagos atrasados.

Por supuesto, desea que sus contratos se vean profesionales, pero no es necesario que contrate a un diseñador gráfico elegante para que lo haga. En su lugar, puede utilizar software como Espacio de trabajo de Fiverr. Cuando inicie sesión, haga clic en el Contratos pestaña. Luego, seleccione el Nuevo contrato opción.

A partir de ahí, puede personalizar todo para asegurarse de que se adapte a sus necesidades.

2. Usa la empatía

Cuando un cliente no está de acuerdo contigo en algo, es fácil sentir que te ha atacado personalmente. En algunos casos, es posible que incluso empieces a dudar de tus habilidades y de si estás o no preparado para ser un profesional independiente.

Pero antes de responder con un comentario pasivo-agresivo, intente dar un paso atrás y pensar en las cosas desde su perspectiva. Puede ser que el cliente tuviera una idea diferente para el producto final o que usted trató de innovar, pero no funcionó.

Una vez que haya entendido por qué están molestos, explique por qué adoptó el enfoque que lo hizo. Es probable que ambos aprendan algo de la experiencia y que eviten que tales problemas resurjan en el futuro.

3. Utilice el software para mejorar los pagos

Como mencionamos en nuestra guía de la principales banderas rojas de clientes independientes a tener en cuenta, uno de los peores tipos de personas con las que puede trabajar son las que no le pagan a tiempo. Por eso es tan importante firmar un contrato antes; si no lo hizo, no tiene pruebas de que lo estén haciendo mal.

Si bien algunos clientes intentarán activamente evitar pagarle a tiempo, otros no lo dicen en serio; simplemente podrían estar ocupados y tener otras preocupaciones de las que ocuparse. En cualquier caso, perseguir es una excelente manera de ingresar ese dinero en su cuenta bancaria más rápido.

Puede utilizar varios tipos de software para detectar retrasos en los pagos. Espacio de trabajo de Fiverr tiene una opción para enviar recordatorios, mientras que Fluidamente es otra alternativa.

Cuando envía pagos, también es una buena idea establecer una fecha de vencimiento en sus facturas. En cualquier momento entre siete y 30 días les dará a sus clientes un aviso más que suficiente para enviar todo a su equipo de contabilidad.

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4. Acepte comentarios, pero no acoso

La retroalimentación constructiva puede ayudarlo a mejorar sus proyectos futuros para entregar un trabajo de mejor calidad y, eventualmente, encontrar clientes mejor pagados. Y no todos los comentarios de los clientes son un ataque directo a lo bueno que eres como autónomo.

Habiendo dicho eso, la palabra clave en el párrafo anterior es "constructiva", y hay una gran diferencia entre eso y ser totalmente irrespetuoso.

Si nota que un cliente siempre es grosero con usted, lo peor que puede hacer es tolerarlo. Cuanto más dejes que suceda, más tiempo seguirán haciéndolo. En cambio, defiéndase y dígales que no aceptará el acoso bajo ninguna circunstancia.

Si un cliente no aprecia sus preocupaciones o continúa actuando de la misma manera, no dude en despedirlo.

5. Permanecer profesional

Cuando sientes que un cliente está constantemente en busca de ti, es demasiado tentador arremeter y darle una probada de su propia medicina. Sin embargo, hacerlo es lo peor que puede hacer. En el mejor de los casos, destruyes esa relación sin remedio; en el peor de los casos, arruina la reputación de su industria y limita sus perspectivas de futuro.

Si bien a muchos autónomos les gusta pensar de otra manera, es importante recordar que usted es propietario de un negocio. Piense si su marca de ropa favorita le envió un correo electrónico mal hablado; probablemente nunca volvería a comprar con ellos y probablemente dejaría de recomendarlos a otras personas.

Incluso si otros no siguen tus ejemplos, debes tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Si lo hace durante el tiempo suficiente, atraerá clientes que comparten valores similares.

6. Evite trabajar con ellos

Cuando te conviertas en autónomo, te darás cuenta rápidamente de que algunas relaciones no funcionan, independientemente de cuánto te esfuerces. Si ha intentado seguir siendo profesional, pero su cliente se niega a encontrarse con usted en el medio, es posible que no tenga más remedio que dejarlo ir.

Como autónomo, el tiempo es su mayor activo. Si pasa sus horas de trabajo persiguiendo facturas o discutiendo con clientes irrazonables, está evitando concentrarse en tareas que lo harán avanzar.

Si un cliente está perjudicando su negocio más de lo que ayuda, no dude en deshacerse de él. Perderá un poco de dinero a corto plazo, pero notará que sus ganancias aumentan rápidamente cuando tenga la energía para concentrarse en las cosas que importan.

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Los malos clientes independientes son un rito de iniciación

Es un error común pensar que tan pronto como renuncies a tu trabajo y te conviertas en autónomo, nunca más tendrás que lidiar con gente dura. Pero eso no podría estar más lejos de la verdad, especialmente cuando te estás iniciando al principio.

Para convertirse en un profesional independiente exitoso a largo plazo, debe tener esos malos clientes y aprender de sus experiencias. Muy pronto, sabrá qué buscar y cómo encontrar aquellos con los que sea un placer trabajar.

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