Prohibido: qué sucede cuando no le gustas a Facebook [función]

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Cuando entrevisté a Mark S. Zuckerberg, inmediatamente pensé que era un tipo encantador y educado. Cuando hablaba, lo hacía con un acento típico del Medio Oeste. Ha criado una familia numerosa y tiene una práctica de derecho de quiebras de gran éxito en Indianápolis, y es ampliamente considerado como un experto en su campo. Al buscar en YouTube con la consulta "Mark Zuckerberg Indiana", aparecen innumerables entrevistas y apariciones en los medios.

Tampoco tiene ninguna conexión con el fundador de Facebook, aparte de su nombre y su herencia judía.

“Solía ​​hablar en todo el país, y la gente decía mi nombre y sabía quién era, y ahora he perdido toda mi identidad”.

Desde el surgimiento de Facebook y el lanzamiento del fundador al ojo público, Mark S. Zuckerberg ha descubierto que lo confunden todos los días por su camiseta socialmente incómoda que lleva su homónimo a diario. Se encoge cada vez que escucha la frase demasiado familiar "¿eres ese chico?

"Cada vez que llamo a la compañía de mi tarjeta de crédito y me preguntan por mi nombre, cuelgan porque creen que les estoy haciendo una broma... Estaba tomando un vuelo y pasé por seguridad, y tuve que mostrarles mi identificación y el tipo me miró y dijo '¡Dios mío!', él dijo '¿Eres tú?', y yo dije '¿Crees que volaría en Southwest Airlines si era ¿él?'"

Marcas. Zuckerberg ha perdido por completo su identidad. Trágicamente, para alguien que ha construido una carrera sobre la base de la honestidad y la integridad, ha visto cómo su apellido se ha convertido en un peyorativo que describe un comportamiento especialmente deshonesto, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg no pudo obtener una cuenta de Facebook

Para Mark, obtener una cuenta de Facebook no fue una tarea trivial. Sobre la base de que él compartió un nombre con el fundador, tuvo que enviar copias de su certificado de nacimiento, licencia de conducir e incluso su certificado del colegio de abogados de Indiana solo para abrir una cuenta. El proceso se prolongó tanto y fue tan tedioso que incluso tuvo que llegar a amenazar con emprender acciones legales.

Pensó que había terminado. Había pasado por todos los obstáculos y ahora era el orgulloso propietario de una cuenta de Facebook.

El verano de 2011, Mark Zuckerberg encontró su cuenta de Facebook desactivada sin explicación. Lo habían baneado en Facebook.

“Por lo general, voy al trabajo y me conecto a mi computadora y abro mi cuenta de correo electrónico y siempre me dice cuántos mensajes tienes. Y si recibe un mensaje en Facebook, lo envía a su cuenta de correo electrónico habitual. Por lo general, tengo cuatrocientos o quinientos mensajes de personas que piensan que soy el otro. Solo recibí un par de mensajes ese día y pensé 'caramba, eso es un poco extraño. Hoy no hay nada de Facebook ".

Intenté iniciar sesión en mi cuenta de Facebook y se desactivó porque decía que era un impostor ".

Mark, sin embargo, tenía un truco bajo la manga. Por casualidad, compartía un edificio de oficinas con un importante periódico local, el Indianapolis Star.

“Le dije a uno de los reporteros 'Oye, ¿quieres escuchar una historia divertida?', Y escribió un artículo al respecto. Y muy pronto, todas las estaciones de noticias de la ciudad estaban fuera de mi oficina. Luego pasó a todos los sitios web de noticias nacionales, y luego se hizo internacional. Y luego me entrevistaron en todo el país. Después de tres días, restablecieron mi cuenta con una disculpa ”.

Le pregunté a Mark si se sentía aislado y desconectado en esos tres días que le prohibieron Facebook.

"Creo que en realidad solo he publicado tres cosas durante todo el tiempo que he estado en Facebook. Realmente solo lo uso para realizar un seguimiento de mis hijos ".

Un cuento demasiado familiar

Afortunadamente para Mark, su uso de Facebook estaba tan limitado a vigilar a sus hijos que el impacto de la prohibición de Facebook fue limitado. Dicho esto, su historia no es inusual. Cada año, la gente común descubre que su presencia en las redes sociales se elimina por completo.

El papel de las redes sociales y las redes sociales en nuestra sociedad es tan importante que ser exiliado de ellas es como cuando Romeo fue desterrado a Mantua. Los usuarios que han sido prohibidos deben soportar el aislamiento de eventos importantes en la vida de sus seres queridos. Se pierden las fotos de bebés. Se pierden las invitaciones a cumpleaños, bautizos y bar mitzvah. No los invitan a fiestas y se pierden de ver crecer a sus sobrinas y sobrinos.

Con bastante frecuencia, los usuarios de Facebook prohibidos no se dan cuenta de por qué han desactivado sus cuentas. Facebook es particularmente infame por no ser franco con el razonamiento detrás de por qué desactivan cuentas, además de declaraciones vagas sobre políticas y términos que se infringen.

Al investigar esta historia, hablé con personas que tuvieron la pura desgracia de encontrarse en el lado equivocado de Facebook. Me contaron los sentimientos de aislamiento que sintieron cuando encontraron sus cuentas desactivadas. Me contaron lo que se sentía al volverse repentinamente indeseable a los ojos de este gigante de las redes sociales y encontrarse perdiendo a viejos amigos. Me dijeron lo que es estar indefenso y no poder rectificar su situación.

"Después de que el polvo se asentó, me di cuenta de que no me sentía cómodo usando un servicio en el que esto podría suceder"

Dan es un oxoniano en una "relación abierta, en forma de V, no monógama", que disfruta jugando juegos de mesa y vive en una casa llamada Isis (pero él la llama Tierra) que tiene su propia página web.

Para su trabajo diario, escribe código que gestiona la administración de organizaciones benéficas y mantiene los sitios web de la Biblioteca Bodlean de la Universidad de Oxford. Es fideicomisario de una organización benéfica de la línea de ayuda LGBT, donde también escucha.

También tiene un apellido bastante inusual. Tan inusual, que solo lo comparten dos personas en el mundo; Él mismo y su expareja (aunque, según admitió él mismo, ella está considerando cambiarlo por escrituras a “Quantum”).

Ese apellido es una sola letra. Q.

“Habíamos hablado de cambiar nuestro nombre durante años sin pensar en un nombre para 'nosotros', porque ambos éramos bastante indecisos. Finalmente, sugerí que consideráramos un apellido de una sola letra, porque eso reduce las opciones a solo 26. Luego revisamos el alfabeto y lo hicimos ”.

A Facebook no le gustó mi apellido

Dan nos envió la imagen de arriba en un tamaño más pequeño, después de haberla publicado en su sitio web afirmando que esto es lo que vio en Facebook cuando fue prohibido. Las etiquetas BR visibles hacen que la imagen parezca menos auténtica, pero esto es lo que Dan dice que vio.

Alrededor de noviembre de 2011, cuatro años después de cambiar su apellido mediante una encuesta de escritura, descubrió que su cuenta de Facebook había sido desactivada.

“Nunca había tenido problemas con mi nombre inusual en Facebook. Mi ex y yo actualizamos nuestros perfiles de Facebook el día en que escribimos nuestra encuesta de hechos. El suyo pasó más rápido, y escribí un correo electrónico a Facebook para pedirles que se dieran prisa y lo procesaran más rápido.

Luego, cuatro años y medio después, descubrí que ya no podía iniciar sesión. Un cheque de la cuenta de un amigo mostró que todavía era visible como "activo" en Facebook, pero los mensajes que me enviaron desaparecieron en un agujero negro (se le hizo creer al remitente que todavía estaba "allí").

Lo peor para mí fue que Facebook ahora, sin previo aviso, "fingía" ser yo. “

Un proceso lento y doloroso

Facebook no es particularmente conocido por su transparencia cuando se trata de hacer cumplir las infracciones percibidas de sus términos de servicio. Las personas que se encuentran en el lado equivocado de los administradores a menudo se preguntan por qué no pueden conectarse con sus amigos y familiares.

Esto es algo que Dan aprendió de primera mano.

“El proceso de Facebook era opaco y confuso, y parecía como si su propio personal no supiera cuáles eran sus políticas o cómo hacerlas cumplir. ¡Y hombre, eran LENTOS! Si va a prohibir cuentas, no lo haga a un ritmo más rápido de lo que puede reactivarlas si resulta que cometió un error.

Me tomó varias semanas recuperar el acceso a mi cuenta, navegando por el laberinto de formularios (diferentes cada vez que intenté iniciar sesión). Subí un escaneo de mi licencia de conducir, y luego mi pasaporte, y cada vez recibí un correo electrónico inútil del personal de Facebook. Finalmente, después de mucho acoso, volvieron a habilitar mi cuenta. Recibí una disculpa a medias, pero preferiría que se hubieran puesto en contacto conmigo para pedirme que probara mi identidad PRIMERO, con una fecha límite antes de que desactiven mi cuenta, ¡y no al revés! "

Un agujero negro social

El exilio forzado de Dan de Facebook le causó importantes dificultades personales y lo excluyó de las actividades sociales y de los acontecimientos importantes de la vida de sus amigos.

"¡Tener un perfil allí que no puedo UTILIZAR fue peor que no tener ningún perfil! Porque la gente asumió que yo estaba allí. Recuerdo que, después de que todo terminó, descubrí que me había perdido una invitación a una fiesta porque un amigo me había enviado una invitación a un evento de Facebook... que nunca había recibido. Si Facebook simplemente le hubiera dicho a mi amigo que no recibiría el mensaje, eso habría sido suficiente, pero su "agujero negro" estaba en pleno efecto. Fue frustrante y alarmante sentir que una empresa del otro lado del mundo tenía tanto poder sobre mi vida social ".

Le pregunté a Dan si su prohibición en Facebook tenía alguna implicación para su vida profesional.

"Como desarrollador de software, a menudo he necesitado tener una cuenta de Facebook para probar la integración funciones en sitios web que he creado... Acabo de crear una cuenta de Facebook sin amigos y no bajo mi nombre."

Facebook es un jardín amurallado

Le pregunté a Dan si cree que la gente depende demasiado de Facebook.

“Algunas personas, ciertamente, parecen un poco dependientes de Facebook para socializar, pero creo que tengo mucha suerte porque mis amigos no son tan malos para eso. Cuando cerré mi cuenta definitivamente, tenía sólo 103 "amigos", lo que deduzco que es un número bastante pequeño. A veces escucho a la gente en el trabajo hablar sobre Facebook, pero según las conversaciones, estoy bastante seguro de que estoy no se pierda nada (y todos se encargan de mostrarme fotos de todos sus gatos haciendo cosas lindas a pesar de todo)."

Al hablar con Dan, puedes deducir que ha perdido mucho del afecto que en un momento le tenía a Facebook.

“Nunca me han gustado las redes sociales de jardines amurallados: van en contra del espíritu de la web. Todavía extraño la conveniencia de poder atacar a las personas en el chat de Facebook durante la jornada laboral. Todavía estoy en prácticamente todas las demás redes de mensajería instantánea la mayor parte del maldito tiempo, pero algunas personas solo hacen mensajería instantánea a través del chat de Facebook ".

"Ya no confío en Facebook"

Amber (no es su nombre real) tiene 30 y tantos años de Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia. Ha pasado los últimos cinco años trabajando en consultoría de redes sociales para grandes organizaciones y agencias internacionales, ayudando a los clientes a crear, administrar y comprender su presencia en las redes sociales.

Ella es una geek autoproclamada, dueña de gatos y obsesiva de los roller derby y ha pasado los últimos 15 años más o menos curando amistades y relaciones a través de Internet. Muchas de estas amistades son especialmente lejanas, con personas que viven en lugares tan lejanos como América del Norte, el sudeste asiático y Europa.

Amber se unió a Facebook en 2007 cuando el sitio aún estaba en su infancia. Al convertirse en miembro, descubrió que era un repositorio agradable y centralizado para todas sus amistades donde todos eran fácilmente accesibles.

También pasó una cantidad significativa de tiempo jugando juegos de Facebook donde acumuló puntos y puntajes altos.

“Como uno de los primeros en adoptar, no muchos de mis amigos estaban en Facebook para empezar. Fue muy fácil conectarse con gente que no conocía y conocerlos. Desarrollé un par de muy buenos amigos a partir de eso. También solía jugar muchos juegos, del tipo de citas como "OWNED" y también cosas como amigos de Fluff y muchas cosas que vinieron antes de la era de Farmville. Construí una historia de 2 años en algunos de estos juegos: cosas como Propias, tenía millones de "dólares" (no dinero real, moneda virtual propia). Había gastado pequeñas cantidades en créditos en algunas otras aplicaciones, nada importante, quería apoyar a los desarrolladores de aplicaciones y también divertirme más. Con el tiempo, agregué más amigos de RL (en la vida real) y comencé a confiar en él como una forma de comunicarme con ellos ".

A finales de 2009, Amber intentó iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Al hacerlo, descubrió que se había suspendido y no podía acceder a su cuenta. Hasta el día de hoy, ella todavía no sabe por qué.

"Facebook no se mostró comunicativo con esa información, aparte de darme una respuesta estándar sobre" jugar con el sistema ", lo harían no entrar en correspondencia conmigo sobre esto ni dar una razón para mi caso específico y tampoco restablecerían el cuenta. Me bloquearon la cuenta sin previo aviso o información para rectificar la situación ".

Con su cuenta desactivada y sin forma de restaurarla, se encontró desconectada de sus amigos y familiares.

Que me expulsen de Facebook casi me cuesta el trabajo

La decisión de desactivar su cuenta de Facebook también tuvo serias implicaciones para su vida profesional. Como alguien que ha construido una carrera en las redes sociales, tener su cuenta de Facebook eliminada arbitraria y sumariamente fue catastrófico. Le pregunté a Amber sobre el impacto que tuvo la prohibición de Facebook en su carrera profesional.

“Tuvo un impacto masivo. En ese momento estaba contratando con una empresa global masiva que había creado su primera página piloto en Facebook. Nadie más pudo acceder a esa página. Tuvo que ser abandonado. Eso puso en peligro tanto mi reputación como la de la organización. Además de eso, fui administrador de muchas otras páginas de mi trabajo anterior (desafortunadamente el negocio cerró), ya que la mayoría de ellas ya lo habían hecho. administradores alternos y yo estaba en el proceso de entregarlos por completo, desaparecieron por un tiempo, pero aparentemente Facebook tuvo el buen sentido de reinstalarlos ".

Acabo de crear una nueva cuenta.

Cuando habla con Amber, obtiene una comprensión palpable del impacto de ser excluido del sitio de redes sociales más grande del mundo.

La decisión de Facebook de desactivar la cuenta de Amber no le impidió volver a unirse a Facebook. Poco después de descubrir que su cuenta había sido desactivada, simplemente abrió una nueva cuenta. Tratar de razonar con el personal de Facebook fue infructuoso y había llegado al final de su paciencia.

“Acabo de crear una nueva cuenta. En realidad, es bastante fácil. Muchas personas pueden tener el mismo nombre y una persona puede usar direcciones IP alternativas, por lo que la única El identificador que Facebook puede usar es su dirección de correo electrónico (y luego, por supuesto, su vanidad URL / nombre de usuario). Las direcciones de correo electrónico no son difíciles de conseguir, así que utilicé una alternativa para una nueva cuenta ".

Una cosa que se hace evidente de inmediato al hablar con ella es la profundidad de su desconfianza por Facebook. A pesar de reactivar una cuenta bajo un seudónimo, ya no juega obsesivamente a los juegos de Facebook como solía hacerlo y ya no compra moneda virtual.

“Facebook perdió su brillo en ese momento. La razón por la que nunca volví a jugar es porque había creado tanto caché virtual que estaba totalmente desanimado... No valía la pena. Simplemente no valió la pena. Tenía amigos en el juego y en la vida real tantos niveles más allá de mí que nunca podría alcanzarlos y nunca más podría jugar con ellos ".

“En total, he estado en Facebook alrededor de 5,5 años, alrededor de 3,5 en mi encarnación actual. Entonces, este estilo de Timeline que lanzaron el año pasado no es un fiel reflejo de toda mi existencia en Facebook. No agrego ningún hito porque no puedo molestarme si simplemente se puede eliminar a su antojo. No añado nada que pueda querer guardar para la posteridad a menos que esté guardado de forma segura en otro lugar ".

Le pregunté a Amber si alguna vez pudo acceder a su cuenta original. “Nunca lo hice”, dijo. Luego le pregunté si se sentía molesta por lo que sucedió, y cómo se siente acerca de Facebook en los años transcurridos desde entonces, ella tenía esto que decir.

“Si no estás pagando por algo, eres el producto. Pagas por tu teléfono y el servicio, pero no pagas por Facebook. Perdí a muchos viejos amigos. Había estado en contacto con algunas personas en línea durante diez años, pero nuestros viejos foros se extinguieron con la llegada de Facebook, por lo que migramos para ser amigos allí. Cuando perdí la cuenta anterior, perdí amigos. Desearía poder encontrarlos de nuevo, pero me ha resultado imposible sin otra conexión existente con ellos. Pienso en ellos a menudo ".

Un error en el sistema

En algunos aspectos, puede comprender por qué Facebook a menudo comete errores tan grandes. Tiene una base de usuarios de más de quinientos millones y solo cinco mil empleados. Es el sitio de redes sociales más grande del mundo. Su mayor rival, Twitter, tiene solo 250 millones de usuarios.

Como resultado, casi puedes entender por qué cometen errores. Debe ser duro vigilar a una comunidad de 500 millones de habitantes. Casi puedes perdonar su tendencia a disparar primero y hacer preguntas después.

Dicho esto, sin embargo, hay un gran margen de mejora en lo que respecta a la forma en que Facebook maneja las presuntas infracciones percibidas de sus términos de servicio.

Al hablar con Mark y Dan, noté que Facebook estaba preparado para suspender su cuenta a pesar de tener hablado personalmente con representantes de Facebook y les proporcionó información relativa a su verdadera identidad.

Como resultado de haber realizado tales esfuerzos, nunca deberían haber estado en la posición de que se borrara su cuenta de Facebook.

También es completamente inaceptable que Dan y Amber aún no hayan reactivado sus cuentas de Facebook, y Mark solo pudo restablecer su cuenta después de hablar con los medios. De hecho, Mark solo pudo hablar con los medios de comunicación porque su historia fue particularmente inusual porque compartió su nombre y apellido con uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo.

También se cuestiona la eficacia de la capacidad de Facebook para bloquear a usuarios sospechosos de fraude. A pesar de que se eliminaron sus cuentas, tanto Dan como Amber pudieron abrir nuevas con un mínimo de problemas.

A Mark y Dan se les dijo que sus cuentas fueron suspendidas por sospechas de identidades falsas. En el caso de Mark, fue como resultado de compartir un nombre con el fundador de Facebook, y en el caso de Dan, su cuenta fue suspendida por tener un apellido que se comparte solo con otra persona. persona.

Sin embargo, Amber aún no tiene idea de por qué se eliminó su cuenta. Si Facebook está preparado para hacer cumplir sus términos de servicio, debe estar preparado para informar a las personas sin ambigüedad de su presunto delito.

Consecuencias nefastas de un error administrativo

Lo único que me llamó la atención cuando hablé con Amber fue lo catastrófico que podría ser ser eliminado de Facebook.

Su suspensión casi descarrila una campaña en las redes sociales para una gran empresa multinacional. Resultó en la pérdida de algunos de sus amigos más antiguos. Resultó en una pérdida de confianza en una institución que casi todos usamos para manejar nuestras interacciones sociales.

Si un error administrativo en un sitio web puede resultar en que alguien pierda viejos amigos y potencialmente pierda su reputación profesional, deberíamos cuestionarnos el papel que tiene Facebook en nuestras vidas y si somos demasiado dependientes en eso.

Nos comunicamos con Facebook y les pedimos que comentaran esta historia. Cuando se les preguntó cómo identifican las infracciones de sus términos de servicio, dijeron

“La gente reporta contenido o cuentas a Facebook a través de los enlaces de informes que puede encontrar en cada página de Facebook. Después de enviar un informe, Facebook investigará el problema y determinará si el contenido debe eliminarse o no según las políticas de Facebook "..

También dijeron que sus políticas para tratar con personas que violan sus TOS dependen de la regla particular que se rompa.

“Si un contenido viola nuestras políticas, lo eliminaremos. Por ejemplo, si una foto infringe nuestras pautas de desnudez, la eliminaríamos y se lo haría saber a la persona que la publicó. Si alguien usa Facebook con una identidad falsa, eliminamos el perfil ".