Cómo las aplicaciones de tarjetas de fidelidad comprometen su privacidad

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Los supermercados y tiendas impulsan agresivamente las tarjetas de fidelización y sus aplicaciones complementarias, y cafeterías, floristerías, librerías, tiendas de juegos de computadora, tiendas de música, estaciones de servicio y restaurantes, de curso.

El trato es simple: usted brinda a esas empresas su información personal, y ellos le otorgan descuentos, bonificaciones o incluso obsequios por gastar dinero con ellos.

La pregunta es, ¿qué es lo que realmente está cambiando por esa taza de café gratis?

Una batalla de privacidad a largo plazo

Las preocupaciones sobre las tarjetas de fidelidad no son nada nuevo. Antes de los teléfonos inteligentes y la proliferación de Internet, el debate sobre la privacidad de las tarjetas de fidelización ya se estaba gestando. En 2004, el entonces Ministro del Interior del Reino Unido, David Blunkett comparó las tarjetas de identificación biométricas propuestas por el gobierno con las tarjetas de fidelidad de supermercados. Intentaba enfatizar que las tarjetas de identificación eran seguras y no contenían mucha información personal. Sin embargo, para muchos, su comparación funcionó a la inversa y comparó las tarjetas de fidelidad desfavorablemente con las tarjetas de identificación biométricas impopulares.

Si bien los planes para las tarjetas de identificación fueron finalmente archivados, las tarjetas de fidelización han seguido proliferando. Como ha sido más barato y fácil para las empresas recopilar y almacenar datos sobre usted, tienen me pareció rentable hacerlo Cómo las tiendas lo rastrean usando su teléfono inteligente¿Cómo te sentirías si un minorista rastreara tu teléfono inteligente mientras navegabas por su tienda? ¿Sería más fácil paladar si le ofrecieran algunos descuentos mientras viola su privacidad? Lee mas . Las empresas se han adaptado a la era de los teléfonos inteligentes y ahora usan una aplicación para ofrecerle ofertas y promociones.

Invadiendo su privacidad

El propósito completo de una tarjeta de fidelización es inspirarlo a gastar el dinero que tanto le costó ganar con un minorista en particular. Si bien toman su nombre de la práctica de tratar de infundir lealtad, a menudo ahora se utilizan para explotar sus datos. Al igual que con la mayoría de la recopilación de datos, las compañías no suelen ser totalmente francas con sus tácticas, a menudo Ofuscando sus técnicas detrás de frases como "ofrecerle ofertas personalizadas" y "recompensas por tarjeta de fidelidad titulares ".

No es ningún secreto que nuestros teléfonos inteligentes son una herramienta de recopilación de datos increíblemente eficaz que llevamos de buena gana en nuestros bolsillos donde quiera que vayamos. Las grandes cantidades de datos que generamos se pueden usar para su beneficio, pero las aplicaciones a menudo solicitarán acceso a una amplia gama de permisos durante la instalación. los Aplicación de Android Starbucks Es un buen ejemplo de esto. Cuando va a instalar la aplicación de la cadena de café, solicita:

• Dispositivo e historial de aplicaciones
• Identidad
• Contactos
• Ubicación (aproximada y fina)
• Fotos / Medios / Archivos (leer y modificar)
• Almacenamiento (leer y modificar)
• Ver conexiones wifi
• Recibir datos de internet
• Ver conexiones de red y acceso completo a la red
• Control de vibraciones
• Evitar que el dispositivo duerma

Cómo usan sus datos

Claro, la aplicación de teléfono inteligente de un minorista necesita acceso a su ubicación para ayudarlo a ubicar su tienda más cercana. Pero, ¿sabes qué hace el minorista con esa información? El caso más probable es que lo almacenen y lo usen para orientar mejor sus productos y servicios. También podrían usarlo para perfilar un área para determinar si deberían construir más tiendas, ya que algunos Los minoristas del Reino Unido hicieron con los datos de la tarjeta de crédito.

En estos casos, los datos recopilados de usted definitivamente benefician al negocio pero hacen muy poco por usted. La demostración más infame de esto fue cuando se reveló que El minorista estadounidense Target podría identificar cuándo una mujer estaba embarazada. Esto dio como resultado cupones dirigidos enviados a la casa de una mujer donde fueron descubiertos por su padre, quien no se mostró amable con las tácticas de Target. Aunque hay un beneficio obvio al ofrecer descuentos para madres nuevas en artículos de cuidado infantil, revelar sus datos confidenciales no es apropiado.

¿A dónde van los datos?

Aunque una aplicación de tarjeta de fidelización está asociada a una tienda, el minorista no suele analizar los datos por sí mismo. En cambio, emplearán compañías de terceros para manejar y analizar los datos. La transferencia de datos como esta generalmente está protegida por la política de privacidad del minorista, ya que la transferencia es necesaria para sus operaciones comerciales. Sin embargo, las cosas se ponen un poco más turbio cuando las compañías apuntan a vender sus datos Cómo se compran y venden los datos de salud de sus aplicacionesLa reciente explosión en la cantidad de aplicaciones de salud y estado físico significa que nuestros dispositivos recopilan muchos datos de salud, datos que se venden. Lee mas .

Antes de dar su consentimiento para que sus aplicaciones de tarjetas de fidelidad recopilen sus datos, su primer puerto de escala debe ser su política de privacidad. La política de privacidad explicará cómo la empresa recopila sus datos, cómo los almacenan, qué hacen con ellos y sus derechos en relación con sus datos. Los defensores de la privacidad a menudo critican estas políticas, ya que a menudo escriben en un lenguaje técnico y de largo aliento. Esto se subrayó cuando el artista Robert Sikoryak convirtió los Términos y Condiciones de iTunes en un Novela gráfica de 94 páginas. Por difícil que sea que las empresas intenten establecer su política de privacidad, es de su interés intentar interpretar cuán seguros y privados serán sus datos.

Los conjuntos de datos son muy valiosos en la era de la información, y a menudo se utilizan para perfilarnos para hipotecas, seguros e incluso cuánto tiempo nos esperan en las líneas de atención al cliente. Supongamos que frecuenta un bar que tiene una aplicación de tarjeta de fidelización. La aplicación puede recopilar datos sobre cuándo lo visita, durante cuánto tiempo está allí y posiblemente vincula sus gastos directamente a la aplicación. Un compañía de seguros puede estar particularmente interesada ¿Las compañías de seguros violan su privacidad?Las compañías de seguros utilizan tácticas cada vez más invasivas para investigar y verificar un posible reclamo, manteniendo bajos los reclamos fraudulentos y otros reclamos maliciosos. ¿Hasta dónde llegan? ¿Está muy lejos? Y lo más importante, ¿es legal? Lee mas al comprar estos datos y usarlos para perfilarlo cuando renueve su prima.

Protegiendo sus datos

Todos tienen un umbral diferente de lo que considerar una privacidad aceptable ¿Por qué los estadounidenses han renunciado a la privacidad?Un estudio reciente de la Escuela de Comunicación Annenberg de la Universidad de Pensilvania concluyó que los estadounidenses están resignados a renunciar a los datos. ¿Por qué es esto y afecta más que solo a los estadounidenses? Lee mas . Si se siente cómodo con los minoristas que recopilan datos a través de la aplicación de su teléfono inteligente, ¿sabe cómo están protegiendo esos datos? A medida que la tecnología se ha generalizado en nuestras vidas, los minoristas han tenido que convertirse en parte en compañías tecnológicas. Sería difícil encontrar una tienda que no acepte tarjetas de crédito, o que use un software de contabilidad digital como mínimo.

Casi todos los días hay noticias de otra violación de datos, y estas no provienen exclusivamente de empresas tecnológicas. El problema es tan generalizado que incluso hay un Lista de Wikipedia de infracciones de datos de alto perfil conocidas. Se incluyen en la lista British Airways, Gap, Starbucks ¿Deberías volcar tus tarjetas de fidelidad después del truco de Starbucks?A medida que los delincuentes buscan formas cada vez más furtivas de obtener datos y tener en sus manos cualquier cosa con valor, las tarjetas de fidelidad y las tarjetas de regalo corren el riesgo de convertirse en el último representante de la guerra en curso. Lee mas , y Target Target paga por violación de datos, PlayStation Vue desafía el cable [Tech News Digest]Target busca compensación, ver PlayStation Vue, silenciar Facebook, jugar tenis Chromecast, usar Netflix God Mode y volar un drone speeder en bicicleta. Lee mas , todos los cuales proporcionan aplicaciones de tarjetas de fidelización.

Si bien los datos financieros a menudo están protegidos por leyes estrictas, lo mismo no es cierto para el tipo de datos recopilados de teléfonos inteligentes Privacidad en el Reino Unido: El proyecto de ley de retención de datos e investigación potencia Lee mas . Lamentablemente, estos riesgos no son solo hipotéticos. Los principales minoristas han sido objeto de robo de datos y hacks a gran escala. Muchos de estos minoristas no están preparados para protegerse y proteger sus datos, ya que no son empresas de tecnología. UN reciente publicación de blog sobre seguridad de contraseña por el investigador Troy Hunt destacó este problema.

¿Vale la pena la compensación?

Las tarjetas de fidelización pueden no inspirar la fidelidad de los clientes de la misma manera que solían hacerlo. Las empresas ahora se benefician de una nueva manera: con sus datos. El nivel de recopilación de datos con el que se sienta cómodo dependerá de cómo vea el beneficio de esa aplicación. Si utiliza el minorista con frecuencia y desea ahorra algo de dinero 5 herramientas para ayudarlo a aprovechar al máximo sus cuentas de recompensasMuchas compañías ofrecen programas de recompensas, no solo aerolíneas. Puede ser difícil hacer un seguimiento de todos ellos. Aquí hay cinco consejos que lo ayudarán a aprovechar al máximo sus cuentas de recompensas. Lee mas entonces pueden ser adecuados para ti.

Una reciente campaña publicitaria en el Reino Unido de la cadena de comida rápida KFC lo alienta a descargar su aplicación de tarjeta de fidelización. A cambio, recibirá dos alitas de pollo gratis, valoradas en solo £ 0.99 ($ ​​1.28). Cuando una empresa está tan decidida a que descargue su aplicación, debe preguntarse quién se beneficia. Es probable que no seas tú.

¿Usas tarjetas de fidelización de tiendas? ¿Son útiles? ¿Te preocupa la privacidad de estas aplicaciones? ¿Ha cambiado de opinión? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!