Desde su lanzamiento global, Amazon Echo ha acaparado rápidamente la mayor parte del mercado mundial de altavoces inteligentes. Con una cuota de mercado de casi el 30%, la gama de altavoces inteligentes de Amazon se sitúa muy por encima de la competencia.
Si bien millones de consumidores han estado felices de traer un Echo a sus hogares, pocos pueden estar contentos con la experiencia de compra por voz que ofrece Amazon actualmente. Debido a varias barreras, la adopción de compras basadas en voz ha sido abismal.
Sin embargo, parece que, con la última actualización de Alexa de Amazon, eso está a punto de cambiar. Así es cómo...
Anuncios de Amazon en Alexa Live 2021 indican que el gigante minorista finalmente le está dando a Alexa una inyección muy necesaria en el brazo. La esperanza es impulsar a Alexa, la inteligencia artificial que impulsa a Amazon Echo, a una sólida plataforma de compra por voz.
Algunos de los anuncios clave en el evento incluyen nuevas funciones de Alexa, como activadores basados en eventos, sugerencias proactivas y una función Enviar al teléfono. Otras características anunciadas incluyen un filtro de compras mejorado y la expansión de Alexa Smart Reorders.
La función Enviar a teléfono
Una de las principales preocupaciones con las compras por voz es la imposibilidad de obtener una vista previa de los productos que desea comprar antes de pagarlos. Una cosa es ver cómo se ve un producto y otra diferente es escuchar a Alexa leer sus características.
Aunque la introducción de dispositivos Amazon Echo con pantallas, como Amazon Echo Show, ha ayudado a resolver este problema, millones de clientes aún poseen altavoces inteligentes sin pantallas.
Con la introducción de la función Enviar a teléfono, Amazon espera resolver este problema. Según la compañía, la función Enviar a teléfono ayudará a vincular a los clientes de las habilidades de Alexa a aplicaciones y sitios web para que puedan completar una tarea u obtener información detallada sobre un producto.
Esto significa que los usuarios de Alexa pronto podrán explorar productos por voz y, cuando sea necesario, obtener una vista previa instantánea del producto en el teléfono antes de comprometerse con una compra.
Todo el proceso será fluido y automatizado, con poca o ninguna participación manual de los clientes.
La expansión de los pedidos inteligentes de Alexa
Los pedidos inteligentes de Alexa, una función que permite a los clientes reordenar ciertos artículos del hogar cuando se están agotando, ahora se expandirá para incluir repuestos de más dispositivos domésticos y domésticos inteligentes.
Anteriormente, los clientes que configurar su Amazon Echo para pedidos inteligentes obtuve soporte para el reabastecimiento de artículos domésticos como detergentes, baterías y tintas de impresora. Con más de 100.000 dispositivos domésticos inteligentes ahora compatibles con Alexa, Amazon quiere expandir significativamente el alcance de la función Smart Reorder. Las herramientas lanzadas recientemente ayudarán a la empresa a lograrlo.
Los fabricantes de termostatos Carrier y Resideo ya han anunciado que los clientes de Alexa pronto podrán reponer los filtros de aire para sus termostatos inteligentes. Bissell también permitirá vincular Smart Reorders a sus aspiradoras.
Con el anuncio de la expansión, los usuarios de Alexa que aman los pedidos inteligentes pueden esperar un alcance más amplio para el servicio de reabastecimiento. Ya no se trata de artículos insignificantes como detergente para la ropa y baterías; Los pedidos inteligentes ahora estarán disponibles para cientos de dispositivos domésticos inteligentes.
Cuando compre en su teléfono inteligente, es fácil ajustar su filtro de búsqueda para encontrar el tipo de productos que necesita.
¿Necesitas un zapato negro sin tacones? Simplemente ajustando su filtro de búsqueda puede hacer el trabajo.
Desafortunadamente, realizar este tipo de filtrado de productos mediante comandos de voz puede resultar un poco complicado. Amazon lanzó la API "Slot Negation" para desarrolladores, una herramienta que se describe como algo para ayudar "a sus clientes a indicar cosas que no quieren, como 'zapatos sin suelas blancas'. "
Queda por ver exactamente cómo los desarrolladores de habilidades de Alexa elegirán usar esta herramienta. Sin embargo, si pueden adaptarlo inmediatamente para el filtrado de productos, los usuarios de los clientes de Alexa pueden esperar una mejor compra por voz en un futuro próximo.
Activadores basados en eventos y sugerencias proactivas
Esta no es necesariamente una actualización específica de compras. Sin embargo, el anuncio de sugerencias proactivas y desencadenantes basados en eventos representa una gran cantidad de posibilidades.
Los desarrolladores podrían aprovechar esta herramienta para crear cosas como una habilidad de Alexa que recuerda a los usuarios que compren algo durante una determinada temporada o hora del día. Las posibilidades son infinitas.
Durante varios años, Amazon no ha logrado capitalizar el potencial de su altavoz inteligente como una poderosa herramienta de compra por voz. Teniendo en cuenta lo fácil que es vincular un comando de voz a una compra, Amazon Echo debería estar a la vanguardia de las compras en línea.
Desafortunadamente, solo una pequeña cantidad de propietarios de Amazon Echo lo están usando para comprar en línea. En cambio, los propietarios continúan usando Alexa para acciones básicas como verificar el clima, reproducir música o apagar las luces.
Quizás el gigante minorista se volvió un poco tímido por las fallas de compra por voz publicitadas en el pasado, ya que ha habido varios casos de compras erróneas.
En 2017, Cuarzo informó que Alexa ordenó por error una tonelada de casas de muñecas después de que un niño activara al asistente del hogar. De acuerdo a Noticias CBS, cuando la noticia se volvió viral, un presentador de noticias local que informó sobre el incidente también provocó accidentalmente pedidos de casas de muñecas por parte de las unidades Echo en la casa de sus espectadores.
Para ser justos, aunque las acciones de compra se pueden activar fácilmente en Alexa, requiere confirmaciones de voz antes de realizar los pedidos. El incidente en el que un niño ordenó una tonelada de casas de muñecas ocurrió porque se había hecho una confirmación por voz.
Sin embargo, no se puede negar que esto representó un gran defecto. Desde entonces, Amazon ha solucionado algunas fallas en las compras por voz de Alexa. Por ejemplo, los usuarios pueden usar una contraseña de voz para proteger su dispositivo Alexa de errores tan costosos desde el punto de vista financiero. La compañía ahora también tiene una política de reembolso que cubre tales pedidos accidentales.
El número de compradores por voz está creciendo. Aunque es mucho más lento de lo esperado, hay muchos avances en este sentido. Es posible que Amazon no esté haciendo mucho para impulsar este crecimiento (al menos a los ojos de los usuarios), pero un aumento en el número de compradores por voz significa que la empresa se ve obligada a prestar más atención a las compras por voz y la tecnología que impulsa eso.
Es posible que los clientes de Amazon tengan que esperar un poco para ver los efectos de las actualizaciones recientes de Alexa en las compras por voz. Sin embargo, una cosa es segura, al menos; Se acerca el cambio y las compras por voz podrían finalmente estar madurando.
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