WhatsApp vs. WhatsApp Business: ¿Cuál es la diferencia?

WhatsApp ha ganado mucha popularidad a lo largo de los años desde su lanzamiento en 2009. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es una de las aplicaciones más conocidas del mundo.

La versión normal de WhatsApp es una herramienta útil para comunicarse con sus amigos y familiares. Y si tiene un negocio, WhatsApp Business sirve como una gran plataforma para fomentar las relaciones comerciales entre usted y sus clientes.

Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business? Vamos a ver.

Las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

La popularidad y la conveniencia de WhatsApp llevaron a que más pequeñas empresas lo usaran para comunicarse con los clientes. Dado que la plataforma se creó originalmente para uso personal, se hizo evidente que se necesitaba una solución orientada a los negocios, de ahí la creación de WhatsApp Business.

En un futuro cercano, WhatsApp permitirá que sus cuentas se ejecuten en más de un dispositivo a través de

soporte multidispositivo para WhatsApp. De esa manera, su cuenta de WhatsApp Business puede ser administrada por más de una persona.

Tu perfil comercial de WhatsApp

WhatsApp Business te permite crear un perfil adaptado a los productos y servicios que ofrece tu negocio. En comparación con el WhatsApp normal, donde solo puede tener una foto de perfil, nombre y descripción, WhatsApp Business incluye funciones adicionales.

Estas son las funciones del perfil de WhatsApp Business que no encontrará en WhatsApp normal:

• Categorías comerciales.
• Horas de trabajo.
• Dirección de Negocios.
• Un enlace a su sitio web.
• Tu catalogo.

Mensajería empresarial con WhatsApp

Como propietario de un negocio, es importante crear una relación sana entre usted y sus clientes. WhatsApp Business tiene algunas funciones de mensajería adicionales para ayudarlo a comunicarse con sus clientes.

La solución tiene las siguientes funciones de mensajería:

• Etiquetas.
• La oportunidad de enviar un mensaje de bienvenida.
• Respuestas rápidas.
• La posibilidad de dejar un mensaje ausente.

Encontrará una breve descripción general de cada una de estas funciones a continuación.

1. Etiqueta

Estar bien organizado es un factor clave para cualquier empresa que quiera tener éxito a largo plazo. La función de etiquetas dentro de WhatsApp Business lo ayuda a mantener su cuenta ordenada. Puede asignar diferentes etiquetas para cada chat, además de asignarlas en varios colores. Esto lo ayudará a rastrear sus pedidos, generar clientes potenciales y mantener su cuenta de WhatsApp Business bajo control.

2. Mensajes de bienvenida

La aplicación WhatsApp Business le permite configurar mensajes de saludo automáticos. Siempre que alguien le envíe un mensaje de texto a su cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin compromiso, recibirá un mensaje de texto de bienvenida que puede personalizar.

3. Respuestas rápidas

Como propietario de una empresa, es posible que reciba consultas de nuevos clientes. También tendrá que responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no ​​guardados.

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Es posible que sus nuevos clientes le hagan preguntas que ya ha respondido muchas veces. Para evitar sentir que se repite, WhatsApp Business ofrece una función llamada Respuestas rápidas. Para empezar, puedes ir a Configuración> Respuestas rápidas. Una vez que haya configurado esto, podrá responder varias consultas frecuentes.

4. Mensajes ausentes

Si no está disponible, también puede configurar mensajes para informar a sus clientes que se comunicará con ellos una vez que regrese. Para activar esta función, vaya a la Mensaje ausente función en WhatsApp Business y actívela. Luego, configure los mensajes automáticos que sus clientes recibirán durante su indisponibilidad.

WhatsApp Business: una nueva forma de administrar su empresa y sus clientes

A medida que su pequeña empresa crezca, deberá administrar mejor a sus clientes. La comunicación es fundamental, pero no puede esperar estar de servicio las 24 horas todos los días.

WhatsApp Business ofrece una solución para ayudarlo a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, junto con la construcción de mejores relaciones.

Si ya tiene experiencia previa en el uso de WhatsApp, la versión para empresas no debería ser un gran salto. Y ahora que sabes cómo usarlo, ¿por qué no empezar?

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