¿Qué es la protección del comprador y por qué la necesito?

Si está buscando comprar en línea en eBay, pague productos con PayPal o use cualquier otro minorista en línea que lo conecta como comprador directamente con el vendedor, entonces querrá saber qué Protección al comprador es.

A continuación, se incluye una guía útil para la Protección del comprador, que cubre qué es la Protección del comprador, qué cubre y qué no, y ejemplos de políticas de algunos sitios web de compras populares. Esta guía lo ayudará a comprender mejor los esquemas de protección del comprador y, en última instancia, lo ayudará a comprar en línea de manera segura.

¿Qué es la protección del comprador?

Cuando se realiza una transacción, el consumidor (comprador) acepta pagar al minorista (vendedor) una suma de dinero a cambio de bienes. Existe un acuerdo de que el minorista proporcionará los productos como se describe y entregará los productos en un período de tiempo respetable.

Sin embargo, si una transacción en línea sale mal, debe asegurarse de poder obtener un reembolso completo del dinero que gastó. Si hay un problema, como un artículo que no llega, o si el artículo comprado parece significativamente diferente a la descripción de su producto, el sitio web que facilitó la transacción debería ayudar a los compradores a obtener una reembolso.

Cuando un sitio web ofrece esto, se conoce como "Protección del comprador".

¿Qué cubre la protección del comprador?

En términos generales, la Protección del comprador cubre los bienes físicos vendidos en un sitio web de compras, siempre que el producto o la transacción no infrinjan las políticas de la empresa.

En la mayoría de los casos, debería poder reclamar un reembolso completo si su artículo no coincide con su descripción o si no se entrega a tiempo.

¿Cuándo no estoy cubierto por la protección del comprador?

Hay algunas situaciones que no califican para un reclamo de Protección del comprador, que incluyen:

• Si el artículo que compró llega en un período de tiempo respetable y no es significativamente diferente a la descripción del producto, no tiene derecho a un reembolso completo.
• Si hay signos de desgaste o daños que se identificaron en la lista, en el caso de artículos usados, no puede reclamar un reembolso.
• Si compra un producto barato de baja calidad que es probable que se rompa, es poco probable que sea elegible para un reembolso, siempre que el artículo coincida con la descripción del producto.

Relacionados: Cómo comprar en línea de forma segura y confiable

¿Qué sitios web ofrecen protección al comprador?

Muchos sitios de compras en línea ofrecen Protección al comprador, y vale la pena familiarizarse con sus términos y condiciones antes de completar una transacción.

A continuación, se muestran algunos minoristas y sistemas de pago en línea populares que ofrecen protección al comprador.

PayPal

PayPalLa Protección del comprador da derecho a los compradores a reclamar reembolsos completos por los bienes y costos de envío pagados cuando no se recibe un artículo o cuando un artículo no coincide con la descripción de lo que se ordenó.

Si un artículo no llega o no coincide con la descripción, y el pago es elegible, PayPal reembolsará el costo total de las compras elegibles pagadas, incluidos los costos de envío. Esto se aplica a los "bienes tangibles" y "físicos" únicamente, y hay exenciones enumeradas en Centro de seguridad de PayPal.

PayPal también dictamina que debe abrir una disputa dentro de los 180 días posteriores a la compra, o no estará cubierto por la Protección del comprador.

Es fácil informar un problema en PayPal utilizando el Centro de resoluciones dedicado dentro del sitio web.

eBay

También conocido como eBay "Garantía de devolución del dinero”, Los consumidores están cubiertos por la Protección del comprador cuando usan métodos de pago elegibles al momento de pagar cuando compran en eBay. Estos incluyen pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o crédito de PayPal y Apple Pay o Google Pay.

La garantía de devolución de dinero de eBay se aplica cuando:

• No se recibe un artículo comprado.
• El artículo recibido no coincide con el listado (por ejemplo: llegó el artículo incorrecto o el artículo llega roto, dañado o defectuoso).
• El vendedor no cumple con su política de devolución como se indica en el listado.

eBay señala que ciertas transacciones y categorías como vehículos, bienes raíces, negocios en venta y dominios, contenido digital, equipos industriales o vales no están cubiertos.

Los términos y condiciones completos están cubiertos en el Política de garantía de devolución de dinero de eBay.

Relacionados: Estafas comunes de eBay a tener en cuenta

Depop

Aplicación y sitio web del mercado de la moda Depop ha ganado popularidad en los últimos años en EE. UU. Con usuarios de todas las edades y con varios niveles de experiencia en la venta online, es muy recomendable que se familiarice con Protección al comprador de Depop esquema antes de realizar una compra.

Las principales advertencias del programa de protección al comprador de Depop son que los compradores deben pagar dentro de la aplicación o en el sitio web de Depop, utilizando el COMPRAR y cualquier problema debe informarse dentro de los 180 días posteriores a la compra.

La Protección del comprador de Depop cubre todas las compras realizadas en la aplicación y / o en el sitio web de Depop, y los compradores recibirán un reembolso completo si el artículo no llega o si no es significativamente como se describe.

Lo siguiente no está cubierto por la Protección al comprador de Depop:

• Compras realizadas sin utilizar el botón COMPRAR.
• Transacciones en persona.
• Bienes no materiales, como entradas para eventos.

Al igual que con la mayoría de los minoristas en línea, primero debe comunicarse con el vendedor para intentar organizar un reembolso. Como Depop utiliza PayPal como método de pago, puede abrir una disputa utilizando el Centro de resoluciones de PayPal.

Descargar: Depop para Androide | iOS (Libre)

Amazonas

Al comprar en Amazonas, es fácil solicitar un reembolso por productos vendidos directamente a Amazon. Sin embargo, hay muchos vendedores externos en Amazon donde el proceso de reembolso no es tan sencillo.

Afortunadamente, las transacciones de terceros en Amazon, así como las compras realizadas con Amazon Pay, están cubiertas por el Protección garantizada de la A a la Z (con algunas excepciones).

Amazon garantiza las compras a terceros cuando:

• El pago se realiza a través del sitio web de Amazon.com.
• Un comprador usa Amazon Payments para compras calificadas en sitios web de terceros.

El esquema de Protección al Comprador de Amazon cubre la condición de los artículos comprados comprados y su entrega oportuna. Se reembolsa a los compradores si un vendedor externo cobra un costo mayor que el monto autorizado para una compra.

Amazon también detalla que los compradores deben esperar 15 días a partir de la fecha del pedido para enviar un reclamo, y luego el reclamo debe enviarse dentro de los 75 días.

Si un artículo recibido está dañado, defectuoso o materialmente diferente, el comprador debe comunicarse con el vendedor externo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para solicitar la información de devolución.

Las exclusiones del esquema de protección al comprador de Amazon incluyen:

• Pagos por servicios.
• Pagos de suscripción.
• Mercancía digital.
• Si pagó con tarjeta de crédito y el banco emisor ha iniciado una devolución de cargo.
• Daños o pérdidas que se produzcan en los bienes después de que se entreguen en el destino que le proporcionó a su vendedor (incluido un transportista).

Los compradores también pueden apelar si se rechazó una reclamación de garantía de Amazon respondiendo al correo electrónico denegación de reclamación de Amazon.

Esté atento a los esquemas de protección del comprador

Siempre vale la pena comprobar si un sitio web ofrece Protección al comprador antes de realizar una compra. De esa manera, puede estar seguro de que puede recuperar su dinero si la transacción no se completa. Si no puede encontrar los detalles de la Protección del comprador en un sitio web, pero aún desea realizar una compra, asegúrese de pagar con una tarjeta de crédito que ofrezca una devolución de cargo para que aún esté cubierto.

Cómo ahorrar dinero en nuevas tecnologías sin ser estafado

¿Quiere invertir en algunos dispositivos nuevos? A continuación, presentamos algunos consejos esenciales para ayudar a evitar estafas en sitios web de tecnología de descuento.

Leer siguiente

Sobre el Autor