Las reseñas falsas han sido un problema durante mucho tiempo en Amazon, pero el problema está creciendo. Hoy en día, muchos vendedores intentan jugar con el sistema, solicitando reseñas falsas para fomentar las ventas y hacer flotar sus productos en la parte superior de las búsquedas.
Muchas de estas revisiones falsas se inician fuera de la plataforma de Amazon. Es común que los grupos en los sitios de redes sociales, particularmente Facebook, intercambien reseñas.
Ahora, Amazon ha publicado una publicación de blog que culpa a estas empresas de redes sociales por no actuar lo suficientemente rápido como para acabar con estos malos actores.
En una publicación sobre el Blog de Amazon atribuido sólo al "personal de Amazon", la empresa ha culpado a las empresas de redes sociales por su papel en las críticas falsas que inundan Amazon.
Según la publicación, Amazon impidió que aparecieran más de 200 millones de presuntas reseñas falsas en el sitio en 2020.
Estas revisiones no solo se detienen antes de que los clientes las vean, sino que Amazon cierra las cuentas asociadas, alegando que utiliza "aprendizaje automático avanzado" para detectar grupos y entidades conectadas.
Amazon dice que es más difícil detectar reseñas falsas cuando comienzan fuera de su ecosistema. "Hemos visto una tendencia creciente de malos actores que intentan solicitar reseñas falsas fuera de Amazon, particularmente a través de los servicios de redes sociales", se lee en la publicación.
En los primeros tres meses de 2020, Amazon informó más de 300 grupos de revisión falsos a las empresas de redes sociales, con un tiempo medio de 45 días para cerrar. En los primeros tres meses de 2021, ese tiempo se redujo a una mediana de cinco días.
Si bien Amazon aprecia los tiempos de respuesta más rápidos, el gigante de las compras insta a las empresas de redes sociales a "invertir adecuadamente en controles proactivos para detectar y hacer cumplir las revisiones falsas antes de informar el problema a ellos".
¿Son las reseñas falsas un gran problema en Amazon?
No hay duda de que las reseñas falsas son un gran problema para Amazon y para quienes compran en él. Es la razón por la que herramientas para ayudar a filtrar reseñas falsas de Amazon existe.
En febrero de 2021, una investigación realizada por el organismo de control del consumidor ¿Cual? descubrió que era fácil engañar al sistema comprando reseñas falsas, obteniendo información de contacto para los revisores de Amazon y ofreciendo productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas positivas.
Si bien Amazon no menciona específicamente ningún servicio en su publicación de blog, es probable que el dedo apunte a Facebook. En abril de 2021, Facebook eliminó más de 16.000 grupos que vendían reseñas falsas, después de que la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido tuvo que intervenir.
Al cerrar su publicación, Amazon dice:
Necesitamos empresas de redes sociales cuyos servicios se utilizan para facilitar las revisiones falsas para invertir de forma proactiva en controles de fraude y revisiones falsas, asóciese con nosotros para detener a estos malos actores y ayude a los consumidores a comprar con confianza.
Si bien es cierto que las redes sociales tienen la culpa, Amazon también debe dar un paso al frente; solo permitir las reseñas de compradores verificados sería un buen comienzo.
Debe actuar con la debida diligencia al comprar en línea. Afortunadamente, Amazon lo hace fácil. Aquí le mostramos cómo verificar los comentarios del vendedor en Amazon y no ser estafado.
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Joe nació con un teclado en sus manos e inmediatamente comenzó a escribir sobre tecnología. Tiene una licenciatura (con honores) en negocios y ahora es un escritor independiente a tiempo completo que disfruta simplificando la tecnología para todos.
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