Informe: Facebook y Google deberían hacer más para eliminar los anuncios fraudulentos

Según un informe del organismo de control del consumidor Which?, las grandes empresas de tecnología como Facebook y Google no están haciendo lo suficiente para evitar los anuncios fraudulentos en sus plataformas.

Los anuncios fraudulentos rara vez se eliminan incluso después de ser denunciados

El informe de ¿Cual? presentó algunas estadísticas que muestran lo poco que están haciendo estas empresas para eliminar los anuncios fraudulentos de sus plataformas.

Adam French, experto en derechos del consumidor en Which?, dijo:

Nuestra última investigación ha expuesto fallas significativas con el enfoque reactivo adoptado por los gigantes tecnológicos, incluidos Google y Facebook en respuesta a la denuncia de contenido fraudulento, dejando a las víctimas preocupantemente expuestas a estafas.

En el caso de Google, el 34% de las víctimas de fraude dijeron que incluso después de denunciar un anuncio fraudulento, el motor de búsqueda no lo eliminó. Para Facebook, este número fue del 26%.

Cuando se trata de las estafas en sí, una cuarta parte de las víctimas dijeron que fueron estafadas a través de un anuncio en Facebook. Además, el 19% de las víctimas informaron haber sido atacadas a través de anuncios de Google. En el caso de Twitter, esta cifra fue del tres por ciento. Estos números no son sorprendentes considerando la gran cantidad de anuncios que se muestran a los usuarios cuando se desplazan por estas plataformas.

Alrededor del 43% de las víctimas dijeron que ni siquiera denunciaron el anuncio que las estafó.

Además, el estudio también reveló los escrúpulos que tenían las víctimas con el proceso de denuncia y respuesta de estas empresas. Las víctimas sintieron que, aunque el proceso de presentación de informes de Facebook era bastante sencillo, la empresa no haría nada con respecto al anuncio. Por otro lado, los usuarios encontraron engorroso el proceso de generación de informes de Google. Esencialmente, las víctimas no sabían cómo denunciar el anuncio fraudulento a Google.

La respuesta de Facebook y Google

Facebook y Google respondieron al informe de Which?

La respuesta enumeró principalmente las acciones tomadas por ambas empresas contra los anuncios fraudulentos.

Google afirma haber bloqueado más de 3,1 mil millones de anuncios en su plataforma por violar sus políticas. Además de esto, la compañía declaró que los informes de anuncios incorrectos siempre se revisan manualmente, mientras que las posibles violaciones de la política se revisan de forma manual y automática.

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Facebook dijo que utiliza un equipo de 35.000 miembros de expertos en seguridad y protección que "trabajan junto con una inteligencia artificial sofisticada para identificar y eliminar de forma proactiva" los anuncios maliciosos de la plataforma.

Facebook declaró además:

Nuestros equipos desactivan miles de millones de cuentas falsas cada año y hemos donado £ 3 millones a Citizens Advice para implementar un Programa de Acción contra estafas en el Reino Unido.

Si bien Facebook y Google afirman estar haciendo su parte para luchar contra los malos anuncios, el informe de Which? sugiere que lo contrario es cierto.

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