Después de ser presionado por la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA), Facebook cerró más de 16,000 grupos que intercambiaban reseñas falsas en la plataforma.
Facebook finalmente limpia los mercados de reseñas falsas
La CMA ha criticado continuamente a Facebook (y otras grandes plataformas tecnológicas) por no hacer lo suficiente para evitar intercambios de opiniones falsos.
Los vendedores poco confiables en Amazon y otros mercados en línea son conocidos por comprar y mostrar críticas positivas falsas. Estas reseñas falsas pueden engañar a los clientes haciéndoles creer que el producto del vendedor es mejor de lo que realmente es. Por el contrario, los vendedores también pueden comprar críticas negativas falsas para dejarlas en los productos de sus competidores.
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En 2019, la CMA instó por primera vez a Facebook, Instagram y eBay a tomar medidas sobre la venta de reseñas falsas, y Facebook acordó realizar los cambios necesarios para detener esta práctica.
Desde entonces, la CMA ha instado continuamente a Facebook a hacer más para abordar este problema. El informe más reciente de la CMA sobre la Sitio web del gobierno del Reino Unido reveló que Facebook ha eliminado más de 16.000 grupos dedicados a la compra y venta de reseñas falsas.
Andrea Coscelli, directora ejecutiva de la CMA, destacó la importancia de las revisiones auténticas de productos, especialmente durante la pandemia:
La pandemia ha significado que cada vez más personas compren en línea, y millones de nosotros leemos reseñas que nos permiten tomar decisiones informadas cuando comparamos. Es por eso que las reseñas falsas y engañosas son tan dañinas: si las personas pierden la confianza en las reseñas en línea, serán menos capaces de comparar precios con confianza y se perderán las mejores ofertas.
Facebook mantiene su compromiso de suspender y prohibir a los usuarios que promueven el comercio de reseñas falsas. También ha introducido barreras que dificultan a los usuarios la búsqueda de grupos que venden reseñas falsas.
"Nos hemos comprometido ampliamente con la CMA para abordar este problema. La actividad fraudulenta y engañosa no está permitida en nuestras plataformas, incluida la oferta o el intercambio de reseñas falsas ", dijo un portavoz de Facebook en un comunicado a El guardián. "Nuestros equipos de seguridad y protección están trabajando continuamente para ayudar a prevenir estas prácticas".
Cuidado con las reseñas falsas
Aunque Facebook está tomando medidas enérgicas contra la venta de reseñas falsas, siguen siendo un problema en muchos mercados en línea. Cuando vea un producto con reseñas consistentes de cinco estrellas en Amazon, es mejor permanecer escéptico, independientemente de cuán legítimas puedan parecer las reseñas.
Desafortunadamente, los 16,000 grupos que Facebook eliminó probablemente constituyen solo una pequeña fracción del mercado de reseñas falsas en la web.
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Emma es escritora senior y editora junior para las secciones de Internet y Creatividad. Se graduó con una licenciatura en inglés y combina su amor por la tecnología con la escritura.
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